Théorie De La Performance

seconde concernant les performances de personnes a deux moments différents de la journée (le matin ou en fin d’après-midi) ; afin de nous expliquer l’importance d’une procédure spécifique dans le processus de recherche. Le processus de recherche fonctionne toujours sur le même principe : Emettre une idée, pour ensuite y répondre. Il se base sur plusieurs facteurs, l’observation, croyances, informations, qui mène une personne à concevoir différemment ces facteurs. Les théories psychologiques sont

consacre à son travail. I. Les théories du contenu portent sur la compréhension des besoins susceptibles d’influer sur le comportement des individus, c’est-à-dire les lacunes matérielles ou psychologiques qu’ils se sentent poussés à combler. Au titre ce des théories, il incombe à l’employeur/gestionnaire d’établir un environnement de travail qui réponde aux besoins individuels. L’employeur doit alors chercher quoi offrir à ses employés pour les motiver. A. La théorie des besoins d’Abraham Maslow

Les auteurs ont dès lors choisi de convoquer les sous-disciplines de la psychologie qui, en 2006, peuvent l'éclairer: les neurosciences cognitives, mais aussi la psychologie sociale et la psychologie de la motivation. Les théories de l'apprentissage; un peu d'histoire Les théories de l'apprentissage sont très variées et se sont montrées parfois divergentes: selon les fonctionnalistes, il ne peut y avoir apprentissage sans action et sans réflexion sur l'action. Selon les béhavioristes, l'apprentissage

Objectifs de la leçon A l’issue de cette leçon, vous devriez être capable de : - situez la participation de Lewin { l’analyse stratégique et les grandes lignes de sa notion de champ dynamique - comprendre l’apport nouveau de la théorie générale des systèmes dans les théories organisationnelles - expliquer comment la socioanalyse s’est construite pour analyser les organisations en prolongement de la psychanalyse - comprendre le fonctionnement d'une organisation comme un système et en décrire les divers

sur la performance des organisations ? Quelle approche adopter par nos entreprises ? § Les théories incontournables KAIZEN : Amélioration continue TPM : Maintenance productive totale TQM / TQC : Qualité totale JIT : Juste à temps CE : Concurrent Engineering TPS : Toyota Production System LEAN : Lean Manufacturing WCM : World Class Manufacturing 6Sigma : Méthodes 6Sigma - DMAIC MPC : Management par les contraintes SCM : Supply Chain Management De l’amélioration continue à la Performance de l’entreprise

fondamental de la réussite de l’entreprise. La motivation dynamique des conduites humaines est en effet un thème incontournable dans la vie des organisations quel que soient leur taille et leur secteur d’activité. C’est d’autant plus vrai que la théorie des organisations puis la gestion des ressources humaines ont beaucoup valorisé le lien entre motivation et efficacité opérationnelle des individus au travail. Motiver ses employés, c’est assurer en amont et en aval que les employés s’impliquent

organisationnel Paradigmes organisationnels Processus stratégiques Objet du contrôle Auteurs représentatifs Dispositifs de contrôle Régulation cybernétique Théorie de l’agence La mise en œuvre et le contrôle des stratégies délibérées Les centres de responsabilité R. Anthony Système budgétaire Jensen et Meckling Evaluation des performances financières des centres de responsabilité Reporting financier DPO, orientation top-down « Management by numbers » La formation des stratégies émergentes Les

Economiques et Sociales Oujda Ecole Doctorale de Gestion UFR : Gestion Intégrée Mémoire pour l’obtention du Diplôme des Études Supérieures Approfondies en Gestion Intégrée La Gestion de la relation client : Comportement et Contribution à la Performance Globale Rédigé sous la direction de M. Mostapha ELAIDOUNI Présenté par Khalil EL BAZ Jury Président : M. Mostapha ELAIDOUNI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. Suffragants : M. Belkassem AMAMOU Professeur à l’Université Mohamed

personnel. Nous ne pouvons pas prétendre d’éliminer le turnover, l’objectif est de le maitriser. Notre travail est structuré en quatre chapitres : Le premier chapitre sera consacré à la définition de la motivation, l’étude des principales théories et les facteurs de motivation. Dans le deuxième chapitre, nous analyserons certaines études faites sur le turnover d’une manière générale. Par la suite ce chapitre présente les principaux points communs des centres d’appels d’une manière

tâches qu’elles soient anodines comme le fait de manger ou boire, jusqu’à la prise de décision la plus complexe. Le concept de motivation au travail a été développé à partir de la deuxième partie du 20e siècle, pour laisser apparaitre de multiples théories se basant sur différentes approches qu’elles soient biologiques, sociale, psychologiques ou même philosophiques. Avant d’avancer plus profondément dans le concept de « motivation », commençons par présenter la définition pour nous donner un cadre