Télémarketing

promotionnels ? Quel est votre budget annuel ? Exemples d’outils promotionnels : cartes d’affaires, articles promotionnels, annonces dans les journaux, annonces télévisées, publicité radio, parution dans un magazine spécialisé, enseigne publicitaire, télémarketing, porte-à-porte, publipostage, exposition, Internet, pages jaunes, conférence de presse, organisation de concours, dépliant, affiche, etc.) ____________________________________________________________ _________________________ ____________________________________________________________

o Frais de personnel o Frais liés au produit o Assurance Les outils • Les mailings postaux • Les mailings électroniques • La vente à distance • Le télémarketing 5) Les médias Les critères qui influencent le choix • La couverture ou l’audience du média • La fréquence de perception • Le coût • La disponibilité des médias • Le niveau de développement économique

personnalisées (le + personnalisé possible)" - 80% d’action du marketing direct sont de la communication : traditionnelle (papier, adressé…) et digitale " - 20% distribution : action de force de vente, distribution en VAD Exemple de marketing direct : télémarketing, PLV, mailing, publipostage, téléachat, bus mailing (pub perso qd on fait commande sur internet)! Page 5! sur !6 Marketing direct = Fichier/ ciblage + canal => message personnalisé, offre incitative" NB : certaines actions du marketing direct

International Journal of Management Reviews, Vol. 10 Issue 3, Sep2008 Call centres have, over the past decade, become a central element in the way information services are produced and delivered to the public. (Source : Business Source Premier) Le télémarketing ne manque pas d'arguments Géraldine Caillet-Bernard - Relation client magazine, n° 78, déc. 2008, pp. 35-38 Comparé aux autres canaux, le centre de contacts générant des appels sortants se montre très rentable. (Source : Relation client magazine)

* Présenter la société * Estimer les travaux * Faire un devis * Trouver un accord. L’activité journalière : 150 prospectus dans la boîte aux lettres, 30 argumentations en porte en porte, 50 adresses (télémarketing), 1 visite de pose ou ancien client. 80% du métier de vendeur chez K par K est de la prospection, cependant il ne faut pas oublier les RDV qui constitue la vente. L’argumentaire: Définition : Ensemble d’arguments

fournisseurs de l’entreprise (distribué dans les boites au lettre) EN ANNEXE 4/La relance La relance que j’ai utilisé est la relance par e-mail car l’option de l’appel téléphonique est difficilement envisageable : premièrement aux Etats Unis le télémarketing est omniprésent à un tel point ou les clients ne répondent plus au téléphone ou écourtent au maximum les appels. Deuxièmement l’e-mail reste le moyen le plus efficace pour toucher un maximum de clients en peu de temps et un moyen de communication

? Quel est votre budget annuel ? Exemples d’outils promotionnels : cartes d’affaires, articles promotionnels, annonces dans les journaux, annonces télévisées, publicité radio, parution dans un magazine spécialisé, enseigne publicitaire, télémarketing, porte-à-porte, publipostage, exposition, Internet, pages jaunes, conférence de presse, organisation de concours, dépliant, affiche, etc.) _____________________________________________________________________________________ ______________

s'articule autour d'une base de données dans laquelle on stocke tous les contacts entre l'entreprise et les clients. Idéalement, ces contacts incluent toutes les communications à destination du client (avéré ou potentiel) : • mailings ; • télémarketing ; • envoi d'échantillon ; • etc. ainsi que toutes les réactions du client • actes d'achats ; • demande d'information ; • appel au service après-vente ; • etc. Outre ces informations comportementales, la base de données

facile d'utilisation -- et utile -Faites un usage restreint de tout contenu promotionnel 38 V. Les moyens: Les call center 3. Les call center 1. Définition: les centres d’appel ou encore centre de relation client, centre de téléservice, centre de télémarketing, sont des interfaces entre l’entreprise et le client. Ils réalisent des services dits de relation client sur la base d’appels téléphoniques entrants et/ou sortants. 39 V. Les moyens: Les call center 2. Caractéristiques Les centres d’appels,

montée automatique de la fiche du client. Celle-ci permet un gain de temps d #environ 15 secondes par appel, soit 10%. En janvier 2000, le nombre d #appels traités a été de : 27 959 pour l'agence commerciale, 33 565 pour le SAV et 34 220 pour le Télémarketing. Comment gagne t-on du temps avec le CTI ? Principalement en identifiant le client. -9Copyright © 2004Cédric Chatelain . Aucune reproduction, même partielle, ne peut être faite de ce site et de l'ensemble de son contenu : textes, documents