Traitement Des Commandes Clients

du cycle Ventes- Clients………………………. Section I : Les risques liés au cycle Ventes-clients…………………………………... a- Facteurs de risques inhérents………………………………………………… b- Les risques du contrôle interne………………………………………………. Section I : Le questionnaire du circuit d’achat ………………………………………. a- Les objectifs de l’évaluation du contrôle interne du circuit Ventes- Clients ………………………………………………………….. b- Les actions et opérations du contrôle interne du cycle Ventes- Clients …………………………………………………………

des informations Le traitement des informations Clientèle Contact par téléphone, e-mail, courrier Visites sur le site internet ou passage en magasin Prise de commande, suivi des commandes, demande de visite d'un commercial. Demande d'information sur les produits Réception de l'appel par un vendeur de l’équipe commerciale, prise de commande ou réservation de produits ou renseignement pour le client. Force de vente - Reporting - Elaboration des fiches clients Tout type d'information

2. Recueil des besoins fonctionnels : 2.1 Traitements des contrats : Création des contrats Les contrats sont gérés par un technico-commercial du département de maintenance, il propose à ses clients un (éventuellement plusieurs) contrats de maintenance, qui prévoit la réparation d'un ou de plusieurs équipements, explicitement désignés. Un contrat de maintenance couvre tout ou une partie des équipements d'un même centre informatique. Un client peut avoir un ou plusieurs centres informatiques

------------------------------------------------- Nom : DECOMPS Prénom : Jérémy Classe : BTS NRC 10 ------------------------------------------------- Epreuve : Négociation Relation Client Date : Durée : 2 heures ------------------------------------------------- Professeur : Anita MENOU L’entretien de négociation en face à face : (*) cochez la case correspondante 1. Pratiquer l’écoute active signifie (*) : Accompagner ses questions d’une gestuelle dynamique Savoir écouter tout

oeuvrant pour un même but : la satisfaction du client. L’essentiel des modèles de représentation des chaînes logistiques et de leur gestion insistent sur les fonctions clés des processus de gestion physique des flux que sont l’approvisionnement, la production et la distribution. Il est rarement fait état des fonctions d’administration des ventes ou de logistique commerciale pourtant interfaces naturelles et incontournables des chaînes logistiques avec leurs clients. C’est précisément ce point qui est abordé

du client qui constitue a fortiori, le centre d’intérêt de toute organisation à but lucratif. Il est ainsi, élaboré en deux parties, Une première qui porte sur une description générale de l’organisation d’accueil. Il y sera, ainsi développé l’historique, l’environnement et l’organisation de l’entreprise. La seconde partie quant à elle porte sur le vif du thème proprement dit, lequel est ‘’ La Gestion du client’’. Elle mettra en exergue les particularités du traitement réservé

avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : BRUNO Jessica | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de gestion : De la commande au paiement des fournisseurs | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n° : | Cadre de la réalisation | Raison sociale : SERMAS IndustrieSecteur d'activité : Métallurgie | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : * Contrôle des achats et des règlements 231. * Passation et suivi de commande 222. |

nature des informations Le traitement des informations Quelles sont les sources Quelle est la nature de cette Comment est traitée cette d'information commerciale information ? des demandes information ? les appels clients entrante ? Elles proviennent d'information de la part de la sont filtrés par le standard et le plus souvent des clients clientèle, des informations redirigés vers un service, les (visites au point de vente, transmises par les commerciaux fiches clients sont complétées appel téléphoniques

avaient déjà acheté un produit sur internet. Face à ce potentiel d’expansion et aux nombres grandissant d’acteurs sur le marché les sites de vente en ligne ne peuvent plus se contenter d’une offre centrée uniquement sur le produit car les clients sont devenus plus volatiles, ils doivent maintenant veiller à fournir des prestations de services liés à la vente pour conquérir des parts de marché, maintenir leur marge et devenir une référence dans la pensée des consommateurs. Pour répondre à cette

| |Le traitement des informations | |Clientèle | |Réception de l'appel par le secrétaire, | |- Appels par téléphone et |Prise de commande, suivi des commandes, demande de|orientation vers un commercial (le directeur)| |Fax |visite d'un commercial. |prise de commande ou prise de commande | |