Types Forces Concurrentielles Telephonie Mobile

2-3 Les secteurs d'application d'un CRM On Peut appliquer le CRM aux entreprises qui transigent avec un client dans un marché concurrentiel. Surtout les entreprises pour qui le client a une valeur élevée et des attentes diversifiées. Pour qu'une entreprise puisse intégrer le CRM dans sa stratégie, elle doit tout d'abord répondre aux questions suivantes : - L'entreprise dispose-t-elle de connaissances suffisantes pour proposer de vrais services personnalisés ? - Est-elle capable d'identifier les

l’Éducation nationale, de l'Enseignement supérieur et de la Recherche 9/39 Document d’accompagnement bac STG épreuve écrite de spécialité en mercatique - Sujet exemple n°1 page 8 - ANNEXE 1 : Nombre de visites trimestrielles des différents types de clientes Attentes Fidèles Occasionnelles Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4 1480 1560 1250 1190 7260 6910 6650 6120 5720 5310 4860 5020 Source : Documentation Yves Rocher ANNEXE 2 : LES REGLES DU JEU ACCUEIL, COMPORTEMENT, TECHNIQUES

juin 2010 Exemple : relevé photos des campagnes PLV téléphonie mobile de janvier à juin 2009 Janvier Février Mars Avril Mai Juin + 15J fantastiques Néo 2 Néo 24/24 + Bbox + iPhone + Des offres à la folie iPhone ideo + Laissons le divertissement nous envahir Les jours monstres de la TV Orange Clé 3G+ & iPhone 3GS Origami iPhone Origami iPhone Clé 3G+ + Neufbox de SFR Neufbox de SFR Journées Nokia iPhone 3G Google mobile HTC Les Séries MTV de SFR & iPhone 3GS + Le Style

site de l’ART (Autorité de Réglementation des Télécoms) : Les réseaux locaux radioélectriques (RLR) appelés aussi " RLAN " (pour Radio Local Area Networks) sont constitués d'équipements de transmission de données à large bande permettant différents types d'applications sans fil. Une norme a été élaborée au niveau européen pour des équipements fonctionnant dans la bande de fréquences 2,4 GHz : l'ETS 300 328. Cette norme d'application volontaire (chaque Etat peut décider ou non de la transposer, pour

passagers, peuvent affecter l’offre ou la demande d’une industrie (politique d’économie des budgets des administrations publiques, tensions politiques qui cassent les dépense de loisirs…). 2 - Les caractéristiques de l’offre 2.1 - Les types d’entreprises Les types d’entreprises en présence sur un marché donné contribuent à modeler sa structure. Pour les petites firmes familiales: peu de concurrence: les objectifs des petites firmes résident généralement plus dans l’obtention d’un niveau satisfaisant

DECISION MARKETING 1.1.3.1Les facteurs d’influence du comportement du consommateur 1.1.3.1.1. Les facteurs individuels ♦ Les motivations/freins Une motivation est une force consciente ou inconsciente, qui pousse le consommateur à agir, c’est un mobile. Un frein est une force consciente ou inconsciente, qui empêche l’achat et l’utilisation d’un produit ou d’un service. De nombreux psychologues ont proposé des théories de la motivation. La théorie freudienne soutient que les besoins de l’être humain

les services de l'entreprise doivent travailler ensemble dans le même but : satisfaire les consommateurs , vendre. Toute démarche mercatique a pour point de départ l'analyse du marché ( L'offre , la demande , l'environnement) On distingue deux types d'environnements : Micro environnement ce sont tous les partenaires qui ont une influence directe [ Clients , actionnaires , établissements financiers , Salariés , Syndicats , État..] , Macro environnement : Tout ce qui a une influence indirecte [

(avec les rayons de LSA : traiteur, boucherie, fruits et légumes…) et le PGC (Produits de Grande Consommation) regroupant l’épicerie, le liquide et le DPH. * Les services : nous disposons en plus des produits de certains services comme la téléphonie mobile, la livraison, la carte fidélité. * Les “shop in the shop”: au sein de notre magasin, notre clientèle peut aussi effectuer des achats dans des UC telles qu’une parapharmacie, le manège à bijoux ainsi que la parfumerie « Une heure pour soi »

veut augmenter notre part de marché alors que le marché est en déclin) * les règles qui régissent les rapports : * de l’entreprise avec l’environnement extérieur * internes et les procédures dans l’entreprise Il existe différents types d’objectifs (6) : * objectifs de rentabilité : on peut utiliser différents critères de chiffrages : augmentation de la marge, productivité (produire plus à cout moindre), * objectifs de croissance : ils sont liés aux objectifs de rentabilité

Universitaire 2005 - 2006 23/01/2006 Séminaire de Stratégie présenté par Isabelle Decoopman 1 SEMINAIRE DE STRATEGIE Plan de cours Stratégie : Définitions et Concepts Le Métier de l ’entreprise La Segmentation Stratégique L ’Environnement Concurrentiel L ’Analyse des Ressources - la Chaîne de Valeur Les Outils d ’Analyse du portefeuille d ’activités La Décision stratégique : les matrices stratégiques La Mise en Oeuvre : le Management Stratégique Projets versus Opérations Annexes et Bibliographie