Télémarketing Mémoire

 Mémoire de Master 2007-2009 Le parrainage sportif comme moyen de communication Spécialisation de 5ème Année : Management de la communication d’entreprise SOMMAIRE 3 Introduction 5 Chapitre 1 : Le cadre théorique 9 I – Définition du parrainage 9 A - Définition 9 B – Différences sponsoring et mécénat 10 C – Le parrainage différent des autres moyens de communication. 12 D – Les différents types de parrainage 13 II – Les objectifs du parrainage sportif. 15 A – Déterminer les

Dossiers de presse Communiqués Rapports annuels Mécénat Parrainage Lobbying Journaux internes Événements sponsorings Démonstrations réunions de vente Télévente Essais Salons et foires Servie avant-vente après-vente Catalogues Mailings Télémarketing Achat internet 2. La publicité selon le cycle de vie du produit ? La publicité de lancement : prépare le marché et s‘adresse surtout aux innovateurs, à ceux qui font la mode, ? La publicité de conquête du marché

Communiqués Rapports annuels Mécénat Parrainage Lobbying Journaux internes Événements sponsorings Vente Marketing direct Démonstrations réunions de vente Télévente Essais Salons et foires Servie avant-vente après-vente Catalogues Mailings Télémarketing Achat internet 2. La publicité selon le cycle de vie du produit  La publicité de lancement : prépare le marché et s‘adresse surtout aux innovateurs, à ceux qui font la mode,  La publicité de conquête du marché : quand le produit décolle et qu‘il

4 principaux objectifs – Vendre. – Fidéliser • Prospecter Il permet aux entreprises de s’informer sur le marché grâce à un échantillon de consommateurs qui nous donnent leurs avis (exemple : campagne de télémarketing) • Informer  La clientèle de tout événement commercial de l’entreprise Exemple : (nouveau tarif, promotion, nouveau produit…etc.). • Vendre : Pour arriver à ses fins, l’entreprise doit créer une relation

important de replacer ce type de télévente dans le contexte général de la vente par téléphone. Il faut en particulier se souvenir des points suivants : a. Les appels sortants - ou vente en émission d’appels - rentrent dans le cycle général du télémarketing et de la télévente. Soit l’appel de prospection est précédé d’un mailing, soit il constitue un suivi de clientèle et s’adresse à des clients existants. À moins d’être exclusivement employé dans une capacité de téléprospecteur ou télémarketer,

d'appel est une structure qui a pour but de gérer à distance, par téléphone ou par courrier électronique, une relation entre une entreprise et un client. La gestion de cette relation concerne, entre autres, la télévente, la téléprospection, le télémarketing, le téléservice, le télétravail. Pour créer un centre 2 d'appel, il faut disposer de :     ressources humaines (télé-conseillers, superviseurs, managers, formateurs…); technologie (téléphonie, informatique, Internet, logiciels, progiciels,

fichiers à des professionnels. Les principaux outils du marketing direct : * Le mailing ou publipostage (courrier adressé) * L'imprimé sans adresse (ISA) comme le prospectus, le flyers, etc. * Le fax mailing * L'e-mailing * Le télémarketing (par téléphone) * Le texto (SMS ou MMS) * Le street marketing (distribution de flyers, prospectus, tracts, etc.) La communication institutionnelle C'est l'ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l'image de l'entreprise

Le marketing direct Par : TIMOURI Younes TRIOUA Safaa Encadré par : Professeur : BOUFERAS Naima Introduction : Le marketing direct est l'instrument idéal pour prospecter de nouveaux marchés. Les investissements sont prévisibles, les risques limités et le résultat, quel qu'il

Introduction : Le télémarketing est une technique de Marketing Direct efficace, économique et rapide, dès lors que l'opération est étudiée au préalable. Il répond à des objectifs tels que : vente, détection de projets, prospection, prise de rendez-vous, invitation, mise à jour de base de données, étude… vers des personnes ciblées. C'est un renforcement du contact client, un moyen de fidélisation. C'est aussi un moyen rapide pour diffuser une information à un moment donné à une personne

de services, les ventes se font principalement par : • vente par prospection sur rendez-vous (la plus courante) • vente en ligne. Internet est aujourd'hui un média en progression. • vente en magasin, • vente par téléphone (télévente, phoning, télémarketing), 2. Les enjeux La vente est devenue la préoccupation majeure des directions générales du fait de l’évolution de l’environnement économique, notamment l'intensification de la concurrence. Dans les années 19801990 le message essentiel en matière