Télémarketing

d’information qu’on désigne par la BDDM, qui permettent la réalisation d’une segmentation du marché.les outils GRC permettent de collecter ces informations et de l’analyser afin d’orienter les stratégies commerciales et marketing des entreprises (télémarketing, plv, e-mailing….). Les bases de données de clients et prospects représentent la clef de voûte du marketing direct : la qualité de celles-ci détermine l’efficience des compagnes par courriers, fax et emails. C’est elle qui permet de mettre en

marketing direct dit aussi « mercatique directe », consiste à diffuser un message personnalisé et instantané vers une cible d'individus ou d'entreprises, dans le but d'obtenir une réaction immédiate et mesurable. Il comprend, entre autres, le télémarketing et le publipostage. Les relations publiques, dites aussi « relations presse », consistent à contacter des journalistes pour qu'ils relaient le message à leur lectorat au sein de leurs articles. La publicité sur le lieu de vente sert de soutien

14% de la main d’œuvre et ceux en contrat temporaire 25%. Cependant, ce dernier pourcentage différe selon les secteurs : les employés temporaires représentent la moitié de la main d’œuvre pour les prestataires de service d’appels sortants (télémarketing), un quart pour ceux des appels entrants (services de relations clientèle d’autres entreprises), alors qu'ils représentent moins de 10% dans les services d'assurance ou de technologies de l’information. LES CONDITIONS DE TRAVAIL. • Une

POLITIQUE DE PLACE Vente  direct : C’est que le produit passe du fabricant aux consommateurs sans aucun intermédiaires : On y trouve les équipements durables, équipements de bureaux, machines etc… * Le marketing direct par courrier, internet, télémarketing par téléphoen s’est étendu a presque tous les types de produits et services car les comparaisons d’achat sont plus faciles, les catalogues donnent généralement des infos détaillées sur le produit. Ça permet aussi aux détaillants de travailler bien

communication à la cible afin d’en garantir le succès de la stratégie de communication. En exemple, les divers moyens de communication sont les dépenses médias (presse, télévision, radio, etc.) ou les dépenses hors média comme le marketing direct (télémarketing, publipostage, etc.), la promotion (par des prix ou jeux), par l’événementiel (salon et foire) ou par des activités de relation publiques (relation de presse, portes ouvertes, congrès). Faire le suivie du plan de communication Toute action

effectuent une transaction. Apparition du marketing et Communication en 5 périodes : . Economie artisanale . Début économie industrielle (début 1900) . Apparition du marketing de masse (années 50/60) . Marketing segmenté (Années 80) . Télémarketing individualisé (fin des années 90) 1 . Avant le marketing : « économie artisanale » Quelques artisans qui produisent peu et de manière assez répétitive, utilisant un savoir traditionnel et géographiquement très restreint. C’est un marché

l’écrit, l’oral et le visuel. - L’écrit: Le mailing et le bus mailing, Le catalogue, L’imprimé commercial… - L’oral: Constitué essentiellement par le télémarketing. - Le visuel: Essentiellement représenté par les vidéo sur CD, DVD, mais aussi au travers d’une émission de télévision (qui peut être associée au télémarketing: le client peut appeler un n° pour poser des questions ou passer commande) - Internet : Permet de mettre en valeur les produits, D’inclure un aspect ludique

Animations Podium Programme de fidélisation Dossier de presse Communiqués Séminaire Rapports annuels Mécénat Parrainage Lobbying Journaux internes Evénement Démonstration Réunion de vente Essais Foires et salon Catalogues Mailings Télémarketing Téléachat Vente directe Messagerie électronique Fax Répondeur Magazines de consommateurs Source : KOTLER (P) & DUBOIS (B) Op.cit p.608. Les cinq grand outils de communication ont chacun leurs avantages et leurs limites. Compte tenue de

d’appels peut être entièrement automatisée (exemple la numérotation prédictive). Cette fonction correspond à un algorithme qui intègre le nombre de décrochés et la durée des entretiens. De telles applications sont fréquemment utilisées dans le télémarketing. ARETE - 3 / 5 rue de Metz - 75010 PARIS Emploi, métiers et conditions de travail sur les plates-formes téléphoniques dans le secteur financier 12 II.2) - Couplage du téléphone et de l’ordinateur En soi les autocommutateurs sont aujourd’hui

es publicit aires Achats d’Es pac es publicitaires Création publicitaire Création publicitaire Cadeaux et matériels publicitaires Cadeaux et matériels publicitaires Produc tion publicitaire Produc tion publicitaire Multimédia Multimédia Télémarketing Télémarketing Études mar keting Études mar keting Imprimés Imprimés Honoraires Juridiques Honoraires Juridiques Recrutement par appr oche directee Recrutement par appr oche direct Intérim Intérim Formati on Formati on Presse Presse Traduction Traduction