Théories Sur La Fidélisation De La Clientèle

Organigramme 3- Fiche signalétique I. Deuxième partie : Année universitaire 2013-2014 Page 3 INTRODUCTION Une formation idéale, aujourd hui, est appelée à concilier théorie et pratique. L étudiant a alors, par le biais des actions professionnelles appliquées, la possibilité de mettre en uvre toutes les théories assimilées lors des séances de cours. Ainsi, que cette action constitue une part intégrante du processus d apprentissage et un complément indispensable à la pédagogie basique

peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés. Après avoir, en principe, réalisé des études de marché, il est d'usage de segmenter par types de clientèles l'approche marketing, au niveau opérationnel dans le cadre de la stratégie marketing, et d'appliquer à chaque segment la "règle des 4 P"2 (voir mix-marketing, d'autres répartitions sont possibles) : Produit (en anglais : product) : ou la

recherche de la fidélisation du client. Le point commun entre les deux est l'utilisation d'un entrepôt de données et de logiciels spécifiques permettant le travail de l'information, la segmentation et la gestion d'actions commerciales (actions de prospection, de vente ou de fidélisation). Le marketing direct quant à lui, après avoir tourné vers la vente direct ou immédiate, est une technique recouvrant beaucoup d'usages : vente et communication, acquisition des clients et fidélisation (9(*)). On en

.............................................14 iii. Modèle conceptuel ..................................................14 iv. Hypothèses ............................................................15 Partie 2 : Optimisation et Fidélisation I. Augmenter le chiffre d’affaires et réduire les coûts……………18 i. Qualité des informations…………………………………………………18 ii. Exploitation des données………………………………………………..20 iii. Segmentation et Prospection………………………………………….23

partie : ✓ Le secteur bancaire au Maroc (généralités sur la banque, historique et activités de la banque). ✓ Le marketing-mix bancaire (politique produit, prix, distribution et communication). ✓ L’analyse de la clientèle (comportement, satisfaction et fidélisation du client ainsi que la segmentation en marketing bancaire). Chapitre 1 : Le secteur bancaire au Maroc. I. Généralités sur le système bancaire marocain : Le secteur bancaire se caractérise par une forte concentration

Nielsen Online) THEORIES (1) La théorie du petit monde de Stanley Milgram établie en 1967 il y a 6 degrés de séparation entre 2 personnes THEORIES (2) La Loi de Metclafe Plus il y a d’utilisateurs dans un réseau, plus celui-ci aura de la valeur. => « effet de volume » & ouverture à des cibles qui initialement n’avaient rien à faire Nombre de Dunbar Un individu ne peut générer plus de 150 liens forts (connaissance réelle, interactions régulières) THEORIES (3) Graphes sociaux

Par conséquent, ses actions sont proches du terrain, à savoir : • Réalisation d'une campagne de publicité. • Test d'un produit auprès des consommateurs • Mise en place d'une opération de promotion des ventes • Suivi et fidélisation de la clientèle • Service après vente » Par contre l’auteur Nathalie Van Laethem dans son livre intitulé « Toute la fonction marketing  » au point les missions opérationnelles, met l’accent beaucoup plus sur le développement des actions en

éprouve une certaine forme d'ennui à travailler avec la même entreprise. C'est pourquoi, il faut donc développer un marketing relationnel pour contrecarrer ce sentiment de lassitude et pallier à l'insatisfaction dans un souci de rentabilité et de fidélisation. Donc les entreprises se trouvent aujourd‟hui dans l‟obligation de mettre les clients au cœur de leurs stratégies et de recentrer tous leurs efforts sur ces derniers. Cette préoccupation a touché aussi bien les industriels que les marchés de service

interaction avec leurs clients pour donner une impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l obligation de définir une stratégie bien précise et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs dispositions. D où la notion du CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client), qui va leur permettre d être clairement orientées vers leurs clientèles et leurs prospects, et cela via une écoute active de leurs attentes menant à

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza