Théories Sur La Fidélisation De La Clientèle

Merci à toutes et à tous. Remerciements 3 Attestation de non plagiat 4 Introduction a. Internet et son environnement 5 b. Qui sont les e-consommateurs ? 6 c. Pourquoi une démarche de fidélisation ? 7 I. LaFourchette.com a. L’entreprise et son environnement 8 b. LaFourchette et son environnement concurrentiel 16 c. Pourquoi une telle problématique 17 II. Quels sont les moyens d’acquérir des e-consommateurs

l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés. Après avoir, en principe, réalisé des études de marché, il est d'usage de segmenter par types de clientèles l'approche marketing, au niveau opérationnel dans le cadre de la stratégie marketing, et d'appliquer à chaque 2 segment la "règle des 4 P" (voir mix-marketing, d'autres répartitions sont possibles) : Produit (en anglais : product) : ou la modélisation

MATHILDE NIVOL UNIVERSITE DE RENNES 1 PROMOTION 2011 / 2012 IUT DE SAINT MALO DEPARTEMENT GEA GROUPE 2 OPTION PMO RAPPORT DE STAGE. MISSION: DÉVELOPPEMENT ET CONQUÊTE DE LA CLIENTÈLE DES JEUNES À COMBOURG . NOTE RESPONSABLE PROFESSIONNEL RESPONSABLE ENSEIGNANT GWENDAL CHOUARAN THIERRY MORVAN S OMMAI RE I Introduction ..........................................................................................................................................

bancaire. | |ü Présenter l'intérêt de la planification marketing dans la banque, en se basant sur les outils de l'analyse du marketing bancaire et celui de | |la clientèle. | |ü Enfin pour clarifier la position et l'importance de marketing au sein des banques une étude du cas sera réalisée

| |- climat d’harmonie humaine | |SAVOIR FAIRE |Ce que l’entreprise fait de mieux que ses concurrents |Offre personnalisée, assistance clientèle 7jours/7, | |Skills | |... | |RESSOURCES HUMAINES |Regroupent tous les aspects de la gestion des ressources

MARYEM TAHOURI MAJIDA SABRI ZINEB EL BITI LOUBNA BOULOUFA RABIE BOUJEDAIN IMAD LAHTAL BRAHIM KHARRAZI SAAD BOUHAMIDI HAMZA CHENTOUF -2- BIBLIOGRAPHIE Servuction et marketing des services PIERRE EIGLIER ERIC LANGEARD Mercator : théorie et pratique du marketing _ Dalloz 03 JACQUES LENDREVIE Marketing Management _ 11 ème édition PEARSON EDUCATION KOTLER et DUBOIS Marketing des services : du projet au plan Production des services et relation de service : quelques Perspectives

les troupes autour de cet engagement commun. Ces valeurs sont essentielles et font partie de l’identité et de la culture d’entreprise. L’optique « client » La satisfaction du client est une priorité pour le groupe. En effet, les besoins de la clientèle ont vocation à être entendus de façon à s’inscrire dans une démarche client très positive. L’engagement social et sociétal Par de nombreuses mesures, PSA est très sensible aux questions sociales et sociétales qui sont relatives à la vie en société

de design, globale et créatrice de sens, leur permet en effet d’asseoir leur positionnement et d’exprimer les éléments de leur différenciation à travers un système de signes cohérent. Cet atout concurrentiel majeur dans la démarche de fidélisation de leur clientèle stimule également au sein de l’enseigne une réflexion stratégique constante sur les moyens de pérenniser et de faire évoluer le concept. Cependant, des facteurs, à la fois internes et externes peuvent en limiter l’intérêt et la portée

client référencé étant dans le secteur du | | |textile. | | |-ciblage de la clientèle puis envoi de mailing pour se faire connaître. | |COMMERCIALISATION |-notre réseau de distribution se fera principalement dans le département du 60. | |

fr/cnam 1 Introduction Définition marketing et baromètre • Définition : satisfaction et profit • Profit mesuré par la comptabilité • Satisfaction mesurée par les baromètres 2 Marketing de la demande vs. Marketing de l’offre • Ces deux théories sont fondées sur les enquêtes • Cahier de tendance La place des études dans la démarche marketing 3 Place du marketing • Macro, micro & neuro économie • Science molle La démarche marketing L’analyse se nourrit des : – études, – statistiques