Théories Sur La Fidélisation De La Clientèle

secteur touristique afin d’avoir des informations beaucoup plus pour l’intégration exigé de ce processus dans ce secteur¹. Dans le domaine du tourisme, le rôle de la qualité en tant qu’instrument concurrentiel acquiert une importance croissante. La clientèle s’avère de plus en plus exigeante. Elle s’attend à trouver dans des endroits ou elle se rend des produits et des services qui répond aux standards internationaux ainsi qu’un accueil et un service personnalisé hors pair. La mise en place d’une

service, 770 vendeurs situé dans 8 régions et 38 villes. La plateforme Orange ou j’effectue mon apprentissage se situe dans le 11e arrondissement de Paris. Une immense plateforme regroupant différents services : service commercial, service fidélisation, service suivi de commandes, service recouvrement (facturation), service technique, et d’autres services intermédiaires. J’exerce ma fonction d’assistante manageur au service commercial qui est le 1016. L’équipe se compose d’une manageur, 13

Introduction • Plan • Partie 1 : • Les stratégies marketing o Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. ▪ I Le comportement du consommateur bancaire. ▪ II La satisfaction du consommateur bancaire. • Attentes • confirmation • Satisfaction • Performances o III La fidélisation du consommateur bancaire. o Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire ▪ I Le concept de segmentation

Je voudrais remercier tout particulièrement, un cadre de chez Boulanger qui était au service après-vente, pour ses encouragements et son management modèle. Je finirai par remercier tout le corps professoral de France Business School, pour sa théorie acquise durant l’année, et me permettre de construire un projet professionnel concret. Introduction L’objectif de ce stage est de découvrir le monde de l’entreprise et tout particulièrement le métier de vendeur au sein d’une enseigne. Pour ce

machines Clôture des espaces usiniers, mise à l’abri des influences externes Usines - pensionnats », « usines -couvents » L’entreprise se suffit à ellemême et se substitue à l’Etat Responsabilité sociale du patron Entreprise paternelle Fidélisation « Company-town » Carrières et marché internes du travail 1 Entreprise rationnelle Rationalisation du travail et de la MO Rendre fluide hommes et matériels « The right man at the right place » Sélection et “entraînement” de la MO Centration

Introduction La promotion des ventes permet à l’entreprise de grande distribution de mettre en place deux mécanismes de vente parce qu'elle est, à la fois communication, et distribution d'une offre.Dans cet exposé, il y a trois parties :La première sur la théorie qui concerne la définition de la politique, le mécanisme de la promotion (quand, pourquoi et comment), la deuxième partie sur la pratique de la promotion dans l’entreprise qui m’a accueillie pour le PFMP N°2 et enfin la dernière sur une analyse des

commerciale : power point N° 1 Les caractéristiques clés des UC : 1 - L'organisation de l' UC : _ Le back office : tout ce qui ce passe et qui n'est pas en contact direct de la clientèle/ _ Le front office : tout ce qui ce passe en contact de la clientèle. 2 - La distribution : 3 - La clientèle : 4 - La relation clientèle 5 - Le marketing opérationnel : Les différentes UC ont des degrés d'autonomie différents. L'autonomie complète / : le propriétaire du fond de commerce va assurer à lui

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

de chalandise particulière) UNE ZONE DE CHALANDISE DOIT PERMETTRE DE TROUVER 80% DE la CLIENTELE DE SON UC QUI SONT MES CLIENTS • Professionnels ou particuliers ( dans quelle proportion en % °) • Quel age , qu’elles CSP ( si pas de données locales , rechercher des données nationales ) • Si clientèle de professionnels , leurs nombres , la répartition du CA Annexe possible : tableau de répartition de la clientèle , du CA ….. D’OU VIENNENT MES CLIENTS la zone de chalandise ( si elle dépend de la zone

taille moyenne, qui ne peuvent accueillir un grand magasin. Cela permet de constituer une réponse discount à la crise. Il propose des frais généraux réduits grâce à la suppression d’un grand nombre de services Enfin cela permet d’élargir à clientèle : clientèle ouvrière à bourgeoise Il y a peu de référence produits mais dans de grandes quantités. La franchise permet de se développer à moindres couts et rapidement. Les principales caractéristiques : Implantation en centre-ville à 90% Offre complète