Transport Aérien Questionnaire

besoin de l’étude  Quelles décisions vont être prises sur la base de cette étude?  Budget et délais disponibles?  Exemple A:  Un transporteur aérien s’interroge sur le futur du marché du transport et les tendances du marché.  Quels éléments le consultant doit / peut discuter avec son client?:  Transport national ou international?  Marché aérien ou bien aussi ferroviaire, routier et maritime?  Tourisme ou affaires?  Actions à entreprendre suite à l’étude:  Rationaliser les trajets (moins

besoin de l’étude  Quelles décisions vont être prises sur la base de cette étude?  Budget et délais disponibles?  Exemple A:  Un transporteur aérien s’interroge sur le futur du marché du transport et les tendances du marché.  Quels éléments le consultant doit / peut discuter avec son client?:  Transport national ou international?  Marché aérien ou bien aussi ferroviaire, routier et maritime?  Tourisme ou affaires?  Actions à entreprendre suite à l’étude:  Rationaliser les trajets (moins

: Je remercie Marie-Pierre Vinh tuteur de ce travail, cadre supérieur infirmier anesthésiste au CHU-Mondor, pour sa disponibilité, son aide, son soutien et ses pertinentes remarques, tous les IADE ayant pris le temps de répondre à mon questionnaire, et également tous les IADE m’ayant encadré et fait partager leurs expériences durant cette formation, David, pour son soutien, ses encouragements dans les moments difficiles de ces deux années et aussi pour son œil critique sur ce travail

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

attractifs. Service commercial Transport, hébergement Choix du moyen de transport et de l’hébergement. Recherche du meilleur rapport qualité/ commodité/prix. Évaluer le coût de ce poste de dépenses. Devis des compagnies aériennes, de la SNCF, des hôtels à proximité du Salon Agences de voyages, organisateurs du Salon, office du tourisme Acheminement du matériel Choix d’un mode de transport adapté. Prévoir une équipe technique pour le montage et le démontage du stand. Coût du transport et de l’assurance. « Pages

situation de la SNCF avant de créer sa nouvelle marque TGV INOUI : La société se trouve sur le marché du transport. Elle possède le monopole sur le segment du train, secteur en croissance. Il compte 10 millions de nouveaux voyageurs l’an passé, surement une volonté de voyager « plus propre » de la société d’aujourd’hui. Cependant SNCF se trouve en concurrence avec les autres types de transports comme l’avion ou la voiture. De plus la situation de monopole de la marque ayant été pointé du doigt,

Page 8-9 B. Présentation de l’aéroport Djerba-Zarzis Page 9-12 a. Nature de l’activité Page 9-10 b. Descriptif des locaux Page 10-11 c. Présentation des différents services Page 11-12 2. La compagnie aérienne Tunisair Page 12-21 A. Présentation de la compagnie Page 12-16 a. Nature de l’activité Page 13-15 b. Zone géographique Page 15 c. Les différents services Page 15-16 B. Tunisair au sein de l’Aéroport Djerba-Zarzis

Correspond à l’ensemble des flux de marchandises (biens) et au sens large de services entre les espaces économiques nationaux (NB : les flux de services sont pris en compte car leur part progresse rapidement dans les échanges internationaux (le transport, le tourisme et les services aux entreprises). Réflexions Pourquoi les nations échangent-elles entre elles ? les pays on besoins des produits des autres, du à la spécialisation des nations. Le CI constitue un moteur ou un frein à la croissance 

Questionnaire : Partie 1 1/ Les caractéristiques de l'aéroport sont : • Une piste de 2100m de long adaptée au trafic aérien de type AIRBUS A320 et BOEING 737 45m de large• Une capacité d’accueil, à terme, de 150 000 passagers/an• Des liaisons aériennes vers des capitales européennes 2/ • Situé au cœur de 3 départements: Corrèze, Lot et Dordogne, et de 3 régions: Limousin, Midi-Pyrénées et Aquitaine, 3/ • Un accès rapide et facile, à moins de 30 minutes des principales agglomérations de la

était réparti en deux grandes parties, une première partie dans laquelle on devait approcher l'administration des douanes avec un questionnaire pour demander des informations sur les taches effectuées par tous les bureaux de douane ici a Fès. Et une deuxième partie dans laquelle on devait réaliser une enquête auprès des entreprises import/export avec un autre questionnaire pour chercher des informations sur la pratique du dédouanement par ces entreprises. Dans ce rapport, je vais parler du déroulement