Télémarketing

Accueil, secrétariat Agriculture Animation, sports Commerce et grande distribution Cours de soutien, encadrement scolaire Entretien, nettoyage Hôtellerie-restauration Parkings et péages Santé Services à la personne (baby-sitting...) Sondages, télémarketing, téléassistance Tourisme, culture, événementiel Transports Les secteurs qui recrutent ................ p. 24 p. 24 p. 24 p. 26 p. 28 p. 29 p. 30 p. 30 p. 31 p. 31 p. 32 p. 34 p. 35 p. 37 Un job à l’étranger ............................ p

types de centres d’appels : - Appels entrants (help desk, ou assistance à la clientèle) - Appels sortants (télémarketing). A / Génèse dans les années 90. 2 secteurs ont été précurseurs, généralisant l’utilisation des centres d’appel dés la fin des années 80 : • la VPC • les supports informatiques des constructeurs et éditeurs B / Le télémarketing Les sites de télémarketing sont spécialisés en appels sortants. Chaque téléopérateur dispose d’un équipement informatique qui le met

conjointe de l’AFRC et du cabinet Cost House. Nous remercions les personnes suivantes pour leur participation : ARNAUD DE LACOSTE Directeur Général ACTICALL JEAN-PHILIPPE CLERE Responsable Centre d'Appels AMPLI MUTUELLE NADINE POUX Responsable Telemarketing APEC SOPHIE DRUET Partie opérationnelle BOUYGUES DIDIER RUS Directeur de développement CALL EXPERT HELENE ALBERT Service client CANAL + CAROLINE FAVRE Responsable Contrôle De Gestion CANAL + MARIE-LAURE LEGER Responsable Qualité

publicité directe. C’est de la publicité médias avec des coupons réponses ou un numéro vert. b) Le marketing direct adressé C’est le plus performant car il est basé sur des fichiers personnalisés. Il comprend : - le publipostage ou « mailing » - le télémarketing nommé en France le « phoning » - les courriels… Principales caractéristiques techniques du marketing : Points forts : Ciblage très précis Effet rapide, mesurable mais éphémère Pré-test des messages facile Fidélisation Ticket d’entrée faible

le site de l’UFMD Synthèse article 1 : L'e-mailing Les points forts de l’e-mailing espace de communication étendu, mais aussi personnalisé et particulièrement interactif. outil de communication rentable retour sur investissement (ROI) > au télémarketing Bien réussir son e-mailing Privilégier les envois le week end Permettre aux destinataires d’identifier clairement l'origine des mails Gérer correctement la fréquence d’envoi Un outil à l’usage plus fin et plus sophistiqué La qualité devient essentielle

compétition avec de grands groupes publicitaires et une multitude d’agences spécialisées. Cette concurrence s’étant également sur des activités plus nouvelles comme le marketing, la commercialisation de bases de données, le « modeling business et le télémarketing», ces activités nouvelles représentant un autre point du modèle de Porter, la menace des produits de substitution. Cette concurrence qui à même tendance à s’accroitre au fil du temps nous amène à la troisième force de Porter, la menace des nouveaux

* Les négociateurs ou éleveurs spécialiste de la négociation et de la conclusion de contrat vente * La fidélisation peut être ensuite confiée à une structure spécialisée qui réalise des achats de marketing direct comme des plates-formes de télémarketing. 6.2 Etablir les secteurs Pour obtenir la force de vente la meilleurs efficacité il est essentiel de déterminer combien de vendeur son nécessaire pour l’activité commerciale et ensuite d’élaborer un découpage pertinent des secteurs.

même il réduit les disparités de lieux, temps et modes de la consommation. Service après vente Canaux de distribution : * Canal direct : pas d’intermédiaire (ex : le porte à porte, « home parties » vente directe a son propre domicile, télémarketing, vente par correspondances ou par la télé * Canal indirect : court et long * Court : il y a un détaillant au milieu qui peut être un petit détaillant ou un supermarché ex : l’oréal, Auchan, consommateur * Long : producteur – grossiste-

producteur réussit son implantation, il a tendance à attirer ses concurrents. Un nombre croissant de ces sociétés utilisent l’Irlande pour leurs installations en support technique. D'autres secteurs comme l'agro-alimentaire, la pharmacie ou le télémarketing se sont aussi développés. Dublin est aussi devenu un centre financier où de nombreuses sociétés de services financiers (banques, brokers,…) ont installé leur backoffice (Citibank, Merrill Lynch, Daiwa, ABN Amro,…) L'agriculture occupe une place

ventes et des écarts par rapport aux prévisions Nombreux exemples dans les banques (CE, SG, CA…) - - Marketing : Gestion des campagnes de marketing sur plusieurs canaux de diffusion : calcul de ratios, reporting, scoring, script de télémarketing, planning des opérations…( élaboration, suivi et analyse des campagnes de marketing, intégration des fichiers de données externes, ciblage, …) Services et supports clientèle : gestion des contacts (entrant / sortant). Gestion des incidents