Théorie De Fidélisation

optique, il apparaît important d’expliciter les concepts résultant de ces travaux de recherches et leurs applications en gestion des ressources humaines. Les apports de la théorie ethnométhodologique à la gestion ressources humaines commencent à être significatifs sur ce plan .De plus, il est intéressant de développer une théorie de l’intervention en gestion des ressources humaines et des éléments de méthodes qui visent à introduire de nouvelles pratiques de gestion des hommes dans les entreprises

situées au centre d’une zone. Chaque place centrale a une population suffisante pour assurer la rentabilité de l’unité commerciale. Plus la place centrale est peuplé, plus l’offre de l’unité commerciale pourra être diversifiée et vice et versa. Cette théorie sert de base à l’analyse de la zone d’influence de l’unité commerciale appelée zone de chalandise. - Définition et domaines de la zone de chalandise La zone de chalandise est l’aire d’influence et d’attraction commerciale de l’unité, dans

clients………………………………………………………………6  1) le marketing relationnel et la fidélisation:……………………………………………………………………………………………………………………6 1.1 Les formes du marketing relationnel……………………………………………8 a)Le marketing de base de données : Qu’est-ce qu’une base de données ?........................................9 b) Cree une base de données :…………………………………………………………10 C. Pourquoi a-t-on besoin des bases de données……………11 2) La fidélisation………………………………………………………………………………………………11 II.1 Le concept de la fidélité……………………………………………………………………12

d’un marketing relationnel adaptatif, l’entreprise prend l’initiative d’aller ou de téléphoner pour s’assurer que le produit comble parfaitement les attentes (tangibles et symboliques) du client. - Marketing relationnel de Fidélisation Dans un marketing relationnel de fidélisation, la dimension réactive est très importante. L’entreprise doit démontrer qu’elle peut faire mieux, proposer des améliorations répondant instantanément aux problèmes, créés en permanence de la valeur pour le client. Pour cela

RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDESRAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES Management bancaire et financier Thème : Les aspects de la fidélisation dans le secteur d’assurance Réalisé par : ALHYANE Almahdi Encadrée par : CHARHADDINE Imane Année universitaire : 2019/2020 Dédicace : Je dédie mon travail à mon père, ma mère et mon frère qui ont fait des sacrifices et cru en moi tout au long de mon parcours scolaire, à mes grands-parents qui n’ont cessé de prier

 place  considérable   auprès  des  chercheurs  spécialisés  en   marketing.  La  quantité  d’articles  traitant  de  ce  sujet  et  ses  multiples  définitions  en  témoigne.  La   fidélisation  des  clients  semble  également  être  de  première  importance  pour  beaucoup  de  chefs   d’entreprise   désireux   de   conserver   leurs   clients.   Un   des   supports  

de partage). D’ailleurs, si une communauté locale de “riders” se délite (un forum web déserté par ses membres par exemple), la tribu des “riders”, elle, continue de vivre et de fédérer d’autres sous-groupes. (Notons, ici, un parallèle fort avec la théorie des liens faibles de M. Granovetter (1970), la tribu serait le tissu de liens faibles et la communauté locale le tissu de liens forts). Bref, tribu postmoderne à géométrie variable ou communauté pérenne sur le modèle archaïque, il reste que le consommateur

problématique est de savoir comment Canal Plus procède pour de fidéliser ses abonnés et d’entretenir ses relations avec ceux-ci. Etat de l’art => Les théories récoltées se focalisent sur la distinction entre les 3 concepts Auteurs: Gary Armstrong, Philip Kotler Christophe Bénavent et Dominique Crié Marketing Relationnel GRC Fidélisation Etude de cas sur le secteur Généralité sur le secteur • En 1895 Télégraphe optique à Ankaboka • Le 29 avril 1931, durant la colonisation, radio

lancement : prépare le marché et s'adresse surtout aux innovateurs, à ceux qui font la mode, La publicité de conquête du marché : quand le produit décolle et qu'il faut occuper un maximum de terrain, La publicité d'entretien et de fidélisation : il s'agit de lutter contre l'infidélité à la marque et la propension à l'oubli quand le produit approche de la maturité, La publicité de retardement : il s'agit de relancer le produit quand il commence à décliner. La publicité grand

PRINCIPES DE MANAGEMENT ET LES STYLES ADOPTES................................................................................................................................... 3 A. Evolution des principes de management liée à l’évolution des théories de l’organisation (cf schéma n°1) ............................................................................................ 3 B. II. Styles de management commerciaux .........................................................................