Télémarketing Mémoire

des secteurs tels que la VPC, les assurances et la banque puisque 50% en moyenne des impayés sont réglés après un seul appel téléphonique. Une relance humaine est plus productive que de simples courriers (elle peut parfois y succéder). - Le télémarketing : les télé-conseillers appellent les prospects pour connaître leurs intentions, recueillir des informations et éventuellement proposer un rendez-vous. L’entreprise peut aussi adapter son offre aux besoins de sa clientèle en réalisant des enquêtes

telle que la carte à mémoire. Le service après-vente devient l'occasion privilégiée de concrétiser une relation personnalisée et durable avec le client, en lui proposant une offre encore mieux adaptée à ses besoins. Lorsque la gestion relation client est effectuée efficacement elle permet la rationalisation des processus, la centralisation ainsi que la disponibilité de toutes les informations concernant les clients. Ses informations peuvent être les mails échangés, le télémarketing, l’envoi d’échantillon

de presse Communiqués Rapports annuels Mécénat Parrainage Lobbying Journaux internes Événements sponsorings Démonstrations réunions de vente Télévente Essais Salons et foires Servie avant-vente après-vente Catalogues Mailings Télémarketing Achat internet La publicité selon le cycle de vie du produit La publicité de lancement : prépare le marché et s'adresse surtout aux innovateurs, à ceux qui font la mode, La publicité de conquête du marché : quand le produit décolle et qu'il

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LEMIRE Isabelle SAUVAJON Faustine TONEL Cathy LA COMMUNICATION HORS MEDIA: EVOLUTION OU REVOLUTION ? 3 ème Mémoire suivi par Michel FELIX Année (Formation Initiale) à l’ESC Lille année 2000/2001 Remerciements Nous tenons à remercier Monsieur Michel Félix pour nous avoir aidé à conduire notre mémoire tant dans la problématique que dans l’élaboration du plan et de sa mise en forme. Nous désirons également remercier Monsieur Christian Meyssonier pour son cours de marketing des

Kiabi, etc. Les centres d’appels ont pour principes commun la connaissance des besoins et des attentes du client. Leurs activités sont variés et peuvent passer de l’assistance (aide juridique, soutien technique) à l’enquête par téléphone et au télémarketing, en passant par des activités de gestion commerciale (prise de commande)… Les centres d’appels peuvent se trouver dans l’entreprise comme ils peuvent être externalisés (sous-traitance). Par exemple Renault avait un service de conseiller chez