Théories Sur La Fidélisation De La Clientèle

Organigramme…………………………………………………………… Partie II : Activités de l’OBSERVATEUR……………………………… Chapitre I/ Cibles ……………………………………………………………………… Chapitre II/ Procédures à suivre / Démarches………………………………………. Chapitre III/ Dimensions et prix…………………………………………………….. Chapitre IV/ Fidélisation des Clients………………………………………………… Partie III : Analyses et suggestions……………………………………….. Chapitre IAnalyses de la concurrence………………………………………………… Chapitre II/ Atouts et a médiats………………………………………………………. Section 1 / Atouts………………………………………………………………………

travail qu’il convient de prendre en compte tant sur le plan individuel que sur le plan collectif. * l’individu au travail : au cours du temps la place accordée à l’individu dans l’organisation par les principales théories a beaucoup évolué. 3 théories : * 1ère théorie : l’individu = facteur de production. C’est la vision mécaniste de l’individu au travail (Taylor). L’homme représente une force de travail que l’on doit exploiter, la logique qui prime est celle de la recherche des gains

L’impact du marketing RH sur l’entreprise et sur l’employé 36 Section 1 : Impact du marketing RH sur les ressources humaines 36 A – La marque employeur 37 52 Marketing des Ressources Humaines 5 Section 2 : La fidélisation des employées 45 52 B – Des techniques pour fidéliser les bons éléments dans l’entreprise 49 52 B.2 – Reconnaissance et valorisation 50 B.3 – Team building 51

consommateurs attendent beaucoup du niveau générique, les entreprises doivent donc redoubler d’effort pour ce différentier de la concurrence. Les produits sont classables en fonction de différents critères que sont la Durabilité, la Tangibilité et la Clientèle. En fonction des deux premiers critères on distingue 3 types de produits : Tangibilité Durabilité Exemple Les biens périssables Tangible Consommable rapidement Les produits alimentaires Les biens durables Tangible Plusieurs utilisations

crédit pour l’acquisition, la construction et l’amenagement de logements, met à la disposition de sa clientél des produits attrayants qui répondent parfaitement à leurs besoins ainsi que des conditions souples qui s’adaptent à leurs attentes. WAFA IMMOBILIER, intervient également dans le financement de la promotion immobiliere. A ce titre, une equipe confirmèe est mise à la disposition de la clientel pour les orienter et les conseiller durant la realisation et le finencement de leurs projets 1-

s’agir de biens matériels (aliments, vêtements, etc.), de services incorporels (contrats d’assurance, programmes de télévision, etc.). Après avoir précisé la nature des différents produits, on exposera l’importance de la politique de produit, la théorie du cycle de vie et de l’importance qui en découle de l’innovation et du lancement des produits nouveaux. Section 1 – Nature et importance de la politique produit : A – Le produit dans l’optique marketing : Dans la conception traditionnelle des industriels

Rapport de stage Au cours de ces dernières années, le marketing a connu de nombreux changements. De nombreuses entreprises se sont engagées depuis ces dernières années dans une stratégie de développement et de diversification de moyens de fidélisation des clients. Parmi les entreprises les plus engagées dans ce mouvement, l’ONCF s’est imposée comme un des principaux acteurs du marketing relationnel qui permet d´établir une forte relation entre les clients et l´office. En effet, L´Office

successifs réalisés au fil des années. En réponse à cette question, plusieurs objectifs ont été fixés : -accroissement de la productivité : cet objectif vise principalement à revoir et à améliorer la qualité du service rendu à la clientèle, ensuite attirer et fidéliser ladite clientèle. -revoir les outils de travail : implémenter de nouveaux outils et s’assurer de leur appropriation par l’ensemble du personnel. -mettre en place une veille technologique : pour prévoir et anticiper les aléas liés à l’instabilité

Yield Management c’est un peu comme le monstre du « Loch Ness » : Ça s’écrit en Anglais, C’est entouré de brume, Tout le monde en a entendu parler, Ça reste encore très mystérieux, Rares sont ceux qui savent ce que c’est, Beaucoup ont leur propre théorie, Certains n’y croient pas, Ça a changé la vie de ceux qui l’ont approché, Quand on le rencontre, ce n’est pas par hasard et on s’en souvient, Il est recommandé de s’en faire un ami. » Citation de Yieldman sur le forum du site Revdev1                                                             

relation inter individus ou inter groupes, complexe et comportant des enjeux. Qu’entend-on par négociation ? On entend souvent définir la négociation comme une confrontation ce qui renvoie au marché tel qu’il est abordé en micro-économie dans les théories de la production et des échanges, donc au lieu de rencontre entre offre et demande. Selon Zartman, la négociation se différencie de ce qui se passe sur un marché. Cette différence s’exprime en termes de résultat. De manière très schématique, sur