Un Questionnaire De Fidélisation à La Banque Populaire

Les facteurs déterminants dans une décision de participation à une introduction en bourse : Cas des petits porteurs de la Bourse des Valeurs de Casablanca. Présenté par : Your HARFOUF Encadré par : M. AHMED BOUKLATA IDRISSI HASSANI Année Universitaire : 2010-2012 Dédicace A mes parents, A tous mes amis et camarades, A tous les membres de ma famille, Je dédie cet humble travail. 2 Remerciement Mes sincères remerciements s’adressent à mon professeur encadrant M. AHMED BOUKLATA IDRISSI HASSANI

CONSOMMATEUR DE DEMAIN 2. UTILISATION DES NTIC PAR LES MARQUES 2-1 STARBUCKS : TOUT POUR LE DIGITAL 2-2 AIR FRANCE : BLUENITY, UN RESEAU SOCIAL AU CENTRE DE LA RELATION CLIENT 2-3 LA POILITQUE DU BUZZ : INUAGURATION DU PREMIER VOL NEW YORK A 380 2-4 DIAGNOSTIC 3. REGARD CRITIQUE / QUAND LES MARQUES PERDENT LE CONTROLE 3-1 PERTE DE CONTROLE POSITIVE POUR LES MARQUES 3-2 PERTE DE CONTROLE NEGATIVE POUR LES MARQUES 3-3 COMMENT RESOUDRE CES PROBLEMES ? 4. BIBLIOGRAPHIE

11 Juin, j’ai effectué un stage de fin d’étude au sein de la Caisse Régionale Crédit Agricole du Maroc(CAM) Hay Salam- Salé, une banque prestataire de services (crédits et cartes bancaires) à ses clients agriculteurs ,particuliers, et professionnels. Au cours de ce stage au service commercial, j’ai constaté le rôle primordial que joue le commercial dans la fidélisation de la clientèle, la recherche de nouveaux prospects dans le but d’augmenter le fichier clientèle. J’ai découvert les procédures d’ouverture

……6 Chapitre I : Présentation du domaine bancaire marocain et du CIH  ………………7 Section I : Présentation du domaine bancaire marocain………………………..…………..….7 Section II : Présentation du CIH…………………………………………………………………...10 A. Conjoncture économique……………………………………………………………….10 B. Présentation du CIH…………………………………………………………………….13 Chapitre II : Fondements théoriques d’un tableau de bord prospectif :…………..16 Section I : Définition, principe, rôle, fonctions

Chapitre 1 : Les bases de la mercatique Important de savoir reconnaître les logos pour : savoir de quoi on parle. savoir si le produit correspond à nos attentes. savoir si le produit est de quantité et si ce logo va faciliter l'achat. Pour connaître son marché et lancer un nouveau produit, l'entreprise procède à une étude de marché pour savoir et comprendre les besoins et attentes du consommateur. L'entreprise créée le produit, le fait connaître et le vend. Les mercaticiens utilisent

processus stratégique. Il va permettre à l'organisation, dans un premier temps (diagnostic interne), d'identifier ses atouts et ses faiblesses puis d'analyser les opportunités et les menaces de son environnement (diagnostic externe). Il est nécessaire pour formuler et mettre en œuvre les options stratégiques les plus pertinentes et les plus intéressantes pour l'organisation.  1. Le diagnostic stratégique interne Le diagnostic stratégique interne de l'organisation consiste à analyser ses ressources et ses

Nous tenons à remercier tout le personnel du service de documentation du Ministère de l’Habitat de l’Urbanisme et de l’Aménagement de l’Espace. Nos expressions de gratitude vont à l’administration, au corps d’enseignants et à tout le staff de l’Ecole des Sciences de l’Information. Nous sommes reconnaissantes aux efforts de Mme Naïla Amrous, nous la remercions pour la qualité de son encadrement, son assistance et sa disponibilité. Un grand merci à tous ceux qui ont participé à l’aboutissement

édition Sommaire Sigles et abréviations ..................................................................................................................... PARTIE XIX 1 Notions de marketing CHAPITRE 1 Qu’est-ce que le marketing ? A B C D E F Les mutations économiques du siècle dernier Les mutations économiques du début du XXIe siècle Concept et définition du marketing La démarche marketing de l’entreprise L’organisation marketing de l’entreprise L’évolution du marketing

BANQUE D’ALGERIE ECOLE SUPERIEURE DE BANQUE MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DIPLÔME SUPERIEURE DES ETUDES BANCAIRES THEME LA FONCTION MARKETING : REALITES ET PERSPECTIVES AU NIVEAU DE LA CNEP-Banque Présenté par : Mlle CHAOUCHE Fatma Encadré par : Mme Kassioui Bahia Décembre 2003 Introduction L es métiers de la banque se développent et se diversifient ; allant de l’octroi de crédit et l’intermédiation financière aux services financiers spécialisés, à la gestion d’actifs ou

l’assurance 3- Etude du cas via un questionnaire Conclusion Introduction Le secteur des assurances fait partie des secteurs introduits au Maroc à la suite de l'activité maritime qui a permis l'émergence d'agences des compagnies d'assurances étrangères dans les principaux ports marocains au cours du XIXe siècle. Il a connu en suite un développement organisé et bien structuré sous le Protectorat, ainsi qu'une évolution accentuée après l'Indépendance. A travers les sommes importantes qu'il