Théories Sur La Fidélisation De La Clientèle

J’ai toujours eu ce goût pour la vente, et en particulier les différents aspects du commerce : démarcher de nouveaux clients, être en relation avec le consommateur, le fidéliser, atteindre ses objectifs, être autonome ou encore développer sa propre clientèle. Dans ce rapport se trouvent respectivement une présentation générale du métier de responsable de la promotion des ventes, une analyse de l’ entretien réalisé avec Mr. Fabien JONCOURT, et un bilan personnel. 4 IV. Corps du rapport A. Présentation

Sommaire Introduction Partie 1 : Marketing bancaire 1- Définition du marketing bancaire * Le marketing bancaire et ses spécificités * Les caractéristiques du marketing bancaire 2- Les stratégies marketing * La stratégie de fidélisation * La stratégie de segmentation * La stratégie de positionnement 3- Le mix marketing * La politique de produit / service * La politique prix * La politique de distribution * La politique de communication 4- Le système

département clientèle marketing ou j’ai passé le stage. Ensuite je passe au traitement des principales notions de la gestion de la relation client notamment ses atouts, sa démarche, ses outils, et ses catégories. Et enfin je présente le nouveau progiciel de gestion clientèle Wat.Erp appliqué à la RADEEF et ses principales fonctionnalités et je concrétise mon travail par une enquête de satisfaction afin de mesurer l’impact de l’utilisation du nouveau progiciel sur le système de gestion clientèle. Mohamed

possibilité de créer son propre réseau à moyen terme ! Les Cours De spÉCiaLitÉ ❚ outils du marketing opérationnel ❚ relation client et fidélisation ❚ étude de marché ❚ vente et négociation commerciale ❚ merchandising et aménagement du point de vente ❚ les différents types de distribution ❚ outils du marketing opérationnel ❚ étude de marché ❚ relation client et fidélisation ❚ relations publiques et évènementiel ❚ tourisme d’affaire ❚ marketing alternatif ❚ outils du marketing opérationnel ❚ étude de

communication efficaces. A cause des perpétuels changements de l'environnement, ces éléments deviennent insuffisants. L'évolution rapide des formes de distribution et des techniques de vente a fait diminuer le cycle de vie des magasins. La fidélisation de la clientèle s'accentue. La concurrence acharnée et l'évolution des exigences des consommateurs obligent les distributeurs d'une manière évolutive à considérer de nouvelles politiques, citant le marketing sensoriel, pour atteindre une certaine performance

- Avez-vous remarquez une évolution des flux de la clientèle ? - Oui, une diminution de la clientèle depuis plusieurs années, la boulangerie est passée de 1000 clients par jour au début de son activité, à 600 / 700 clients par jour actuellement. - Selon vous, à quoi cela est dû ? - Le passage à l'euro, la crise économique, mais aussi les mauvaises fréquentations de ce quartier, qui ont fait diminuer les ventes. - La clientèle est-elle aussi présente en période de vacances ? - Non

tir sportif, l’équitation, le tennis, etc… Ce qui m’as permis de forgés mon esprit de compétition et mon mental. L’année dernière j’ai obtenu un DUT Technique de commercialisation, qui m’as permis de renforcer mon CV par la pratique (stage) et la théorie. J’ai notamment effectué un stage en télémarketing qui m’as permis d’intégrer mon agence actuelle, que je vais vous décrire. (This year I’m studying ) je suis actuellement en licence professionnel banque, comme vous. I’ve chosen/ I chose to do this

banque : 24 Section I : Approche théorique : 25 1- Les enjeux de la gestion de la relation client dans la banque : 25 2- Les conséquences organisationnelles de la GRC : 27 Section II : Problématique de la défection et de la fidélisation des clients : 31 1- Définition de la qualité de service : 31 2- La Satisfaction : 34 3- La Fidélité: 35 4- Hypothèses : 36 Section III : Enquête sur les variables de défection des clients d’Attijariwafa bank :

et en rachetant des vignobles. Le groupe Castel est aujourd’hui propriétaire de plusieurs marques d’eaux de source, vignobles et marques de bière. Ainsi, depuis que le groupe Castel a pris le contrôle de Nicolas, une politique de fidélisation de la clientèle et de sélection rigoureuse des meilleurs rapports qualité/prix en matière de vins a été mise en place. De plus, Castel se sert du réseau Nicolas pour distribuer ses propres produits : les eaux de source Cristalline, Saint Yorre ou Vichy

distributeurs - l ’avantage concurrentiel L’approche du capital client « Le capital client (« customer equity ») d’une firme désigne le total des valeurs actualisées de tous ses clients », Rust, Zeithaml & Lemon (2000) CONQUETE Investissement FIDELISATION Achat 1 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat n Achat n Achat n Achat n _ Investissement Investissement Investissement + Achat 1 Achat 1 Achat 1 Exemple: National Basketball