Traitement Des Commandes Clients

[pic] Travail préparé par : Encadré par : Bouchra BSISS Mlle. Imane GHAZLANE IBONDOU PAULE Remmal Samira Année universitaire : 2008/2009 PLAN INTRODUCTION I- PRESENTATION DU CYCLE VENTE-CLIENT. A. OPERATIONS CONCERNEES. B. LES COMPTES ENREGISTRANT CES OPERATIONS. C. CARACTERISTIQUES DU MODULE. D. LES LIMITES DU MODULE. II- CARACTERISTIQUES D’UN BON CONTROLE INTERNE. A. SERVICES

d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Quelles sont les sources d'information |Quelle est la nature de cette information ? des |Comment est traitée cette information ? les | |commerciale entrante ? Elles proviennent|demandes d'information de la part de la |appels clients sont filtrés par le standard | |le plus souvent des clients (visites au |clientèle, des informations transmises par les |et redirigés

Pour émettre une opinion sur la régularité et la sincérité des comptes correspondant au cycle ventes /clients, l’auditeur va dérouler une démarche composée de trois étapes essentielles : étape de prise de connaissance et d’orientation des travaux ; assimiler les particularités du cycle ventes/clients de l’entreprise auditée. étape de l’évaluation du contrôle interne ; Comprendre et évaluer son système d’organisation administrative et des sécurités qui y sont rattachées.  Étape du

Université Hassan II – Ain Chock Faculté des Sciences Casablanca Optimisation du processus traitement de commande * Réalisé par : Houda BOROJ * ENCADRANT : * Mr. M’hamed Charki * Mr. Ahmed ADRI Dédicaces A mes parents, en reconnaissance de leur tendresse, leur amour et soutien de toujours. A mes sœurs en gage de leur profonde affection et encouragements. A nos amis et collègues en gage

équipé de poste de travail comprenant informatique, liaison internet et logiciels de traitement de texte, tableur, gestion commerciale, comptabilité, de graveur de sauvegarde télécopieurs et divers matériels de bureau. Un PC de télémaintenance situé dans cette même zone permet de réaliser un certain nombre d’intervention de dépannage, programmation, prévention et organisation de maintenance à distance chez nos clients raccordés. A la même adresse cent mètres carré de ces locaux sont destinés au service

| | |SOURCES EXTERNES | | | |Entretiens clients | | | |Veille informationnelle | |

Service clients» ........................... 10 1. Généralité du service Client .............................................................. 11 a. Réception de la commande............................................................................... 11 b. Les vérifications préalables à l’acceptation de la commande ........................ 11 c. Le traitement de la commande ......................................................................... 12 d. Le suivi de la commande : le planning

▪ Service Facturation. ▪ Service Informatique. - Direction Audit et Contrôle de Gestion : ▪ Direction. - Direction Ressources Humaines et Juridique : ▪ Département Juridique et Contentieux. - Bureau de Commande : - SUD Route : - SUD Développement : - Direction Industrie : ▪ Direction. ▪ ADV Industrie. ▪ Chef de Zone. ▪ ADV Marchés. - Annexes : INTRODUCTION ET PRESENTATION  La Société Marocaine

|Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par téléphone et Fax |Prise de commande, suivi des commandes, demande de|Réception de l'appel par la secrétaire | | |visite d'un commercial. |commerciale, prise de commande ou orientation| |

prospects ciblés (raison sociale, coordonnées, activité dans le détail, implantation dans le pays ciblé, position sur le marché, CA et évolution, nom prénom et fonction de l'interlocuteur rencontré, offre de l'entreprise, profils de ses clients, nombre de clients, volume d'affaires susceptible d'être réalisé, fournisseurs en place, projet éventuel + toute autre information pouvant aider la commission et le jury à se projeter). III. Présentation de l’offre de l’entreprise 1. Offre produits / services