Théorie De Fidélisation

avoir travailler dans la mode. Le gout de la qualité, des choses bien faites, du fait main est cependant une affaire de famille. COMMERCIAL 1 2 3 QUALITE X GAMME X CYCLE DE VIE DU PRODUIT PRIX X CLIENTELE X FIDELISATION NOUVEAUTE X DISTRIBUTION X COMPETETITIVITE X QUALITE : Depuis quelque temps, la marque Maje fait l’objet de plusieurs critiques concernant la qualité, notamment des finitions, de la part des consommatrices, dont certaines se révèlent

critères d’évaluation d’un produit, packaging, pub…La perception de notre environnement s’appuie sur des connaissances que nous avons en mémoire, mais est également sujette à de illusions perceptuelles. · Principe de la Gestalt Théorie -> organisation perceptuelle=> permet de faciliter la compréhension du message, et réduit le temps dédié au traitement de l’information=> association entre les stimuli perçus et éléments déjà mémorisés · Le principe

personnel. Nous ne pouvons pas prétendre d’éliminer le turnover, l’objectif est de le maitriser. Notre travail est structuré en quatre chapitres : Le premier chapitre sera consacré à la définition de la motivation, l’étude des principales théories et les facteurs de motivation. Dans le deuxième chapitre, nous analyserons certaines études faites sur le turnover d’une manière générale. Par la suite ce chapitre présente les principaux points communs des centres d’appels d’une manière

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Préface de Philippe Charrier Président-directeur général France Deuxième édition Pour rendre ce livre concret, opérationnel et illustré de multiples exemples, de nombreux professionnels ont été sollicités pour apporter leur témoignage. Qu’il s’agisse de leurs expériences et/ou de leurs souvenirs personnels, ainsi que de leurs analyses et/ou de leurs commentaires

promouvoir gratuitement - développement de la proximité - base de données enrichie - services complémentaires - clientèle différente - ne pas être intrusif (vie privée) - personnalisation de la relation commerciale - réticence du paiement en ligne - fidélisation difficile - veille concurrentielle indispensable - respecter délais de livraison - très bonne gestion logistique - contraintes légales - trop intrusif (mail, pop-up..) - trop d'informations à la concurrence - choix du consommateur - ventes additionnelles

congrue de la communication. Or, le marketing RH n’est pas qu’une affaire de séduction. S’il apparaît surtout centré sur la communication, ce n’est qu’un aspect du sujet : le marketing RH ne doit pas se restreindre uniquement au recrutement et à la fidélisation, ou encore être décliné comme un simple Licence professionnelle en Management et Gestion des Entreprises Présenté par : Akesbi Samia MEMOIRE DE FIN D’ETUDE : THEME : LE MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES : CAS D’ASSYSTEM 2010-2011 exercice

5.1 Marketing relationnel de Pro activité 18 5.2 Marketing relationnel d’adaptabilité 18 5.3 Marketing relationnel de fidélisation 18 5.4 Marketing relationnel de partenariat 19 6) Les facteurs de réussite du marketing relationnel 19 7) Conclusion 22 INTRODUCTION Aujourd'hui, les entreprises se préoccupent de plus en plus de la fidélisation de leur clientèle. Les systèmes de Gestion de la Relation Client sont alors perçus comme un nouvel outil indispensable à l'établissement

qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit une stratégie bien précises et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs disposition d’où la notion CRM (customer relationship management), qui va leur permettre d’être

programme relationnel pour "fidéliser" ses clients et plus particulièrement ses "meilleurs" clients, c.-à-d. ceux qui sont les plus gros contributeurs (en valeur) à l’entreprise. L'idée majeure qui sous-tend cette approche réside dans la loi de Pareto ou théorie du 20/80 qui stipule que dans toute activité commerciale, 20% des clients ("les meilleurs") contribuent à 80% du CA. Dès lors il devient essentiel et plus rentable de "fidéliser" ces meilleurs clients plutôt que de chercher à recruter de nouveaux

de l’évolution du marché II- Notion de la compétence Axe 2 : LES COMPETENCE REELLE ET LES COMPETENCES REQUISES I- LES COMPETENCES REELLES II- LES COMPETENCES REQUISES Axe 3 : RECRUTEMENT, FIDELISATION, ET TRANSFERT I- LE RECRUTEMENT II- LA NOTION DE FIDELISATION III- LA NOTION DE TRANSFERT CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE INTRODUCTION La gestion des compétences est devenue depuis les années 90 une préoccupation centrale dans les entreprises. Le contexte économique