Théories Sur La Fidélisation De La Clientèle

Conclusion La fidélisation caractérise une démarche permettant de connaître les clients dans le temps, pour anticiper des défections futures et mener des actions efficaces pour éviter celles-ci. Elle se définit comme un ensemble d’opérations dont l’objectif vise à la conservation de la clientèle acquise et son encouragement à la consommation par des attentions particulières (LIQUET et CRIE, 1998). Les techniques de fidélisation en comparaison avec celles de prospection ou de recrutement possèdent

Singapour ainsi que 39 bureaux de représentation à l’international. Plus de 2100 agences sont implantées sur le territoire français. POLITIQUE GENERALE Le CIC SUD OUEST se veut être une banque régionale. La priorité est mise sur la proximité avec la clientèle. C’est également une enseigne en pleine expansion. Le recrutement de nouveaux clients et la prospection sont donc très présents. En interne, le CIC recrute dès la sortie des écoles. Une particularité qui différencie cette enseigne des autres puisqu’il

mêmes prix mais encore très peu présent en France, par contre ils ont une forte volanté de se développer. [pic] - Illy qui propose des machines et capsules selon un format différent avec un réseau de boutique et qui cible la même clientèle que nespresso. Pour l’instant leur part de marché est faible mais tend à s’accroître. [pic] Le marché du café prédosé explose en France, on est passé de 195 millions en 2006 à 250 millions en 2007. Dans le même temps les ventes de

développement de la VAD I Les différentes UCV A vitrine B à VA C marchand (2 types) II Les caractéristiques propres de la VAD A des outils et des technologies de gestions des informations B maitrise de la logistique C le type de produit et la nature de la clientèle II bis La complémentarité des UCP et des UCV A Les avantages et les inconvénients des UCP B Les avantages et les inconvénients des UCV Conclusion Il y a une complémentarité entre UCP et UCV 1 Définitions Actuellement la VAD connaît un développement

& Lassus, 2014)« La performance et l'efficacité d'une stratégie digitale au moyen des médias numériques exploités visent ainsi a accroître la visibilité des marques sur la Toile, tout en favorisant la conversion des prospects en clients et leur fidélisation. » (Sabri, Hana, & Arfi, 2021)B : Le luxe, un secteur croissant avec de fortes valeurs « La perception du luxe est relative, culturelle et fluide » (Phau & Prendergast, 2009). « Il est communément admis que la rareté et la sélectivité sont

distribution, vente…) Prix juste : prix que le consommateur est prêt à payer. 3. Place (distribution) Canaux = réseaux de distribution, distribution physique, localisation commerciale 4. Promotion Communication et publicité 5. Service à la clientèle Modèle de Porter Démarche marketing Analyse du macro-environnement : variables incontrôlables Sociodémographique : Variations démographiques  Variations de la demande Répartition de la population sur le territoire détermine les ventes et

et d’assurances…………………………………….9 2. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance. ……………………………………………………………………10 3. La satisfaction du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..13 4. La fidélisation du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..14 5. La segmentation du consommateur des produits bancaires et d’assurance...15 3ème PARTIE : Les politiques marketing 1. La politique de produit ………………………………………………………...19

9 4. La mesure de la satisfaction client................................................................ 10 4.1. 4.2. 4.3. Définition : ......................................................................................... 10 L’écoute de la clientèle : ....................................................................... 10 La nécessité de la mise en place d’une mesure de la satisfaction client : .... 12 Qualité et satisfaction client : .....................................................

se positionne comme le « Spécialiste Européen des Croisières ». Celle-ci est contrôlée par un holding : La Festival Corporation. Festival bénéficie d’un management à ampleur multinationale et multiculturelle lui permettant de sensibiliser une clientèle européenne large. La compagnie compte à son actif 3200 salariés et génère un chiffre d’affaires de 320 millions d’Euros en 2002, soit une augmentation de 130 millions d’Euros par rapport à 2000. La compagnie propose une flotte assez riche de six

création pure, c’est-à-dire qu’il a créé son entreprise de A à Z, l’entreprise n’existait pas avant. Jean-Marc BARBIER place au centre de ses préoccupations la clientèle plutôt que le profit et s'assure de l'adhésion de ses collaborateurs à sa stratégie. Équipe avec laquelle il échange beaucoup. C'est en cohésion avec la théorie de Drucker au sujet du succès d'une entreprise. Selon Peter Drucker, « une entreprise ne se définit pas par sa raison sociale, ses statuts ou la législation », elle