Théories Sur La Fidélisation De La Clientèle

l’enfant 30 CONCLUSION 37 ANNEXES 39 Questionnaire destiné aux parents 39 Bibliographie 41 INTRODUCTION De nos jours, les entreprises doivent sans cesse faire preuve d’imagination pour commercialiser leur produit et fidéliser leur clientèle. Plusieurs facteurs en sont la cause, l’augmentation des consommateurs, l’accroissement de la consommation, la concurrence et la mondialisation. L’accélération des processus de consommation obligent les entreprises à innover pour mettre en valeur

résultent de discussions entre le leader et les membres du groupe. « Laisser-faire » Le leader précise les objectifs et moyens attribués au groupe, puis reste passif. Le groupe travaille en toute liberté. • Likert (1904-1981) Il propose une théorie du leader défini selon deux dimensions : - L’orientation vers la tâche : la préoccupation principale du leader est de réaliser les objectifs communs, il privilégie l’efficacité du groupe aux dépens des relations entre membres. - L’orientation vers les

THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°06 : TECHNIQUES DE SUPERVISION DU DEPARTEMENT HEBERGEMENT SECTEUR : HOTELLERIE- RESTAURATION SPECIALITE : GESTION HOTELIERE NIVEAU :TECHNICIEN SPECIALISE VERSION JANVIER 2004 Résumé de Théorie et Guide de travaux pratique Document élaboré par : Nom et prénom LIWA larbi ARGANE Aziz EFP ISTA hôtellerie restauration ISTA hôtellerie restauration DR DRGC DRGC Coordination assurée par : Nom et prénom Melle Samlali Soumaya

.…………………………………………………… p.29 Conclusion………………….……………………………….………….…………...….…. p.31 Bibliographie………………………………………………………...……....…………..… p.33 Annexe Introduction Il est indéniable que la théorie ne permet pas de percevoir les différentes réalités du monde du travail c’est pourquoi la pratique est nécessaire puisqu’elle permet de combler ces lacunes. Ainsi, pour nous préparer à intégrer le monde professionnel, et en vue de nous permettre

l'enseignement, la grande distribution, le tourisme et les agences immobilières font partie du secteur tertiaire. Conséquence sur les modes de travail[modifier] Le décalage progressif des activités vers le secteur tertiaire (théorie du déversement développée par Alfred Sauvy, théorie des vagues de développement d'Alvin Toffler) a accru le nombre de « travailleurs intellectuels » selon la définition de Peter Drucker. Mais cet enrichissement des tâches ne s'est pas pour l'instant produit de façon massive

management de l’unité commerciale - gestion de la relation avec la clientèle - gestion et animation de l’offre de produits et de services - recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale Il doit ainsi  exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer l’activité de l’unité commerciale. Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l’attirer, l’accueillir et lui vendre les produits

simultaneous purchases, is it possible to isolate a product or cluster of products involving cross-selling and able to direct the exchanges towards a relational structure? Some examples and counters examples are then exposed. 1 La fidélisation/rétention1 des clientèles est devenue, ces dernières années, un enjeu fondamental tant pour les praticiens que pour les chercheurs (Reichheld et Sasser 1990, Reichheld 1993, Jones et Sasser 1995, Rust et Zahoric 1993, Gronroos 1994, Zeithaml, Berry et Parasuraman

2. La satisfaction du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance : a)- Les attentes, la qualité et la satisfaction en matière de services. b)- Les attentes à l'égard de la banque ou de la compagnie d’assurance : 3. La fidélisation du consommateur bancaire : A. La segmentation en marketing bancaire : a)b)Le concept de segmentation en marketing bancaire Les critères de segmentation Etude de cas : la segmentation à la SGMB 2 La réalité du marketing des sociétés financières

travail dures Publicité de l'hotel faible maitrise des techniques d'information et de communication Deuxième partie : Les recommandations ………………21 Recommandations concernant la fidélisation de la clientèle pour deppacer la conjoncture defavorable Recommandations concernant la fidélisation du personnel pour lutter contre les conditions et horaires de travail dire Recommandation concernant l'amélioration de la publicité de l'hôtel Recommandations concernant l'utilisation

prescripteur (pharmacien, vendeur, médecin, coiffeur…), influenceur, payeur, utilisateur. L’influenceur, qui est le leader de groupe ou leader d’opinion, va surtout influencer sur le streetwear. Le marché se sépare en 4 parties : La clientèle de l’entreprise La clientèle de la concurrence Les consommateurs relatifs Les non consommateurs absolus Ce sont nos besoins, en tant que consommateur, qui feront évoluer le marché et donc l’offre. Chapitre 1 : le comportement du consommateur 1)Les facteurs