Télémarketing

ans Juillet Juin 35 ans Naissance Mai Mois +12 Mois +6 Avril Voiture 25 ans Mars S’installer Fév. Mois +0 Départ des enfants Jan. 18 ans 4) Actions liées aux étapes de la vie : comment Action télémarketing (si approprié) Occasion de contact L’ agent rassemble les informations sur l’étape de vie du client L’agent fait expédier le kit approprié Entre le contact Le routeur envoie le kit approprié Information de l’expédition

to C, B to B, les banques/ assurances. Les outils de communication en MD : * Distribution d’imprimés dans les boites aux lettres (ISA ou ISABAL) géomarketing (ex : zone de chalandise d’une GMS) * La poste. * Téléphone (phoning) télémarketing – fixe ou mobile. * Internet et le courrier électronique. * Médias de masse (presse, tv, radio, affichage) (marketing direct anonyme : pas d’informations sur les individus). Insertion dans les masses média des offres accompagnées d’un numéro

établissant les itinéraires et la fréquence des visites en fonction du potentiel de vente et de la stratégie de marketing de l'entreprise. o La direction soutient les efforts de vente des représentants en mettant en place un système de télémarketing, d'envois postaux et un service après-vente. 3 6 TOTAL TOTAL ÷ 6 - 16 - ANALYSE DE LA FONCTION MARKETING Service à la clientèle : 1o La direction définit sa stratégie de service à la clientèle, la divulgue à tous ses

les services publics Etudes de marchés agricoles Services de marketing et de marchandisage/merchandising Conseil en stratégie de marketing Conseil en promotion des ventes Services de marketing direct Conseil en marketing téléphonique (phoning, télémarketing) Services de ventes par téléphone Sociétés ww w.k om pa ss. com de routage postal Copyright 2011 KOMPASS International Neuenschwander SA. - www.kompass.com Page 5 ww w.k om pa ss. com ww w.k o mp ass .co

* Concours, jeux, loteries 2. Le marketing direct C’est ce qui permet de s’adresser directement à quelqu’un sans intermédiaire. * Vecteurs * Poste (publipostage = mailing) * Boîtes aux lettres * Téléphone (télémarketing phoning) * Courrier électronique * Média de masse (presse télé) 3. Les relations publiques * Principaux moyens utilisés par les RP * Visites, conférences, congés, voyage * Cadeaux d’entreprise * Lobbying

automatique, un grand nombre d’appels entrants ou sortants * Peut être utilisé pour regrouper tous les appels SAV ou réunir des téléacteurs dont la mission sera de prospecter ou d’informer le consommateur * En plus de services classiques de télémarketing, le call-center prend en charge une partie importante des relations habituelles en une société (appelée ici le client) et sa propre clientèle (appelée consommateurs finaux). Il joue donc une fonction d’intermédiation. * L’avenir de la distribution

d’information et le cout de cette opération est faible. Le télémarketing se développe rapidement dans le secteur bancaire grâce aux plateformes téléphoniques qui contactent directement les clients ou prospects pour les informer et leurs vendre des produits, pour obtenir un rendez-vous ou pour réaliser les études de marché comme on l’a déjà souligné, les fichiers de clientèle structurés en base de données sont les outils irremplaçables du télémarketing qui de plus en plus se substitue au traditionnel démarchage

bouche à oreille Exercice :   1. Cognitif 2. Comportementale 3. Cognitif 4. Cognitif Les canaux de communication     Marketing directe     → Délivre le message marketing directement aux clients via le média adapté Publipostage Télémarketing Force de vente e-mail marketing → Repose sur une base de données de haute qualité !!!   1. Publipostage   → Grande variété de formats catalogues, self-mailers, postcards, envelope mailers → Voie pas trop chère pour “raconter une histoire”

veniez à apprendre que le candidat X a trompé sa femme, avec qui il vit depuis 32 ans et dont il a quatre enfants, avec une femme de 19 ans alors qu’il était dans ses fonctions d’élus, seriez-vous prêt(e) à voter pour lui à nouveau ? ». Le télémarketing est également utilisé aux Etats-Unis pour les campagnes électorales. Cependant, avec la baisse du nombre de bénévoles, ces services téléphonique sont généralement sous-traités par des entreprises privées. Les informations sont collectées dans des

measures to eradicate this plague and to try to give another image to their employees by organizing more training to increase employees' competencies. This is a long-term strategy which aims to give more motivation to the staff and especially to telemarketing employees. Today we cannot analyze precisely that strategy because it is a new one and we could criticize it in a few months. What we can say is that the challenge is enormous. Their image is awful and Orange will need many years to increase it