Télémarketing Mémoire

-Marketing Direct : Informer la clientèle de tout événement concernant l’entreprise; Envoyer des messages aux destinataires les plus susceptibles de répondre en traitant depuis la conception jusqu’à l'analyse de la réponse :  postale  E-Mailings  Télémarketing  Fax  SMS - Marketing Relationnel « Relationship marketing »: Créer et animer une "relation" entre l’entreprise et son marché cible et maintenir avec le prospect un certain niveau de communication pour qu’il devienne par la suite un client -Programmes

Société Immobilière du Département de la Réunion 2008. Téléopératrice - Marketing Direct de l’Océan Indien - Ipsos – Télésolution DIPLOMES ET FORMATIONS SUIVIES 2010. Niveau BTS Professions Immobilières 2008. Mention Complémentaire en Télémarketing 2007. Baccalauréat Science Technologique et Gestion DIVERS ➢ Bénévolat Faire du porte à porte afin de récolter des fonds pour le compte d’une association Animer et participer à des séances de jeux en école primaire pour des enfants

B / Le télémarketing Les sites de télémarketing sont spécialisés en appels sortant. Chaque téléopérateur dispose d’un équipement informatique qui le met en relation avec un prospect. On traite une file d’attente extraite d’un fichier client chargé. Un système d’anticipation permet de numéroter plusieurs appels en même temps, intégrant le risque d’absence de certains prospects. L’entretien est mené sur la base d’un script qui consiste à canaliser l’échange selon l’intéraction avec le client

La grande distribution est un secteur d’activité qui emploie près de 650 000 personnes en France. Il est toutefois resté un objet peu étudié par les chercheurs en ressources humaines. Pourtant ce secteur des services est au coeur de nombreuses mutations de nos sociétés (organisation flexible du travail, évolution rapide des technologies, pression concurrentielle systématique) et cherche en permanence à optimiser ses performances avec des enjeux importants en matière de GRH (nécessité de formation

que le telemarketing 2)Caracteristiques 3)Les differents types de telemarketing II/Profession de vendeur 1)La mission de televendeur 2)Qualite de televendeur 2 3)La messagerie electronique 4)Le call-center ou centre d’appel III/Strategies telemarketing A)Les 10 regles d’or du phoning(selon Fadi el EID) B)Argumentaire phoning 1)objections argumentaire phoning 2) conviction argumentaire phoning 3) concret argumentaire phoning IV/Avantages et inconvenients du telemarketing 1)Avantages

| | | | | |Le télémarketing sauvage affecte tous les fournisseurs, puisque le consommateur devient réfractaire aux produits nouveaux qu’on lui offre et dont il | |2 |pourrait avoir effectivement besoin

exceptionnel, magnifique, très, heureusement,….. Il faut retenir que l’impact des mots est plus important au téléphone comme lorsqu’on est face-à-face, veuillez donc utiliser un langage simple, claire et rassurant III. Les incontournables du télémarketing : 1) Avant de décrocher à nouveau, effacez la communication précédente de votre esprit et repartez à zéro 2) Puisque les dix premières secondes sont déterminantes, vous devez soigner votre présentation 3) Redites aussi souvent que possible

Marketing direct Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Aller à : Navigation, rechercher Le Marketing direct est une technique de communication et de vente qui consiste à diffuser un message personnalisé et incitatif vers une cible d'individus ou d'entreprises, dans le but d'obtenir une réaction immédiate et mesurable. Autrement dit, le marketing direct est celui qui touche directement la cible. Le M.D est une communication directe aux consommateurs en vue d’obtenir une réponse et/

Le marketing relationnel peut se définir comme un ensemble de moyens ou d’actions permettant à une marque de construire avec sa clientèle établie ou potentielle connue sous l’appellation de prospects une relation à la fois régulière et continue. Il s’agit d’une relation de l’entreprise avec ses clients qui se déroule en dehors de simples offres commerciales ou de relations ponctuelles de vente. C’est en cela que cette forme de marketing se distingue de celle dite transactionnelle. La lecture de

de la société, L’analyse de la situation, Et, je conclurais par un positionnement commercial vers cette entreprise. II. INFORMATIONS GENERALES SUR L’ENTREPRISE Armatis-LC est une société de gestion de la relation client, télémarketing et centres d'appels, créée en 1989 par Denis AKRICHE. L’opérateur français compte plus de 6500 collaborateurs travaillant dans ses 12 sites, implantés en France métropolitaine et à l'étranger : Boulogne-Billancourt, Calais, Boulogne-sur-Mer, Caen