Télémarketing Mémoire

direct classique exploite des fichiers nominatifs de prospects ou de clients qui seront contactés par : Courrier adressé ou non adressé (on parle dans ce cas de mailing ou publipostage) ; ISA : imprimé sans adresse ; Téléphone (phoning, télémarketing) ; Catalogue ; Asilage ou asile colis, Fax (fax mailing), encore très utilisé lorsque les cibles sont des PME (cible B to B) Courriel (de nos jours, des solutions d'envoi autonome existent comme pour gérer les Newsletters) ; Textos (SMS

Vente à Distance) et regroupe les coordonnées des consommateurs ne souhaitant pas être contactés par publipostage ; le système de l'opt-in doit être adopté dans le cadre des opérations de communication par voie électronique (publipostage, SMS, télémarketing, appels par serveurs vocaux...) : le consentement explicite du consommateur doit être obtenu préalablement à l'envoi du message. Bus mailing : le bus-mailing, qui consiste à grouper les offres de différents annonceurs ou produits, le plus

CAS ACHETEUR LE ROLE DE L'ACHETEUR Vous êtes Monsieur DURAND, responsable marketing chez TOTAL Gabon et vous avez rendez-vous avec l'attaché commercial de DMD France , pour la présentation de nouvelles combinaisons de travail. Monsieur DURAND, très attaché à sa relation avec son précédent fournisseur, est retissant de travailler avec le nouveau fournisseur. L'OBJECTIF DU RENDEZ-VOUS Depuis 2 ans, TOTAL Gabon est client auprès de DMD France, spécialiste dans la fabrication de

Center. * Le support technique, le SAV client, l’assistance informatique appelée Tech Center. Plus précisément, Il existe plusieurs types de centres d’appels : - la réception et le transfert d’appels - les services d’information client - le télémarketing - la télévente - le service après-vente client - les services de réclamation - la relance et le recouvrement de créances - les services d’assistance et de sécurité - le support des services internes (on utilise alors le terme de Centre de

commanditaire • Prospect chaud : à visiter de suite • Prospect tiède : à re contacter sous 3 mois • Prospect froid : à éliminer (du fichier actif) Après 3 contacts infructueux, il faut éliminer le prospect du fichier. Réalisation Phoning, télémarketing, marketing téléphonique, télécommercialisation, autant de termes qui sont regroupés sous téléprospection. Le téléphone est un outil de communication efficace qui permet de s'adresser personnellement au prospect ou au client. Le téléphone est Mener

------------------------------------------------------------------------------------------------- LE SECTEUR COMMERCIALE Le secteur commercial regroupe plusieurs métiers, qui ont plus ou moins des missions et des rôles différents. Tout d’abord la fonction commerciale à un rôle de relation clientèle : prospecter de nouveaux clients, développer un portefeuille de clients, leur proposer une gamme de produit nouveau, négocier des marchés et assurer le suivi des contrats comme les commandes ou les

Que se soit en ce qui concerne le service client, la vente par téléphone, le recouvrement, le télémarketing… Pour plus de détails, on peut classer les métiers de l’entreprise Call4you en trois principaux points : 1. La conquête : Elle rassemble tout ce qui est en relation avec la prise de commande (conquête de nouveaux clients en émissions ou réception d’appels), la télévente ou télémarketing (campagne d’appels sortants menée dans le but de vendre des offres à des clients ou prospects)

l’email marketing. Le marketing, ce n’est pas du télémarketing Le marketing ce n’est pas faire 30 ou 300 appels de phoning par jour. Si vous travaillez avec des entreprises, le télémarketing fonctionne parmi d’autres méthodes de marketing. De plus, le taux de succès du télémarketing peut-être amélioré grâce à la publicité par exemple. Mais ne vous faites pas d’illusion. Le marketing, ce n’est pas dépenser tout son argent dans le télémarketing. Vous perdez notamment beaucoup de chances de vendre

service après-vente o réclamations Pour les informations sociodémographiques : Exemple : - âge - sexe - nombre d’enfants - date de naissance - catégorie socioprofessionnelle - nationalité Pour la communication Exemple : - mailing - télémarketing - envois échantillons - remise de carte de fidélité L’ensemble de ces données est exploité à traves des outils « data mailing » (exploitation des données) = modélisations statistiques qui réalisent une segmentation de la clientèle la plus

86 * Courriers adressés par des non vépécistes : 15,60 * Marketing direct : 11,69 * Télémarketing : 8,61 Ce qui ne veut pas dire que l’e-mailing est moins efficace que les autres outils de marketing direct. Au contraire : avec un retour sur investissement (ROI) de 45,65 dollars par dollar dépensé selon l’Association de marketing direct, il est nettement plus intéressant que le télémarketing qui affiche un ROI de 8,61 dollars par dollar dépensé, ou même le marketing de recherche et les