Théories Sur La Fidélisation De La Clientèle

 Ecole du groupe EDHEC, Accréditée EQUIS et AAACSB. Reconnue par l’Etat à diplôme visé. Mémoire de fin d’études 4ème année Promotion 2012 Quelles stratégies déployer afin de répondre aux attentes de la clientèle des Grands Thermes ? Les propos tenus dans ce document n’engagent que leur auteur. TABLE DES MATIERES INTRODUCTION Notre monde est en perpétuelle mutation. Les individus sont soumis à

cette partie :  Le secteur bancaire au Maroc (généralités sur la banque, historique et activités de la banque).  Le marketing-mix bancaire (politique produit, prix, distribution et communication).  L’analyse de la clientèle (comportement, satisfaction et fidélisation du client ainsi que la segmentation en marketing bancaire). 1 Chapitre 1 : Le secteur bancaire au Maroc. I. Généralités sur le système bancaire marocain : Le secteur bancaire se caractérise par une forte concentration

est durablement supérieure à celle des concurrents. » Mercator 2006 B.PRAS (Professeur ESSEC): « Le marketing commence avec la détermination des besoins des consommateurs et se poursuit avec la satisfaction répétée de ces besoins, c’est-àdire la fidélisation. » 2-2 – Caractéristiques de la mercatique Approche client: - - Réflexion pour identifier les clients, leurs besoins, leurs attentes et élaboration d’une stratégie pour les satisfaire. Action pour appréhender le marché et influencer ses acteurs

financière et non financière. - Maitriser le concept du Balanced scorecard. - Etudier l’impact du balanced scorecard sur les banques. Pour repondre à notre problématique nous avons procédé par la revue de littérature qui va présenter tout ce que la théorie a développé jusqu'à maintenant en relation avec notre sujet, puis nous présenterons le modèle hypothétique qui est déduit a partir de la revue de littérature et qui sera validé sur le terrain en procédant par questionnaire. Le plan de notre

individualisé de plus en plus présent……………………………………………………………….4 II-Les enjeux du marketing « one to one »………………………………………….……………………p.8 A. Les moyens d’applications du concept « one to one »……………………………………………………………9 1.Le marketing one to one ou la fidélisation client……………………………………………………………..….9 2.La promotion……………………………………………………………………………………………..……………………..10 B. Les limites du concept « one to one »………………………………………………………………………………..…..11 III-Les potentiels de développement futur……………………………………………………..……

oublier cette perception qu'avait le citoyen de la banque : Une institution réservée aux privilégiés et aux riches, et qui véhiculait une image arrogante vis-à-vis des détenteurs de revenus faibles et moyens. Aujourd'hui, les banques vont vers cette clientèle et déploient tous leurs moyens en vue d'accroître leurs parts de marché. La recherche de l'information pertinente, l'amélioration de la qualité de service, la prise en compte des attentes des clients, deviennent les fondements de la compétitivité

ne draine que 14% du public du cirque. S : Socioculturel Le cirque : 1ère sortie des français, Répartition de la clientèle entre les cirques traditionnels et nouveaux : clientèle plus citadine, diplômés et qui vont au cirque nouveau en dehors des congés payés, sortie entre amis (versus familiale pour le cirque traditionnel) Augmentation des exigences de la clientèle (confort) Utilisation des animaux décriée Bonne exportation du cirque français Volatilité des artistes, notamment des talents

chapitre………………………………………………………………………... 25 Chapitre 1 : Le CRM en théorie…………………….……………………………25 I- Définition du concept CRM……………………………………………………26 1 – Aperçu historique……………………………………..………………………………………26 2 - Définition officielle du CRM………………………………………………………………….27 3 - Décortication du concept du CRM………………………………...…………………………29 II- Intérêt de la relation client …………………………………………………………….31 1- Pour l’entreprise……………………………………………………………………….………31 a- Fidélisation de la clientèle…………………………………………………………….…………31 b- Augmentation

en commerce international. Modules assurés :Techniques commerciales, Techniques de transit et de dédouanement, Comptabilité analytique d’exploitation, Economie d’entreprise, Recherche opérationnelle, Théorie des graphes, GANTT, Méthode PERT, Statistiques, Gestion des stocks, Logistique, Théorie des files d’attente, Mathématiques commerciales, Anglais.. Cinq (05) sections conduites jusqu'à l’examen d’Etat. Mars 1998-2003 : Enseignant à l’institut PIGIER. Prise en charge de plusieurs promotions

faire son entrée, et non seulement le fournisseur d’accès à internet (FAI) se lance dans une nouvelle activité, mais en plus, il se lance en tant que quatrième licencié 3G. Nous allons essayer d’évaluer l’entreprise selon la théorie des cinq forces de Porter, cette théorie aide à évaluer la pression de la concurrence sur notre activité. L’intensité de la concurrence : L’offre de téléphonie mobile est très concurrencée, car en plus des trois grands opérateurs mobiles, il existe de nombreux opérateurs