Une Approche Produit Est Elle Contradictoire Avec Une Approche Client

constitué de l’ensemble des moyens (humains, logiciels, matériels) utilisés pour collecter, stocker, traiter et communiquer les informations. Il est d’usage de distinguer trois types différents de SI, les systèmes supportant la conception des produits (calcul numérique, CAO, ...), les systèmes industriels (conduite de machines, contrôle de process industriel, ...) et les systèmes de gestion. Ces derniers couvrent toutes les activités de gestion du fonctionnement de l’entreprise (marketing, vente

partenariat avec CHAIRE PERFORMANCE DES ORGANISATIONS | Qualité & innovation 1 | DES HYPOTHÈSES DE DÉPART CONTRASTÉES La relation entre qualité et innovation fait l’objet d’une revue de littérature plutôt contrastée avec des arguments contradictoires (Kanter/1983, Flynn/1994, Glynn/1996, Prajogo et Sohal en 2004, Abrunhosa et Moura E.S en 2008, Prajogo et Hong en 2008). Sanja Pekovic tente d’éclaircir le sujet, en testant deux hypothèses auprès d’un échantillon de 1 146 entreprises industrielles

....................... 11 Une activité recentrée sur les opérations clientèles ............................ 12 Le contexte du comportement du client ................................................... 13 3.1 Le cycle de vie du client ................................................................... 13 3.2 Conséquence du cycle de vie du client, les points de fragilité de la relation bancaire ........................................................................................ 14 3.3 3

développement du secteur tertiaire, celui des services, à complètement transformé ce qu’on a appelé la révolution industrielle par le biais de transformation des ressources matérielles pour satisfaire la demande des consommateurs. Peu à peu, la conquête du client et la qualité du service sont devenus les facteurs de succès par excellence et l’explosion des NTIC a renforcé de manière importante l’efficacité des méthodes permettant d’améliorer la productivité. La mise en place des logiciels de plus en plus

- 1 - FIDELITE ET RESEAUX MIXTES : VERS UNE NOUVELLE APPROCHE DES ZONES D’ATTRACTION PASSAGERE COMME FONDEMENT D’UN CHOIX ENTRE SUCCURSALISME ET FRANCHISE ? Corinne ROCHETTE Atelier de Marketing Stratégique – Faculté des Sciences Economiques Clermont 1 IUP Management et Gestion des Entreprises / Clermont-Ferrand Samuel LAGRANGE CREREG UMR CNRS 6585 IUP Management et Gestion des Entreprises / Clermont-Ferrand Résumé : Il est communément admis qu’en matière de management des réseaux mixtes

du travail et autorité fonctionnelle. L’exécutant suit les consignes de plusieurs responsables fonctionnels. Parfaite définition des tâches. Mais vision partielle de chaque spécialiste. Qui consulter en cas de difficulté ? Possibilité d’ordres contradictoires. Rappels théoriques Alain TONCOURT octobre 2014 4 FAYOL = unité de commandement, ordres venant du supérieur hiérarchique. Clarté de l’organisation, on sait toujours à qui s’adresser. Mais le fonctionnement est rigide, l’encadrement peut saturer

La gestion des entreprises est un défi quotidien en soi, auquel s'ajoute l'ensemble des facteurs qui agissent sur leur fonctionnement (mondialisation, concurrence de plus en plus vive, émergence de nouveaux acteurs sur le marché, exigences des clients,...). Les raisons en sont principalement un manque de formation des dirigeants, de moyens, de compétences pour gérer, maintenir et optimiser leurs performances dans les meilleures conditions. Pour cela, les dirigeants doivent donc réfléchir aux outils

concept de contrôle de gestion stratégie. Le contrôle gestion stratégie se veut d’être une aide à la formulation et la mise en œuvre de la stratégie. Dès lors que le manager dispose d'un volant d'autonomie et qu'il est responsable des performances produites par ses activités, il doit pouvoir disposer d'outils de pilotage. Le contrôle de gestion stratégique a pour fonction d'aider le management dans cette tâche de pilotage de l'entreprise. Mais quelle instrumentation pour le contrôle de gestion stratégique

décision, le gestionnaire doit recueillir des informations dans de nombreux domaines : Comptable et financier : connaissance de la valeur de l’entreprise, Commercial : connaissance du marché, Technique : connaissance des évolutions de processus et de produit, Social : connaissance de la législation en matière de droit du travail, Juridique : connaissance de la réglementation en matière d’organisation de l’entreprise. 2. Les qualités de l’information. Pertinence : répondre à l’attente de celui qui

* Des produits faiblement diversifiés ; * Une division du travail et une centralisation des responsabilités. b) Le contrôle de gestion comme outil de suivi opérationnel Les responsables de la production ont besoin d’outils et de démarches pour effectuer un suivi de court terme, c’est-à-dire contrôler la réalisation des actions, déterminer les écarts par rapport aux objectifs fixés. Le calcul des coûts de production permet d’orienter les actions futures pour les produits (ex : prix