Théorie De Fidélisation

ue, il est difficile de trouver des exemples de contrats sauf peut-être pour certaines cartes de fidélité. Le paiement de cette carte et 22 LEHU J-M., La fidélisation client, Editions d’Organisation, 2ème tirage, 2000, p.48-76 17 l’ancienneté, donnant lieu à des avantages, peuvent aussi constituer un frein au changement. - Cas d’un standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le

séminaire STMG. Séminaire STMG – 17-18 janvier 2013 – accompagnement des programmes : Mercatique 1/40 BIBLIOGRAPHIE GÉNÉRALE  « Marketing management », Philip Kotler, Kevin Keller, (13e édition), Pearson Education, 05/2009. « Mercator : Théories et nouvelles pratiques du marketing » Jacques Lendrevie, Julien Lévy, Denis Lindon, Pascal Py, Eyrolles 2ème édition (20 avril 2007) « Le grand livre du marketing », Jean Marie Ducreux, Eyrolles, 06/2011. « Le marketeur : Fondements et nouveautés

SOMMAIRE DEDICACE REMERCIEMENTS AVANT PROPOS INTRODUCTION PREMIERE PARTIE : GENERALITE SUR LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE CHAPITRE I : LA FIDELISATION I – Approche théorique de la fidélisation II – Stratégie de fidélisation III – Les Plans d’action de fidélisation CHAPITRE II : PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE I – Présentation

PROJET RH OUTSIDEPROJET RH OUTSIDE Responsable Ressources Humaines LES ENJEUX DE LA CRISE SANITAIRE SUR LA FIDÉLISATION DES COLLABORATEURS Réalisé par: DIALLO Fatoumata Binta KAMATÉ Fine KEDJA Adjo Dominique MIAKA Mony-Seley Valerie Les enjeux de la crise Sanitaire sur la fidélisation des collaborateurs DIALLO Fatoumata Binta/ KAMATÉ Fine/ ADJO Dominique/ MIAKA Valérie �1REMERCIEMENTS Nous tenons à remercier toutes les personnes qui ont contribuées à la réalisation de ce projet

........................................................................................... 16 2.1.2. Les attentes désirables par l’individu .......................................................................................... 17 2.1.3. Théorie de l’équité ...................................................................................................................... 18 2.1.4. Une autre vision de la motivation .....................................................................

focalisation sur la transaction (plutôt que sur la relation) ; * Une réflexion à court terme ; * Une communication à sens unique (du producteur vers le consommateur) ; * Une priorité donnée à l’acquisition de nouveaux clients (plutôt qu’à la fidélisation) ; * Un indicateur clé : la part de marché (plutôt que le taux de rétention ou la satisfaction). Ce marketing de masse a atteint ses limites dans les années récentes en raison de la saturation des marchés (exacerbation de la concurrence et

sur l’ensemble de l’entreprise mais plus précisément sa structure, ses opérations et les employées Elles constituent un facteur du changement. Ce qui rejoint la théorie sur l’effet des technologies avancées de l’information de Huber, G.P (1994) qui selon moi montre très bien la cote double tranchant que peut avoir les tics. Cette théorie implique que l’utilisation des technologies avancées ont un impact sur l’intelligence organisationnelle et la prise de décision à travers un processus d’identification

Michael Porter a prouvé que chaque entreprise possède deux types d'avantages concurrentiels l'un par les coûts et l'autre par la différenciation (produit spécifique). Dans ce chapitre, nous allons procéder dans une première partie, à étudier la théorie des stratégies des entreprises touristiques afin de mettre en valeur l'importance des choix stratégiques pour les entreprises. Pour cette raison nous examinons dans une première section la genèse, définition et modalité de la stratégie, à analyser

déterminer les politiques stratégiques mises en œuvre par l’annonceur, il faut connaître ces principales attentes. Tableau 7 - Les motifs invoqués pour les événements Etude 1998 Information du réseau Motivation du réseau, des collaborateurs La fidélisation des prescripteurs - clients Réunion annuelle de l'entreprise La formation Le comité de direction Le lancement de produits / services Relations publiques Non demandé Etude 2003 40 % 46,5 % 27 % 20 % 28 % 18 % 16 % 7% Étude 2005 49,5 % 48

CCRH – Plénière de printemps 2002 – 17.04.2002 Atelier « Gestion des RH et fidélisation du personnel » Lorsque l’organisatrice de cette journée nous a contactées, elle nous a demandé d’aborder le sujet de la fidélisation des collaborateurs et de ses liens avec la gestion des ressources humaines (GRH). Elle a alors insisté sur l’ampleur du phénomène des départs dans les professions de la santé, phénomène dont les médias se font régulièrement l’écho. Elle a fait part des préoccupations que cela