Theorie Comportementale Client Bancaire

marketing se définit comme une activité humaine orientée vers la satisfaction des besoins et des désirs au moyen de l’échange »1. • « Le marketing est l’ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients » 2 ou, en reprenant la même définition, mais pouvant s’appliquer au secteur non-marchand, « le marketing est l’ensemble des moyens dont dispose une organisation pour influencer, dans un sens favorable à la réalisation de ses propres objectifs, les

Les théories du management des hommes Dernière version du 22.10.2007 21h00 Sommaire 1 L'école classique (Taylor, Fayol, Weber) 1.1 F. W. Taylor (1856-1915) : L'organisation scientifique du travail (OST) 1.2 H. Fayol (1841-1925) : Le principe administratif (P.A.) 1.3 M. Weber (1864-1920) : La bureaucratie 1.4 Conclusion 2 L'école des Relations Humaines 2.1 E. Mayo (1880-1949) : Le père des Relations Humaines 2.2 A. Maslow (1908-1970) : La pyramide des besoins 2.3 F. Herzberg (né en 1923)

SUBORDINATION DANS LA RELATION DE PORTAGE SALARIAL........................... 13 1. Relation avec la société de portage ..................................................................................................... 13 2. Relation avec la société cliente............................................................................................................ 16 D. DOIT-ON CONCLURE A L’EXISTENCE D’UN CONTRAT DE TRAVAIL DANS LE CAS DU PORTAGE SALARIAL ? 17 1. 2. 3. III. LEGITIMITE DU DISPOSITIF

................................................................. 10 1.1.2. Pourquoi utiliser le marketing mobile ? .................................................................... 11 1.1.3. Du marketing direct à la gestion de la relation client ................................................ 12 1.1.4. Une nouvelle approche relationnelle pour les consommateurs ................................. 14 1.2. Objectifs pour les marques .......................................................

organisations à un environnement par nature changeant. Il a fondamentalement un rôle d'influence et de persuasion (ce qui conduit ses critiques à n'y voir que manipulation et propagande), les publics pouvant être très variés (consommateurs, entreprises clientes, pouvoirs publics, électeurs...). Enfin cette définition souligne deux éléments importants de l'approche contemporaine du marketing : le concept de valeur perçue et celui de relation dans la durée (marketing relationnel et non seulement transactionnel)

est renforcée par l’accroissement des capitaux investis, de l’accès aux matières premières et de la distribution commerciale des produits manufacturés. Naissent ainsi de nouvelles organisations : grandes usines, bassins miniers, établissements bancaires, de transport et de commerce. Ces activités attirent une main d’œuvre peu qualifiée, employée à des travaux éprouvants, peu payés et risqués. La pensée rationnelle, au cœur de la philosophie occidentale, fournit des outils d’explication du monde

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1. La petite négociation (B to C) : Elle concerne les transactions entre un vendeur de bien ou de service (détaillant, banquier, etc) et son client (particulier). Grosso modo, ce type de négociation s'applique aux biens de grande consommation (vendus en détails ou en gros) et aux services. A ce niveau, les conditions commerciales sont fixées généralement par le vendeur (rapports de force asymétriques)

distingue ces deux approches. Le renforcement, tout comme l'apprentissage social, est une approche des comportements en fonction de leurs conséquences. Toutefois, selon la théorie du renforcement, l'apprentissage ne peut se faire qu'en accomplissant une action et en faisant l'expérience directe de ses conséquences. En revanche, la théorie de l'apprentissage social met l'accent sur le rôle de l'observation dans l'apprentissage et sur les processus de perception et d'attribution qui entrent dès lors en jeu

……….……..………..……………..15 Section 3 : Les crédits d’investissement.………..………………...………...39 CHAPITRE II : LE MARKETING BANCAIRE Section 1 : Survol historique…………...……………………..……………..48 Section 2 : L’adaptation de la banque à son environnement………...……62 Section 3 : Le marketing mix bancaire...…………………….............……..85 CHAPITRE III : LA RELATION CLIENTELE ET LA DISTRIBUTION BANCAIRE Section 1 : Les caractéristiques de la distribution…..……………....……...95 Section 2 : L’évolution des canaux de distribution

……..………..……………..15 Section 3 : Les crédits d’investissement.………..………………...………...39 CHAPITRE II : LE MARKETING BANCAIRE Section 1 : Survol historique…………...……………………..……………..48 Section 2 : L’adaptation de la banque à son environnement………...……62 Section 3 : Le marketing mix bancaire...…………………….............……..85 CHAPITRE III : LA RELATION CLIENTELE ET LA DISTRIBUTION BANCAIRE Section 1 : Les caractéristiques de la distribution…..……………....……...95 Section 2 : L’évolution des canaux de distribution