Télémarketing Mémoire

la premier question : Présentez vous ? Présentez vous en commencent avec votre nom et prénom et votre âge, puis parlez de vos études en donnant des détails, comme par exemple les modules que vous avez étudié. Apres parlez de votre expérience professionnel si vous en avez, par exemple les taches ou les missions qu'on vous a confié lors de votre stage. Si vous n'avez pas d'expérience professionnelle ce n’est pas grave. Qu’est ce que vous savez sur le domaine des centres d'appel ? Un centre

de presse Communiqués Rapports annuels Mécénat Parrainage Lobbying Journaux internes Événements sponsorings Démonstrations réunions de vente Télévente Essais Salons et foires Servie avant-vente après-vente Catalogues Mailings Télémarketing Achat internet

Présentez-vous ? Je m’appelle Khalid MOKHTAR comme vous avez vue dans mon cv, je suis âgé de 19 ans, je suis célibataire, je suis titulaire d’un niveau bac+2 en comptabilité et gestion des entreprises, et je viens de réussir une formation en télémarketing et gestion de la relation client a distance. Je maitrise parfaitement les techniques d’émission et de réception d’appelle, je suis dynamique, et l’écoute active c’est un de mes point fort, j’aime le travail en équipe et c’est justement pour cela

double fonction de communication et/ou de vente, et l’attente d’une réaction rapide du client (souvent une commande ou une demande d’information). Les canaux utilisés incluent le mailing par courrier, fax, e-mail ou SMS, l’envoi de catalogues, le télémarketing (téléphone), ou encore la télévision interactive. Par rapport aux autres outils de communication, le marketing direct offre le double avantage de la sélectivité et de la pertinence. L’entreprise ne s’adresse qu’à la cible visée. Elle peut choisir

principaux objectifs – Vendre. – Fidéliser ➢ Etudier le marché : il permet aux entreprises de s’informer sur le marché grâce à un échantillon de consommateurs qui nous donnent leurs avis (exemple : campagne de télémarketing) ➢ Informer la clientèle de tout événement commercial de l’entreprise Exemple : (nouveau tarif, promotion, nouveau produit…etc). ➢ Vendre : pour arriver à ses fins, l’entreprise doit créer une relation avec le client pour lui

 Présentation de cours : 1ère partie Odilia Ferro Date de la présentation : 21/10/2010 LE MARKETING DIRECTLA SELECTION DU FICHIER CLIENT | 1. Public cible : * Groupe hétérogène d’adultes suivant le CAP S en vue de l’obtention de leur titre pédagogique. * Public détenteur d’un diplôme de l’enseignement supérieur non universitaire et universitaire (bachelier ou master). * Groupe ayant un certain bagage intellectuel et professionnel * Cours donnés en soirée :

clients. A Fès, WEBHELP a choisi de renforcer ses positions par l’ouverture d’un sixième centre d’appel accueillant déjà 300 positions de travail. L’ouverture de ces nouveaux centres d’appels associée à de nouveaux services complémentaires de télémarketing et de télévente en fort développement permettent aux équipes WEBHELP d’apporter un haut niveau d’expertise, des réponses personnalisées et les meilleures pratiques de gestion de la relation-client. Côté espagnol, Telefonica a très tôt investi

face à face. Il est facile d’admettre que convaincre par téléphone est plus ardu qu’en face à face. – Ensuite, parce que le temps passé au téléphone par tous les commerciaux est très important. On parle souvent des call centers et des équipes de télémarketing, mais même les commerciaux itinérants doivent prendre le téléphone de nombreuses fois dans la journée : recueillir ou donner des informations complémentaires, confirmer une fonctionnalité ou un service, confirmer un rendez-vous, inviter à une manifestation

fr 2 Amsterdam - Gent - Paris - London Types de fournisseurs proposant des services de génération de leads par téléphone Services de télémarketing/télévente proposés par des non-spécialistes Qui dit télémarketing, dit souvent centres d'appels peuplés d’employés sous-payés récitant un script préétabli : l’impression que nous avons du télémarketing repose avant tout sur ces personnes et sur ce qu'elles essaient de nous vendre. Il s'agit de la partie B2C, la plus visible du secteur, considérée

gestion des services clients (relation consommateurs, SAV, hot line,…) ( La gestion globale d’abonnés (système d’informations, relation abonnés, édition de cartes, gestion financière,…) ( La fidélisation et la recherche de nouveaux clients (télémarketing, télévente, études, enquêtes, e-mail marketing,…) ( La valorisation des contacts (réengagement, amélioration du panier moyen, proposition d’évolution de l’offre). c) L’activité Etre au cœur de la relation clients est une chose primordiale