Télémarketing Mémoire

d’externalisation Les « guides » ou « accompagnateurs » externes : • des étudiants (formation en alternance ou en stage) • des juniors entreprises d’école de commerce • des entreprise spécialisées, en étude de marché, en CRM, en marketing, en télémarketing, en communication, en e-commerce, en outils de gestion commercial, en BDD … • des forces de ventes indépendantes et partagées • des sociétés qui accompagnent les entreprises sur l’ensemble de ces étapes … 20/04/2006 Prospactive / Développement

France à Paris avec un plateau de production en offshore en Tunisie à Tunis. C’est une Société de Services proposant son savoir-faire en matière de gestion de la relation client et de Campagne de télémarketing. Nos prestations couvrent aussi bien les émissions d'appels (Prise de rendez-vous, Télémarketing, qualification des fichiers, relance téléphonique et suivi d’invitations, assistance Technique ; télévente etc…) ainsi (réceptions d'appels accueil téléphonique tel secrétariat, Hotline...), et émissions

déploie comme un virus. Depuis le développement d’Internet et la démocratisation du haut débit, on a pu voir se développer de manière exponentielle ce nouveau phénomène Publiciels : Logiciel qui affiche de la publicité lors de son utilisation Télémarketing : modalité d'action par laquelle le vendeur utilise de manière systématique le téléphone pour entrer en relation directe avec un nombre potentiellement très élevé de prospects ou de clients Publipostage : consiste à envoyer une proposition commerciale

PARTIE 1 CHAPITRE 0 LES DIFFERENTES FORMES DE VENTE I / LA VENTE « ANONYME »  : A/ DEFINITION : On appelle vente « anonyme » toute méthode dans laquelle on ne cherche pas à connaître, à identifier, à qualifier, à enregistrer et à utiliser des informations relatives à chaque client. Il s’agit de pousser le consommateur vers un distributeur qui ne connaîtra jamais l’identité de son client. Cette forme de vente s’impose dès que le nombre de clients est important et que

Le marketing direct : Taux de signature - Le nombre d’action - |Mailing : |Il faut 1600 mailings pour gagner 1 client | |Taux de rappel : 5 % | | |Taux de

Report - http://bit.ly/aewfHr Success Drives Investment in Inbound Source: State of Inbound Marketing Report - http://bit.ly/aewfHr Small Companies Do More Inbound Source: State of Inbound Marketing Report - http://bit.ly/aewfHr Telemarketing, Paid Search Decrease Source: State of Inbound Marketing Report - http://bit.ly/aewfHr Changes in Social Media Landscape Answer to “How important are these services to your business? Source: State of Inbound Marketing Report - http://bit

Outils Le marketing direct classique exploite des fichiers nominatifs de prospects ou de clients qui seront contactés : • par courrier adressé ou non adressé (on parle dans ce cas de mailing ou publipostage) ; • par téléphone (phoning, télémarketing ou télémercatique) ; • par fax (fax mailing), encore très utilisé lorsque les cibles sont des PME (cible BtoB) en gérant la désinscription par l'association Ecofax. • par e-mail (e-mailing)(de nos jours, des solutions d'envoi autonome

Direct and Digital Marketing. You will learn about database marketing and a number of electronic media: email, web-sites and the internet, mobile marketing and other electronic media. Direct Marketing (DM) covers DM media such as direct mail and telemarketing; also the use in DM of traditional media such as direct response advertising in newspapers and TV. Description of module content: Theory, principles and practice of Direct and Digital Marketing (D&DM). Its impact on marketing communications

spécifiques. Enfin, il assure un suivi qualificatif des prestations à travers l'activité. Mission : Former les équipes : - Assurer les formations commerciales et sur la qualité du discours des équipes. - Insuffler des réflexes commerciaux et télémarketing - Former les nouveaux arrivants Créer des outils : - Mettre en place des books - Développer des outils d'aide a la vente - Rédiger des guides argumentaires - Elaborer des quiz systématiquement après une formation déroulée Aider les

qualifiés. Pour conquérir de nouveaux clients, une entreprise peut faire appel à différents moyens de prospection commerciale : * la force de vente, * le marketing direct (porte-à-porte, promotion, couponing, échantillonnage), * le télémarketing ou télévente, * les foires et salons professionnels, * les mailings (sous toutes leurs formes). La prospection commerciale téléphonique La télé prospection ou approche téléphonique est une démarche complexe, difficile et rebutante si