Télémarketing Mémoire

pour un encart presse ou à la date de votre manifestation. A partir de cette date, vous pourrez prévoir ; compte tenu du délai d’acheminement de la poste ; l’échéance des retombées de votre envoi, organiser une éventuelle campagne de relance par télémarketing ou une campagne de publicité par les mass médias. Si votre envoi est assorti d’une date limite de réponse à une invitation ou une date limite de validité de l’offre, la détermination de la date butoir est d’autant plus primordiale. Etape N°2 :

organiser des jeux-concours afin d'enrichir sa base de données, pilier fondamental du marketing direct. - Le Télémarketing, mis en application soit par la réception d'appels suscités par une action précédente, soit l'émission d'appels en direction de prospects ou de clients (phoning…). Ceci a pour but de créer du trafic et d'obtenir des rendez-vous pour les conseillers. Le télémarketing peut être réalisé en interne ou en externe, les résultats étant différents. - Les mailings, afin d'obtenir

Ministère de la Formation Professionnelle et de l’Emploi Direction Générale de l’Observatoire National de l’Emploi et des Qualifications Résumé L’effectif employé fin du mois de mars 2011 dans les centres d’appels enquêtés a connu une légère baisse de 2.3% par rapport au début de l’année ;  Plus que la moitié des entreprises enquêtées, qui ont connu une baisse d’activité, affirment qu’elles sont en train de reprendre le rythme normal ;  36% des centres d’appels enquêtés prévoient une augmentation

adressé ou non adressé (on parle dans ce cas de mailing ou publipostage) ; par asilage ou asile colis, touchant des acheteurs dans la vente à distance et permettant un ciblage précis, notamment par les catégories d'achat ; par téléphone (phoning, télémarketing) ; par fax (fax mailing), encore très utilisé lorsque les cibles sont des PME (cible BtoB) en gérant la désinscription par l'association Ecofax ; par courriel (de nos jours, des solutions d'envoi autonome existent comme pour gérer les Newsletters) ;

Business to consumer - B to B, Business to Business). Les techniques de vente[modifier] * vente par prospection directe (à domicile et par démarchage) * vente par prospection sur rendez-vous, * vente par téléphone (télévente, phoning, télémarketing), * vente par réunion, ( à son domicile, ou au domicile de quelqu'un d'autre ) * vente assistée par ordinateur et télématique, * vente en magasin, * vente en libre service, * vente en libre service assisté (LSA) * vente

Elbouazzaoui comme vous avez vue dans mon cv, je suis âgé de 22 ans, je suis célibataire, je suis titulaire d’un niveau bac+4 en génie informatique à l'EMSI (l'ecole marocaine des science s de l'ingenieur) , et je viens de réussir une formation en télémarketing et gestion de la relation client a distance. Je dirais pas que je maitrise parfaitement les techniques d’émission et de réception d’appelle, mais avec l'expérience et la formation , je les verrais . je suis dynamique, et l’écoute active c’est

vers une cible d'individus ou d'entreprises, dans le but d'obtenir une réaction immédiate et mesurable. Le marketing direct classique exploite des fichiers nominatifs de prospects ou de clients qui seront contactés : par courrier, téléphone, télémarketing, fax, courriel SMS, WAP/WEB… 2 La connaissance de la clientèle a) la segmentation Les clients d’une entreprise n’ont pas tous les mêmes caractéristiques ni les mêmes besoins. Afin de mieux répondre à cette diversité, l’entreprise va

découverte et le traitement des objections. 6  Les anciennes techniques de vente :  Les techniques de vente en magasin  La vente à domicile  Les nouvelles techniques de vente :  La vente en libre service  Le marketing direct : télémarketing, mailing ou vente par correspondance, télé-achat…  La promotion des ventes 7  Les relations publiques : relation avec la presse, visite d’usine et d’entreprises  Le mécénat  Le sponsoring ou le parrainage  La franchise  Le

propre panel de consommateurs. II- Le marketing direct : Bien que le marketing direct ait d’abord existé sous forme de vente par correspondance, il s’est considérablement développé ces dernières années pour englober le mailing, le télémarketing, le marketing téléphonique, le shopping télématique…Le point commun entre ces médias est le lien commercial direct établi avec le client ou le prospect, par opposition à la publicité qui s’adresse à une audience de masse dans l’objectif d’un achat

 Etude de cas : X SAS / Rambouillet 1. Définissez la GRC. Quels sont les objectifs de la GRC ? Quels sont ses composants ? Définition : Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser er de maximiser le CA ou la marge par le client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données client et des opérations de marketing. Elle utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. C’est une démarche