Théories Sur La Fidélisation De La Clientèle

réclamation client 5 II- Composantes et Limites d’une stratégie de réclamation pertinente 6 a- Composante d’une stratégie de réclamation pertinente 6 b- Les limites de l’étude 9 CONCLUSION 11 BIBLIOGRAPHIE 12 Introduction La fidélisation de la clientèle est un concept propre au marketing relationnel dont le but est de créer un lien de fidélité entre le client et la marque ou l’enseigne. Cependant, nombreuses sont les entreprises qui croient que fidéliser revient à proposer une carte de

telles que des individus ou encore des organisations, reliées entre elles par des liens créés lors d'interactions sociales. Il se représente par une structure ou une forme dynamique d'un groupement social. L'analyse des réseaux sociaux, basée sur la théorie des réseaux, l'usage des graphes et l'analyse sociologique représente le domaine étudiant les réseaux sociaux. Des réseaux sociaux peuvent être créés stratégiquement pour agrandir ou rendre plus efficient son propre réseau social (professionnel, amical)

Evoluer son potentiel avec des formations de base par exemple Risque de contamination. Pr éviter ce risque : Reconnaissance monétaire et non monétaire Star  performance et potentiel efficace.  risque d’instabilité. Solution de fidélisation : immatériel (reconnaissance immatérielle, enrichissement de tâches, intégrer au prise de décision…etc.) et matériel (rémunération directe et indirecte) Le marketing interne Les 4 vertus qu’un manager ne doit pas perdre en vue pr répondre à

sous ses formes les plus primitives, serait impossible, vers les activités secondaires et surtout tertiaires 7 ». Beaucoup d'économistes considèrent Colin CLARK comme le concepteur de cette théorie des trois secteurs. Cette confusion provient du fait que cet auteur a été le premier à avoir rendu cette théorie opératoire en définissant le secteur tertiaire comme celui du commerce et des industries de services. Dans ses premiers écrits, les services étaient définis a contrario : le secteur tertiaire

symboliques) L’âge Enfants-ados, jeunes adultes, seniors L’âge subjectif : - Feel-age; Look-age; Do-age; Interest-age Les descripteurs géographiques Localisation des consommateurs Les caractéristiques psychos graphiques La personnalité La théorie psychanalytique • Freud : La personnalité résulte de la combinaison du ça, du moi et du surmoi – L’individu érotique – L’individu obsessionnel – L’individu narcissique •Jung : – 2 dimensions : extraverti / introverti – 4 fonctions psychiques

peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés. Après avoir, en principe, réalisé des études de marché, il est d'usage de segmenter par types de clientèles l'approche marketing, au niveau opérationnel dans le cadre de la stratégie marketing, et d'appliquer à chaque segment la "règle des 4 P"[2] (voir marketing-mix, d'autres répartitions sont possibles) : Product / Produit : ou la modélisation de

économies d’échelles de plus en plus importantes, des différentiations de plus en plus grandes qui entraine une baisse des coûts de transports. Krugman prix nobel en 2008. B- Markucen Son objectif est d’intégrer la théorie des multinationales dans la théorie du commerce internationale. Théorie développé à partir de 2000. Il y a un certains nombres d’hypothèses : IDE et exportations font l’objet d’un arbitrage qui dépend des coûts, lorsque les couts de transports et les barrières protectionnistes sont

26 BIBLIOGRAPHIE 27 ANNEXE 28 INTRODUCTION En 1967, Stanley Milgram montre qu’il existe, en moyenne, six intermédiaires entre deux personnes prises au hasard dans le monde : c’est le « small world phenomen ». Découlant de cette séduisante théorie et possible grâce à l’évolution technologique, les réseaux sociaux sur Internet sont apparus en 2003 avec le lancement de Friendster puis, plus tard, avec MySpace. A l’heure actuelle, des millions d’utilisateurs dans le monde ont inclus ces sites

1. La promotion : définition et cadre législatif           Définition   De nos jours la communication hors média prend de plus en plus d’importance, car c’est grâce à elle qu’il existe une meilleure fidélisation de la clientèle. La promotion des ventes est l’une des techniques de la communication hors média. Elle a pour but de dynamiser le produit et de stimuler la vente directe de façon immédiate. C'est essentiellement une activité à court terme tandis que la publicité est à long terme

national et international. Ceci contribue dans une grande partie à l’augmentation des ventes certifiées par l’OJD (organisme justificateur de diffusion) . De même les abonnements ont poursuivi un rythme de progression remarquable dénotant une fidélisation de plus en plus importante du lectorat Marocain . Paragraphe 4 : Les ressources financières Les ventes : Contrairement à ce qu’on peut penser, c’est une source de financement secondaire par rapport à la publicité. D’ailleurs, « Le Journal