Tierce Maintenance Applicative

(des systèmes informatiques) BPO : Business Process Outsourcing qui consiste à confier à des spécialistes des fonctions « métiers ». Par exemple : la gestion de la relation client ou la gestion des ressources humaines TMA : Tierce Maintenance Applicative qui assure la maintenance des applications présentes dans l’entreprise ou développées par cette dernière. Peut-on utiliser indifféremment les termes d’externalisation et de sous-traitance ? L’externalisation diffère de la simple prestation extérieure

respectant les délais prévus. Dans le contexte de notre étude liée assurément au phénomène de l'outsourcing, nous nous sommes orientés vers des applications grands comptes faisant l’objet d’externalisations massives connues sous le nom de "Tierce Maintenance Applicative". Plusieurs facteurs s’entremettent dans le système de cette dernière, vérité qui nous a persuadés à se concentrer sur un élément déterminant dans la réussite d’une opération d’outsourcing. Il s’agit de lever le voile sur les méthodologies

entrée en maintenance ............................................. 8 Recette, go/ nogo et mise en production............................................ 9 Cas de l’infogérance globale.................................................................... 9 Organisation et contractualisation : les bonnes pratiques...............................................................10 Des engagements clairement fixés et tenables................................ 10 Et La Tierce Recette Applicative (TRA),...

expert technique qui a la possibilité de diagnostiquer la panne et de trouver la solution adéquate. L'expert peut opérer une réparation à distance. Niveau 3 L'utilisateur est routé vers un prestataire technique spécialisé. On parle de tierce maintenance applicative dans le cas d'un service d'assistance pour un logiciel. Avantages Parmi les avantages du centre d'assistance, on retrouve : une meilleure interaction avec les utilisateurs, un traitement facilité des litiges, un point de contact unique

informations sont consolidées en Base de Données MYSQL ou BERKELEY. EyesOfNetwork est un produit sous licence GPL2 sponsorisé et proposé par APX dans le cadre de prestations de services (Intégration, Télé-service, Support téléphonique et Tierce Maintenance Applicative).

technique de communication ou de formation. Ils se décomposent entre :        5 Le Consulting, Le support Open Source, L’intégration et le développement spécifique, L’hébergement et l’info gérance, L’information et certification, Le Tierce Maintenance Applicative. Tous ces services combinent les différentes solutions que l’entreprise proposent : site internet, portail intranet, plateforme extranet, e-commerce… Modèle économique  SMILE est une entreprise de type SSII ou depuis 2013 appelé ESN

à faire face aux différentes situations de crise en déployant toujours de nouvelles stratégies de marketing et de développement de projets informatiques à la pointe des nouvelles technologies. Récemment, la mise en place d’un Projet de Tierce Maintenance Applicative démontre à quel point le désir de « survie » de la société sur le marché économique inquiétant des SSII est imminent. Les divers missions qui m’ont été confiées au sein de l’entreprise avaient pour objet la participation à l’ensemble

d’information d’un client dans le cadre d’un contrat pluriannuel a base forfaitaire avec un niveau de service et une durée défini. B. Typologie de l’infogérance Termes spécifiques : MCO = maintien en condition opérationnelle. TMA = tierce maintenance applicative. ASP = application service provider. SaaS = software as a service. Les taches externaliser peuvent être réaliser dans les locaux du prestataire lorsque le système du client qui est héberger ou au moyen d’une liaison permettant d’intervenir

charges qui pèsent sur celles-ci. Enfin, chez SFR la responsable des achats prestations informatiques forfaitaire a expliqué lors d’une réunion du Club-Laboratoire des acheteurs de prestations intellectuelles comment ils traitent une TMA (Tierce maintenance applicative). IV. Etude de cas Truffaut, a revu sa politique événementielle et son merchandising en allant observer les pratiques chez Swatch, Sephora, Virgin ou Disneystore. Résultats, les formations ont entraîné des modifications des méthodes

[pic] [pic] Introduction 3 Définitions 3 L'externalisation en chiffres 4 Les infogérances 5 L'infogérance globale 6 L'infogérance applicative 7 L'infogérance d'exploitation 7 L'infogérance fonctionnelle 7 L'infogérance de solutions 7 Le recours à l'infogérance 7 Une relation contractuelle 8 Le contrat de service 8 Le transfert 8 La réversibilité 9 La décision d'externaliser 9 Le montant de la facture 11