Théorie De Fidélisation

observations. Le salaire minimum entend garantir aux travailleurs une rémunération convenable et augmenter la productivité du travail. Cette idée, qui remonte au début du siècle, est aujourd’hui partagée par de nombreux auteurs s’inspirant de la théorie du salaire d’efficience ou d’autres courants de pensée. La présente note a pour but de vérifier empiriquement si le salaire minimum au Maroc a une incidence positive sur la productivité du travail et d’étudier l’existence de pratiques de salaires

PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème

déployés durant la période de mon stage). - Recommandations et solutions envisageables L'exploitation des résultats de cette enquête nous a permis de communiquer à la hiérarchie un ensemble des recommandations et surtout un programme de fidélisation approprié à cette situation critique. Partie 1: Le cadre théorique Depuis les années 90, l’économie internationale a connu des ruptures majeures : intensification de la mondialisation, restructuration de nombreuses industries, Globalisation

............ 18 1. LA RELATION DE SERVICE DANS LA BANQUE ............................ 2. PERSONNALISATION DE LA PRESTATION................................. 3. DISPOSITIFS DE SEGMENTATION ET DE FIDÉLISATION ................. a. Les outils de segmentation de la clientèle ................. b. La fidélisation des clients ....................................... 4. LA « GESTION DE LA RELATION CLIENT » .............................. 18 20 22 22 23 24 CONCLUSION.......................................

des talents » « La fonction RH devient donc un acteur clé : son rôle consiste désormais à développer le capital humain de l’E pour lui assurer un avantage compétitif durable. Cela passe par le recrutement des individus les plus talentueux, leur fidélisation et leur formation régulière » 1.1.2. Activités, missions de la fonction Gestion quotidienne et administrative des salariés informations sur le salarié et c t de travail (état civil, poste occupé, statut) procédures d'embauche, de suspension

l’optimisation des flux d’information et de biens et conclut à la supériorité de l’optimisation intégrée face à l’optimisation individuelle. Le terme de SCM a été utilisé pour la première fois par Oliver et Webber (1982) dans leurs travaux sur la théorie du management stratégique de la logistique. Forrester identifie quatre raisons principales conduisant à l’importance croissante de la SCM dans l’environnement économique actuel. En premier lieu, la globalisation des marchés pousse les entreprises

L’attitude et la satisfaction Section D: La satisfaction et la fidélité Chapitre 3 : La fidélité Section A: définition Section B: les différentes formes de la fidélisation Section C: Stratégie de fidélisation Section D: La démarche marketing de la fidélisation Section E: La fidélisation et la rentabilité Section F: La fidélisation et l Partie 3: ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » Chapitre 1 : Problématique Chapitre 2 : Présentation de la carte

Organigramme 3- Fiche signalétique I. Deuxième partie : Année universitaire 2013-2014 Page 3 INTRODUCTION Une formation idéale, aujourd hui, est appelée à concilier théorie et pratique. L étudiant a alors, par le biais des actions professionnelles appliquées, la possibilité de mettre en uvre toutes les théories assimilées lors des séances de cours. Ainsi, que cette action constitue une part intégrante du processus d apprentissage et un complément indispensable à la pédagogie basique

objectifs individuels, collectifs et stratégiques. Gestion du portefeuille clients actuel et futur Mise en place d’un processus de gestion de la clientèle et conception de la meilleure méthode pour vous permettre d’atteindre vos objectifs de fidélisation et de prospection. MASTER PERFORMANCE Nos partenaires Fonte din 30640 france stratégies et déploiement international www.dancause.net Copyright 2012 - Tous droits réservés - Celsius Solutions Ventes Nos accréditations

cœur – l’événementiel sportif, et qui, d’autre part, mérite un éclairage théorique et pratique. Ayant l’opportunité d’effectuer mon stage de fin d’études au sein du tournoi WTA de Strasbourg, j’ai ainsi pu faire de nombreux allers-retours entre la théorie et la pratique. Suite à une lecture attentive de la littérature, notamment de L’évolution et l’état de l’art de la recherche internationale sur le parrainage (Walliser, 2003), le marketing relationnel dans un contexte réticulaire apparaît clairement