Théorie De Fidélisation

« Ahfir ». Encadré par : Presenté par : Mr.Filali Ahmed Ghermaoui Ilias Plan I.Introduction II.Première Partie: le CRM en Théorie 1. III. Histoire du CRM 2. Définitions 3. Utilité, objet et raison d'être Deuxième Partie: Le CRM dans la BP 1. Présentation de la BPA 2. 3. La relation de clientèle à la BP  Résultats III. Conclusion I. Introduction le CRM en Théorie 1. Histoire du CRM  Né dans les années 1980, le Customer Relationship Management (CRM) ou Gestion de la Relation Client

PROPOSITION DE COMMUNICATION « Carrières et contextes » journée d’étude sur les carrières Lyon, 22-23 mai 2008 5 ème « La fidélisation des cadres : une étude exploratoire » Laure GUILBERT1, Sana HENDA2 Résumé Le contexte démographique, économique, social et organisationnel incite de plus en plus d’entreprises à mettre en place des dispositifs de fidélisation de leurs salariés de talent. L’objectif de cette recherche est double : repérer et évaluer les principaux leviers dont disposent

quelle mesure une agence bancaire peut-elle optimiser la conquête de clients particuliers afin de pérenniser l‟entreprise ? Les réponses apportées dans mon mémoire proviennent des théories développées sur la conquête de clients particuliers, mais sont également liées à des observations personnelles. De ce fait, ces théories sont critiquables. . SOMMAIRE REMERCIEMENTS ............................................................................................................................... PREAMBULE

optique, il apparaît important d’expliciter les concepts résultant de ces travaux de recherches et leurs applications en gestion des ressources humaines. Les apports de la théorie ethnométhodologique à la gestion ressources humaines commencent à être significatifs sur ce plan .De plus, il est intéressant de développer une théorie de l’intervention en gestion des ressources humaines et des éléments de méthodes qui visent à introduire de nouvelles pratiques de gestion des hommes dans les entreprises

de l’agroalimentaire ? » La réponse à cette question fera l’objet d’une double étude en deux sens complémentaires : étude théorique et étude pratique. Le marketing se conçoit comme le premier maillon créatif devant aboutir à des ventes et à la fidélisation d'une clientèle solvable ciblée par la stratégie marketing afin d'assurer les économies d'échelle indispensables à la survie de l'entreprise face à un environnement changeant. Par la publicité, le marketing peut aussi servir la création d'un portefeuille

Restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE La fidélisation client dans les chaînes hôtelières intégrées Présenté par : Anne BENHARRATS Année universitaire : 2013 - 2014 Sous la direction de : Moufida Touihri UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II - LE MIRAIL INSTITUT SUPÉRIEUR DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE L’ALIMENTATION MASTER TOURISME ET HÔTELLERIE Parcours « Management de l’Hôtellerie et de la Restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE La fidélisation client dans les chaînes hôtelières intégrées

.................................................................................................. 39 Chapitre 4 : ANALYSE DES RESULTATS D’ENQUETE ........................................................ 29 Partie III : THEORIE SUR LE CRM ET STRATEGIE DE FIDELISATION ..............41 Chapitre 5: LES ASPECTS DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ........................ 42 Introduction ..........................................................................................................

CRAFTING STRATEGY Plan Introduction A- L’esprit de l’organisation 1. La Stratégie délibérée/émergente 2. Mains et Esprit 3. Apprentissage B- Adaptation de la stratégie 1. Théorie quantique 2. Cycles de changement C- Gestion de la stratégie 1. Gérer la stabilité 2. Détecter les discontinuités 3. Connaître le Business 4. Gérer les modèles 5. Réconcilier entre Changement et Continuité INTRODUCTION  Définition de la stratégie  Comparaison crafting entre la planification et le Planifier

d’une question précise à laquelle l'élève apporte une réponse complète et crédible. Année universitaire 2009-2010 Page 2 sur 11 Elle permet d'aborder à la fois : - un aspect théorique, ou technique, d’une matière enseignée (systèmes de fidélisation/marketing direct, rendement des disponibilités/gestion de trésorerie...) - une application pratique en entreprise (politique de promotions, emploi des disponibilités, gestion de patrimoine...) - dans un cadre spécifique champ sectoriel et/ou géographique

Approches théoriques L’avènement du concept business ecosystem a été influencé essentiellement par la théorie des stratégies collectives. Cette théorie a permet le développement d’un écosystème de business en favorisant les stratégies de coopération et de compétition dans le but de maintenir un avantage concurrentiel durable. Pour bien illustrer la réflexion, nous allons étudier la stratégie du leader des ERP, SAP (fondée en 1972, « elle est la troisième plus grande entreprise indépendante de