Télémarketing

Le client fidélisé effectuant des achats multiples amortis ainsi largement les charges de communication. 2) Les types de Mercatique Direct Selon le canal utilisé : porte à porte, poste (publipostage ou mailing), le téléphone (phoning ou télémarketing), internet (e-mail, newsletters, lettre de diffusion). MD adressé et + ou - personnalisé 2.1) Les types de MD selon le degré de personnalisation. MD non adressé : pas de personnalisation Mass Boîtes aux Media lettres Publipostage

la communication (Ex : LSA, RMC, CIRCUIT A, TF1, DAUPHIN, LE MONDE) SYNERGIE - Effet de levier de développement obtenu par la mise en commun de savoirfaire, générateur d’opportunités ou d’économies d’échelle. TÉLÉDÉMARCHAGE (définition du J.O.) TÉLÉMARKETING - Utilisation des moyens de télécommunication au service de la prospection, de la vente et d'enquêtes commerciales. TÊTE DE GONDOLE - Podium de présentation des promotions situé à la tête de la gondole. TITRE (définition du J.O.) - Partie de la

désir d'acheter et amener le client à acheter le produit. Les moyens de communication sont : • la force de vente • les relations publiques • les dépliants, les catalogues publicitaires • les cadeaux promotionnels • le télémarketing • les expositions, foires commerciales • les médias (télévision, radio, vidéo, Internet, magazines spécialisés, etc.) • les commandites • les envois postaux • les échantillons du produit • les tests de marché

et très localisé. En pratique, il existe en très grande majorité des zones soit entièrement protégées, soit pas du tout. » 4) Télémarketing Utilisation du téléphone comme vecteur principal de mise en application d’actions marketing (enquêtes, études de marché, diffusion d’informations commerciales, prospection, vente, service après-vente…). Le télémarketing comprend l'ensemble des techniques de communication interpersonnelle qui, portées par une architecture technologique (couplage télécommunications-informatique

fonctions principales: ? La fonction commerciale ? La fonction d’information ? La fonction « support client » La fonction commerciale : Elle consiste à regrouper des opérations de prospection, de vente, d’analyse et d’enquête, couramment appelée «télémarketing». Cette fonction s’appuie plutôt sur des «appels sortants» bien que la vente puisse générer des «appels entrants», et notamment des demandes de renseignements pouvant se conclure par une vente La fonction d’information : Elle s’applique en général

vous veniez à apprendre que le candidat X a trompé sa femme, avec qui il vit depuis 32 ans et dont il a quatre enfants, avec une femme de 19 ans alors qu’il était dans ses fonctions d’élus, seriez-vous prêt(e) à voter pour lui à nouveau ? ». • Le télémarketing est également utilisé aux États-Unis pour les campagnes électorales. Cependant, avec la baisse du nombre de bénévoles, ces services téléphonique sont généralement sous-traités par des entreprises privées. Les informations sont collectées dans des

segments, ayant eu les plus grands développements dans ce secteur ces dernières années, sont le jeu et les centres d’appel. Les centres d’appel sont extrêmement variés : tout se qui concerne les voyages, le business, le support de site internet, télémarketing, paris en ligne et bien d’autres sont offert au Costa Rica. Certaines marques internationales bien connues (HP par ex) trouvent leur centre d’appel ici pour le continent américain. Le jeu emploie plus de 10 000 personnes et il y a plus de 200

différentes réponses possibles du client. Ces documents internes permettent de mieux cerner les types de réaction des clients et donc par la même occasion de mieux répondre à leurs attentes. Ce modèle est couramment utilisé, notamment dans le télémarketing. Sur le long terme, cette stratégie commerciale peut prendre différentes formes : bons d’achat, cartes de fidélité. Dans les services, cela peut se traduire par des réductions pendant une certaine période. Par exemple, les banques proposent souvent

moyens de communication de masse dans le but de toucher le maximum d’audience. - Les spots audiovisuels; - Colonnes politiques (presse); - Rencontres sur terrain; - Les meetings - Débats politiques; - Emissions télévisées; - Blogs, Web, SMS (télémarketing), réseaux sociaux, autres… 3) Crise du marketing ? On observe que : • dans les entreprise n’ayant pas encore vraiment opéré leur mutation vers une logique marketing réelle, les hommes du marketing accumulent les opinions

à l'esprit du prospect jusqu'au moment de l’achat. Le développement d'un programme de marketing relationnel se fait souvent - mais pas toujours - par le biais d'un programme de marketing multi-canal, utilisant tour à tour le publipostage, le télémarketing, les courriels, et les diverses techniques de marketing sur l'Internet (blog, RSS, etc.) Les progrès technologiques (base de données, solutions de gestion des relations avec la clientèle (CRM), interactivité, etc.) ont grandement contribué à l'avènement