Théories Sur La Fidélisation De La Clientèle

règlements du manuel à la lettre, ce qui n’est pas une mauvaise chose en soit. Les lacunes se font davantage ressentir sur le plan humain. Vincent doit comprendre qu’il travaille pour une station-service, il doit donc offrir un excellent service à la clientèle. Dans le domaine de la distribution d’essence, la compétition est très féroce. La plupart des stations offrent le même prix, c’est souvent le service qui fait la différence. Nous pensons aussi qu’une période de transition aurait été bénéfique

chiffres 2010 vus précédemment. L’idée derrière cette division focalisée sur la nécessité de décrocher de nouveaux contrats avec de nouveaux clients, se base sur le principe du Marketing Relationnel : prospection, nouveaux clients, nouveaux contrats, fidélisation des clients actuels. Cette logique doit tourner en boucle sans cesse pour que le principe fonctionne et que les objectifs soient atteints. Pour cela, une spécialisation précise des fonctions de chaque département doit être suivie précisément :

................................................................................47 4.4 Impact financier....................................................................................................................48 4.5 Satisfaction de la clientèle................................................................................................... 53 5 Gestion évènementielle........................................................................................ 59 5.1 Communication......

large 2.3) « L’achat-vente garanti » comme argument principal 2.4) Leur stratégie de communication (publicité, image de marque « prix ») 2.5) Leur modèle de revenus (commissions, publicité sur le site) 2.6) La fidélisation des clients 3. Présentation et explication du site (page d’accueil en illustration) 3.1) l’optimisation sur site 3.2) Création de sous-références pour faciliter la navigation Conclusion Sources

Image de marque véhiculée par les clients de l’entreprise (taux de notoriété de Maroc Telecom par rapport aux autres opérateurs) - Améliorer le rapport qualité/prix des produits et services fournis par l’entreprise - Améliorer le service de la clientèle ainsi que le service d’assistance technique - Fidéliser les clients 2. Besoins en informations Sources de données La réalisation d'une étude de marché consiste, dans un premier temps, à rassembler un maximum d'informations pour cerner le

petite quantité, etc. De cette façon, les tour-opérateurs peuvent cibler leur clientèle et leur proposer à chacune le produit qui leur correspond le mieux. Mais ces clientèles, s’y retrouvent-elles dans leur voyage ? Retrouvent-elles le paradis d’abord imaginé, puis vendu par les agences de voyage ? Est-ce que ce qui leur a permis de faire le pas en devenant touriste est réel une fois sur place ? Est-ce que les clientèles sont ciblées de façon à proposer des produits qui leur conviendraient le mieux

............................................51 3.5.2. Exemple 2 : Internet.......................................................................................................................51 3.5.3. Les canaux différenciés par segments de clientèle.........................................................................52 3.5.4. Mise en cohérence des canaux et la valeur stratégique du client..................................................53 3.5.5. Exemple politique point de contact / Segments

long du stage . Je remercie de tout mon cœur tous ceux, qui de loin ou de près, m’ont donné de l’aide durant mon stage. INTRODUCTION GENERALE Suite aux exigences des grandes écoles de commerce, qui se basent sur une pédagogie alternant la théorie et la pratique, trois périodes de stage sont réputées obligatoires tout au long du cursus des quatre années au sein de l’institut supérieur de commerce et d’administration des entreprises. Etant un instrument privilégié d’acquisition d’une formation

gestion de l’offre en fonction du cadre dans lequel elle se déroule. Cette question vise à évaluer si vous avez fait la liaison entre votre expérience professionnelle et le cours. Il faudra montrer au jury que vous êtes capables de passer de la théorie à la pratique en donnant des exemples vécus. Il me paraît intéressant, lors des 45 mn de préparation, d’indiquer sur une feuille de brouillon, à gauche les points de cours en rapport avec la question et à droite les pratiques professionnelles auxquelles

de stage, du problème suivant : la baisse du chiffre d’affaires du restaurant Flunch Cernay sur le premier semestre 2008. Suite à ce problème, notre mission consistait en une étude de la rentabilité des familles de produits proposés à la clientèle de Flunch. L’objectif du stage étant de confronter nos connaissances théoriques à la réalité concrète de la vie professionnelle, nous décomposerons chaque grande étape du projet, de la phase d’étude à la modélisation. Nous terminerons par