Télémarketing Mémoire

constitution de réseaux d) Applications au marketing direct Le géomarketing permet de traiter des bases de données de prospects ou de clients pour cibler et optimiser des campagnes par courrier (mailing), des actions de marketing téléphonique (télémarketing), ou la définition de zones de distribution de prospectus. e) Activités de merchandising :tableau de bord de gestion des magasins et des linéaires en temps réel III) Des perspectives d'avenir : mobilité et d’interactivité Les outils du

Les métiers de la relation client à distance Les métiers de la relation client à distance est un secteur qui recrute et qui se professionnalise. Cette activité se situe dans un premier temps à l'étranger dans des centres d'appels. Néanmoins, chaque année, une cinquantaine de nouvelles plates – formes sont crées en France. Comment se développe ce secteur d'activité ? Dans cette étude nous allons observer ce métier de la relation client à distance. Celui ci se compose de deux parties : la

Télémarketing : I. Aperçu général sur le télémarketing : Définition du télémarketing : * Le télémarketing fait partie du domaine du marketing direct. C’est une modalité d'action par laquelle le vendeur utilise de manière systématique le téléphone pour entrer - à distance, sans déplacement, au prix d'un faible coût - en relation directe avec un nombre potentiellement très élevé de prospects ou de clients. Objectif du télémarketing : * Cette action opérationnelle de contact a pour

Chenelière inc. © 2008 Les Éditions La communication marketing personnalisée [suite] CHAPITRE 11 Le mix de communication marketing Le marketing direct Communication directe de plus en plus personnalisée entre l’entreprise et ses clients. Le télémarketing Technique de sollicitation et de vente par téléphone. La communication d’entreprise Moyens et interventions choisis pour mettre en évidence le rôle de l’entreprise dans la réussite de ses clients. 20 Marketing, 6e édition de la Chenelière inc

les visiteurs du site Internet de l'entreprise, visiteurs de stand lors d'une exposition. Cette méthode ne suppose pas d'action particulière de la part de l'entreprise, sauf celle de garder une trace de ses visiteurs pour les relancer. 1.5- Le télémarketing Les télévendeurs peuvent planifier un rappel personnel afin de recontacter le prospect qui aura souhaité réfléchir à l'offre proposée avant de donner son accord. La prospection client va alors enregistrer la date et l'heure du rendez-vous téléphonique

d’externalisation Les « guides » ou « accompagnateurs » externes : • des étudiants (formation en alternance ou en stage) • des juniors entreprises d’école de commerce • des entreprise spécialisées, en étude de marché, en CRM, en marketing, en télémarketing, en communication, en e-commerce, en outils de gestion commercial, en BDD … • des forces de ventes indépendantes et partagées • des sociétés qui accompagnent les entreprises sur l’ensemble de ces étapes … 20/04/2006 Prospactive / Développement

Cette communication institutionnelle est parfois appelée communication hors média, elle concerne des aspects comme les relations publiques, le mécénat, le marketing direct, la promotion des ventes, la publicité sur les lieux de vente(PLV), le télémarketing, les expositions et les foires. I. Les relations publiques a) Définition Les RP peuvent être définies comme un ensemble de politique de communication mise sur pieds par une entreprise ou par l’état et ses démembrements dans le but de créer un climat

performants. Spécialisé dans la gestion de Centres de Contacts, CCA International propose une gamme complète de services allant de la gestion externalisée de la relation client (téléservices) à la télévente et aux opérations avant-ventes (télémarketing), avec une forte valeur ajoutée en matière de création de revenus. « La Vocation du groupe est d’être un contributeur clé dans le développement de vos activités et  dans la création d’un lien durable entre vos clients et vous ». Construire et

Bibliographie pour le cours de MARKETING Ouvrages de base : Le marketing : fondements et pratiques – P-L. Dubois ; A. Jolibert – Ed. Economica - 3e édition Marketing management – Kotler ; Dubois – Ed Pearson Education – 11ème édition Mercator, théorie et pratique du marketing- J. Lendrevie ; J. Lévy ; D. Lindon – Ed. Dalloz – 7e édition livre du professeur : TSGT - Les intégrales- Collection les Spécialités , les intégrales -Nathan (livre gris). Ouvrages spécialisés par thèmes : Parmi

segmentation des clients Analyse EIS Suite complète Marketing Intelligence fonctionne en même temps que la campagne DB2 Olap Outils BO et Brio Multicanaux Du courrier au wap Traitement sophistiqué des e-mails Alertes forces de vente CTI télémarketing Oracle Call Center Applications Secteur d'activités Multilingue multidevise généraliste B to C B to B Pour des bases de plusieurs millions de clients, banques assurances services Des très grosses bases de données clients aux dot.coms P