Technique De Fidelisation Bancaire

Ecole Supérieure de Technologie Travail effectué Par : Said Chakkour 2009-2010 TECHNIQUES DE VENTES ET FIDELISATION DE LA CLIENTELE DEDICACES Je dédie ce modeste travail : A L’Eternel, Source d’Intelligence, De persévérance et de Sagesse Infinie, A mes chers parents. Pour leur patience, compréhension et amour. Je leur dédie ce travail et je leur souhaite longue vie. A tous les membres de ma petite famille. Je ne serai exprimer mon respect

temps voulu, le revenu minimal vital, compte tenu des charges financières actuelles (crédits personnel pension personnel, alimentaire etc…). les compétences pour mener à bien le projet p p p j -Connaissances techniques, commerciales et Connaissances techniques commerciales, de gestion adaptées aux besoins du projet; -Expérience: professionnalisme et relations Expérience (conditions de succès) sinon avoir une formation et des stages adéquats Profil Adapte Des questions utiles

B. La diversité des métiers dans les unités commerciales Le secteur du commerce reste l'employeur privé numéro 1. Le commerce alimentaire et les grandes et moyennes surfaces représentent à eux seuls près de 40 % des emplois. Le secteur bancaire et les prestataires de services offrent également de nombreuses opportunités aux jeunes diplômés dans leurs réseaux commerciaux. 1. L'équîpe commerciale et le manageur dans un magasin de petite ou moyenne dimension Dans un magasin de petite

tous les secteurs Produits et Offres de Services de plus en plus semblables Restructurations et Fusions Moins de besoins et Plus d Objectifs à atteindre Portefeuille Clients Conséquences l l l l Clients mieux inform és et plus exigeants Fidélisation est devenue un Enjeu Augmentation de la Productivit é Clients sensibles à deux critères l l Performance et Qualité du Produit Qualité de la Relation Portefeuille Clients La Vente Aujourd hui La Relation Client Vendeur a chang é : l

   44     2.1.3  -­‐  Evolution  des  stratégies  de  développement  multicanales  :                                                  de  la  rétention  à  la  fidélisation  de  l’assuré  ……………………………………………………………    46   2.3.4  -­‐  Le  passage  de  simple  client  à  ambassadeur                              de  la  société  grâce  aux  médias  sociaux

INTRODUCTION En ces temps modernes, jamais les entreprises n’ont autant ressenti l’importance que représente la fidélité des clients pour leur survie. En effet, pour de nombreuses entreprises, la fidélisation des clients à leur offre est une nécessité vitale qui implique deux (2) aspects : celui d’une conquête vers de nouveaux clients et celui du maintient d’une bonne moitié de leur relation avec leurs clients actuelles afin de mieux les satisfaire. A ces propos, de nombreux chercheurs soulignent

votre U.C. (logo, couleurs, …) Présentation et rédaction qui facilite la lecture : phrases courtes, privilégiez les Tableaux, les listes avec puces, faites ressortir les mots importants en gras, en Couleur, et surtout utilisez un langage riche et technique (client, collaborateurs, Portefeuille client, volume, valeur, quantitatif, qualitatif, taux d’évolution, taux d’évasion, invasion, attrition…) UTILSEZ DONC VOS COURS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Le jury ne dispose que de 15 mn pour prendre connaissance

réalité à un état d'esprit, une démarche et un ensemble de techniques universels. Pour définir le marketing, il est possible de partir du point de vue d'un professionnel (conseil, professeur ou praticien) et de celui d'un citoyen qui n'a pas de formation particulière: Interrogé sur le marketing, le profane y voit, en premier lieu, la publicité et les autres formes de promotion. Lorsqu'on lui demande d'expliciter en quoi ces techniques consistent, il décrit l'influence exercée par les entreprises

et ses concurrents. Définition du marketing industriel : le marketing industriel est celui qui est réalisé par des entreprises qui vendent à d’autres entreprises ou à des professionnels. Il emprunte au marketing classique un certain nombre de technique en les adaptant aux caractéristiques propres de ce type de marché et en utilisant des outils plus spécifique pour atteindre les objectifs. 1.1 La différence entre le marché b to b et le marche b to c : Il y a 3 points essentiels qui différentielles

marketing qui analyse et met en œuvre une stratégie marketing grâce au réseau et aux outils Internet afin d’améliorer la visibilité et le trafic d'un site Web en utilisant internet comme canal de prospection et à développer une relation durable de fidélisation avec les internautes utilisateurs ou clients d'un site web et éventuellement des médias sociaux mise en place par le site internet .Le e-marketing n’est donc pas limité au réseau Internet mais concerne également les futurs autoroutes de l’information