Technique De Fidelisation Bancaire

[pic] |Marketing bancaire | | | |par Noureddine Hame, Aissam Ezzamane, Rachid Hamadi | |Université Ibn Zohr Agadir - Licence | |Traductions: Original: fr Source: | |Introduction générale :

œuvre ? La réponse à ces questions permet à l’entreprise de déterminer les grands axes de son action. C. Un ensemble de techniques La mercatique utilise en premier lieu des techniques d’études statistiques et/ou des techniques empruntées à la psychosociologie pour étudier les besoins des consommateurs (sondages, entretiens de groupe…). Elle utilise également des techniques de communication, d’animation, d’optimisation, etc., pour arriver à offrir le meilleur service ou le meilleur produit possible

L’activité des banque, de la rentabilité, de la réglementation, son intérêt pour le marché des particuliers, la segmentation, les différents besoin des clients, les grand choix stratégique ; A) L’activité des banques * L’art. 1er de loi bancaire de janv. 1984 L311-1 : définit mission établissement crédit : Ce sont des personne morale qui effectue a titre de profession habituelle des opération de banque : réception des fonds du public les opérations de crédit, la mise à disposition ou la

 T12.5  T13.1  T31.1  T31.2  T31.3  T32.1 Les contextes A) Présentation générale de l’organisation La Poste est originellement une entreprise de services postaux. Au début du siècle dernier, elle propose ses premiers services bancaires. L’année 2011 voit la naissance de La Poste Mobile, en partenariat avec SFR. La Poste représente 17000 points de contacts répartis sur l’ensemble du territoire, dans un souci de proximité. B) Présentation du bureau de Poste Mon bureau de poste

Mars 1995 - Novembre 1997 : Enseignant au sein de l’établissement (INTEC).Prise en charge de plusieurs promotions de CMTC, BTS en informatique de gestion, BTS en gestion des stocks, BTS en commerce international. Modules assurés :Techniques commerciales, Techniques de transit et de dédouanement, Comptabilité analytique d’exploitation, Economie d’entreprise, Recherche opérationnelle, Théorie des graphes, GANTT, Méthode PERT, Statistiques, Gestion des stocks, Logistique, Théorie des files d’attente

  Sommaire Introduction Chapitre 1 : le marketing et la banque 1.1 Définition du marketing bancaire 1.2 Spécificités du marketing bancaire 1.3 Caractéristiques du marketing bancaire Chapitre 2: Stratégie du marketing bancaire 3.1 Une concurrence accrue et multiforme 3.2 Connaissance du client et plan marketing : Chapitre 3: Les outils marketing de la banque : « marketing-mix » 3.1. Politique de produits/services  3

Thèmes Localisation géographique de l’UC Identification et qualification de la zone de chalandise Sources CCI BDF INSEE Cours (indicateurs) Exemples d’informations Carte population et démographie revenus et progression IDC Dépôts et crédits bancaires Immatriculations de véhicules Voies d’accès II Le contexte organisationnel Thèmes Sources Horaires d’ouverture Le fonctionnement de l’équipe commerciale du (rayon ou de l’agence) Plaquette organigramme Exemples d’informations Connaître la

d’assurance Introduction. I. Les stratégies marketing d’assurance. 1. Les produits d’assurance. 2. Le comportement du consommateur des produits d’assurance. 3. La satisfaction des consommateurs des produits d’assurance. 4. La fidélisation du consommateur des produits d’assurance. 5. La segmentation en marketing d’assurance. II. Les politiques marketings : 1. La politique de produit. 2. La politique de prix. 3. La politique de distribution. 4. La politique de communication

crédit client et réduire le risque d’impayés, optimiser la relance client et le traitement des litiges. • Maîtriser les risques de défaillance par une meilleure connaissance descomptes clients. • Anticiper les litiges, satisfaire et augmenter la fidélisation client. • Centraliser et partager les informations clients. a) Segmenter les clients Les clients font vivrel’entreprise et pérennisent son existence. Une des clés pour une bonne gestion de ce dernier réside donc dans l’équilibre du portefeuille

CENTRES : 2003 - 2010 - LES GRANDES DATES : LES ATTENTES DES CLIENTS 2. L E R É S E A U : U N E P R O G R E S S I O N R A P I D E : LES OBJECTIFS ET LES MOYENS MIS EN PLACE : LE FRANCHISE, PROFIL TYPE : LA FORMATION ET L'ASSISTANCE : LA FICHE TECHNIQUE DU RESEAU 3. LES PRESTATIONS : : : : : : : SOINS DU VISAGE SOINS DU CORPS EPILATION PHOTO DEPILATION BRONZAGE BAR ESTHETIQUE MAQUILLAGE 1. PREMIER RESEAU DE BEAUTE SANS RENDEZVOUS Créé en avril 1998 à Bordeaux (Gironde) sous le nom d’Epil