Traitement Des Commandes Clients

du système de management de la qualité §5 Responsabilité de la direction §8 §6 Clients Clients Mesures, analyse et amélioration Management des ressources satisfaction §7 Exigences Éléments d’entrée Réalisation du produit Activités ajoutant de la valeur Flux d’informations THALES ENGINEERING & CONSULTING Produit Éléments de sortie 4 PARCE QUE LE CLIENT • a une demande, • nous avons un travail ; • a un choix, • nous devons être le meilleur

des informations Traitement des informations Clientèle - Visite sur le site Internet - Envoi de mail et appel par téléphone Prise de commande Réclamations Demande d'informations sur les produis Annulation de commande Traitement informatique de l'information et suivi assuré par les assistantes d'accueil Réception des appels et mails par les assistantes d'accueil Responsable de secteurs - Fichier client - Téléphone fixe - E-mails - Problèmes clients - Contact avec

domaine : Le service commercial recueille chaque jour les commandes des clients, chaque commande est saisie par une secrétaire commerciale. Cette secrétaire vérifie la situation des clients avec l’état des litiges adressés par le service contentieux. Les commandes passées par les clients-litiges (clients ayant un encours de crédit supérieur au plafond) sont bloquées. Et la commande est alors transmise au service contentieux. Les autres commandes sont transmises au secrétariat du service expédition.

choix pour le client. Je dois veiller à ce que les montures soient bien à leur place, ranger chaque fois que les clients les essaient. Dans l’atelier l’ordre est primordial. Les outils ne doivent pas trainer sur les plans de travail, les machines doivent être lavées tous les soirs. Durant le stage j’ai pris l’initiative de ranger les étuis, aider à faire la vitrine que nous changions tout les 2 mois en moyenne et nettoyer les verres de présentation des lunettes. 1.2 Commandes et réception

l'information - Mail - Appel entrant - Carte fidélité - Création dossier de financement - Serveur (stores) - Informations clients : e-mail, sports pratiqués, achats effectués - C.A : Journalier, hebdomadaire, mensuel ou de n'importe quelle date ou période - Services : Opérations sur le paiement en plusieurs fois, évènements clients... - Informations produits, stock, commandes... - Intranet - Stores 4.8 Stockage de l'information Ce qui permet le stockage Nature des informations stockées Vérifier

certains cas, il est informel et s’appuie sur des outils simples comme des fiches clients, des panneaux d’affichage, des notes internes … Pour d’autres entreprises, l’outil informatique est utilisé pour réaliser et exploiter de manière simple un fichier clients couplé avec un fichier produit: établir un devis, une facture, retrouver les coordonnées du client, garder en base les opérations commerciales réalisées avec le client. Les banques, la grande distribution, certaines chaînes de commerce associé

|La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |Appels par téléphone et Fax + achat |Produit achetés, suivi des produits, fidélité |Réception des appels par l’hôtesse d’accueil,| |dans le magasin en lui-même. |clients. |détails d’un produit

peu le dossier d’un client à travers mes travaux de classement de dossiers et de la saisie. Il s’agit d’un client à travers mes travaux de classement de dossiers et de la saisie. Il s’agit d’un fabricant de Prêt à Porter Féminin d’Iport-Export, dont la raison social es Lucy, et qui confie toute sa comptabilité au cabinet. La tenue de sa comptabilité représente un travail très important puisque son chiffre d’Affaire est 1387700F. Le temps de travail passé sur le dossier du client Lucy est très important

Page 4 | c) Les compétences acquises | Page 4 | III) Vente de lunettes de vue | Page 5 | a) Accueil client | Page 5 | b) L’ordonnance | Page 5 | c) Choix du type de monture | Page 7 | d) Détermination des besoins | Page 9 | e) Choix des verres | Page 9 | f) Prise de mesures | Page 13 | g) Dossier client et commande | Page 14 | IV) Lentilles de contact | Page 15 | V) Lunettes solaires | Page15 | VI) Travail en atelier | Page 16

Gestion des stocks Processus de commandes clients et fournisseurs Système d'informations Autres activités à valeur ajoutée Les composantes du coût logistique Production Coût Transport aval + Coût gestion Coût Transport amont + Coût Coût gestion Transport amont Entrepôt Coûts : Coûts : - Réception - Réception - Stockage - Stockage - Préparation - Préparation - Expédition - Expédition - Gestion - Autres Dépôt client Client Transport préparation, établissement