Turnover Service A La Personne

de 10 millions d’euros par an. Cette société subit aujourd’hui un Turn Over de 40%. Le directeur Général compte sur le Directeur des Ressources Humaines pour réduire ce turn over à 10% d’ici à décembre 2008. L’organigramme  La société est divisée en service, chacun destiné à un domaine de formation et à un pays. On trouve environ 20 télévendeurs et un manager par plateau. Le poste de Télévendeur Les tâches Emission d’appel suivant une base de données. Prendre contact avec

management Option : « finance, comptabilité et FISCALITE » (FCF) projet de fin d’etude en vue de l'obtention du diplôme universitaire de technologie (DUT) Sous thème : PERFORMANCE DE LA FONCTION RESSOURCES HUMAINES DANS LE SECTEUR HOTELIER A LA REGION D4ESSAOUIRA REALISE PAR : ENCADRE PAR :

SOMMAIRE I) Introduction II) Présentation de l’entreprise a) Métiers b) Marketing-mix c) Etude de la concurrence (forces et faiblesses) III) Diagnostic of the initial situation We will see a table in which I shall point out the strengths, weaknesses, opportunities and threats. IV) Enquête

modèles scandinaves 5. Les Sustainability Balanced Scorecard 1. Le modèle de kaplan et Norton : les balanced scorecards 1.1. Définitions et fondements 1.2. Le modèle 1.1. Définitions et fondements Les fondements du modèle À l’origine : Robert Kaplan, Professeur à Harvard David Norton, Consultant BSC Collaborative, Inc. Balanced Scorecard : Tableau de bord ou de score équilibré Tableau de bord prospectif (traduction française) Les fondements stratégiques : Intention ou Vision Stratégique

sciences juridiques économiques et sociales Master MACG-FC 2010/2011 La motivation Sommaire : Introduction Partie I : Généralités sur la motivation Section1 : Présentation des concepts 1. définitions de la motivation  2. Les concepts voisins à la motivation  * L’amotivation  * La performance  * Mobilisation * La satisfaction  Section 2. Types de motivation  1. Motivation intrinsèque  2. Motivation extrinsèque Partie II : Fondements de la motivation Section 1 :

high-speed Internet connections Conclusion Glossary Introduction In this report we will try to give a general overview and an analysis of the French telecommunication operator Orange. The telecommunication sector is a faced-paced industry in which rivalry and competition are fierce. How does orange, which was a state-owned company managed to be one of the leader in the telecommunication industry at the international scale, and how will it assure

Les attentes des employés sont très différentes: certains sont à la recherche d’un travail alimentaire à plus ou moins long terme pour financer leurs études (cf. annexe 3), alors que d’autres souhaitent faire carrière dans l’entreprise. Cependant, la gestion des carrières des employés est un enjeu capital pour l’entreprise, car une mauvaise gestion peut mener à des forts taux d’absentéisme, d’arrêts maladie à répétition, ou simplement à un fort taux de turn-over du personnel. Ce turn-over représente

....................... Entities of the national economy recorded in the REGON register by sections (2007, 2008) .......... Gross value added by sections in years 2000 – 2008 (current prices)............................................. Employed persons by sections (2007 - 2008)................................................................................... Average paid employment, average monthly gross wages and salaries by sections in 2008............ Number of entities of the national economy

du modèle  À l’origine : Robert Kaplan, Professeur à Harvard David Norton, Consultant BSC Collaborative, Inc.  Balanced Scorecard : Tableau de bord ou de score équilibré Tableau de bord prospectif (traduction française)  Les fondements stratégiques : Intention ou Vision Stratégique Chaîne de valeur (M. Porter) RBW et KBW Capacités dynamiques 1.2. Le modèle Comment sommes-nous perçus par nos actionnaires ? AXE FINANCIER Pour réaliser notre vision comment devons-nous apparaître à nos clients

REMERCIMENTS: Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l'équipe pédagogique de l'ESG Marrakech et les intervenants professionnels responsables de la formation «science de gestion », pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci Je remercie également Madame Widad Smyej, Directrice Ressources Humaines d'Alsa transport, pour m'avoir accordé leur confiance, pour le temps qu'ils m'ont consacré tout au long -de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations