Vae Vendeur

Université Hassan 1er – Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Settat Master Spécialisé : Marketing Développement Commercial Module : Comportement du consommateur [pic] Intervenant du module : Elaboré par: ▪ Mme. Salima JAZI ▪ Alaa SAFI ▪ Amal KAOUKAB RAJI

où le contact entre le client et le vendeur est indispensable .Ont utilise des outils tels que l’ordinateur, logiciel de simulation de crédit...).Les métiers pratiqués nécessitent avant tous les capacités relationnel est une bonne connaissance des produits. B) Prospection Il s'agit de rechercher de nouveaux clients (prospects). La prospection à particulier n’est peu voir plus effectuée. Par contre, dans l’entreprise YSA nous possédons quelques vendeur sociétés qui prospects dans leur secteur

arguments du vendeur, une négation du besoin, un refus de l’entretien. Certaines objections sont émises pour cacher des objections plus profondes. Il y a ainsi des objections superficielles et des objections réelles. Pour pouvoir traiter comme il convient les objections, il est important d’en comprendre l’origine. Parce que le vendeur a pris l’initiative de la visite, parce que le client constate que ce vendeur conduit l’entretien de vente, le client résiste à l’influence du vendeur. Même si le

commerciaux de terrain doivent récolter autant d’informations qu’ils peuvent afin d’être précis dans l’élaboration des besoins du client. Les autres commerciaux, ils doivent être capable d’accompagner le client dans ses choix tout comme le ferai un vendeur dans une enseigne physique. 3-les limites de ce type de canal est que le client peut à tout moment désactiver son compte mais surtout, il faut noter qu’il est très difficile de vendre des services via Internet. Exercice 2 1-Dans le domaine

Avoir de l'imagination et le goût de l'innovation. | Entre 20 000€ et 75 000€ brut/an. | Responsable de Rayon | - Encadrer et animer son équipe de vendeurs- Gérer son rayon- Traiter les réclamations des clients. | Il doit aimer travailler en équipe, être un bon manager et avoir une bonne résistance physique. | Entre1 370€ et 1 830€ brut/mois. | Vendeur | - Mise en rayon- Vente conseil- Encaissement | Une bonne résistance physique et nerveuse. Un sourire à toutes épreuves. Et aimer les contacts humains

Chap.4 La politique de communication On peut definir la communication commerciale comme l'ensemble des messages emis par une E ou toutes autres organisations susceptible d'accroitre ses ventes ou d'ameliorer son image. 3 sortes d'objectif possible (conatif, cognitif, affectif). Cibles ™ interne (aux personnels avec courrier, notes de services, le journal de l'E, reunions) ™ Externe (les consommateurs, les autres E, les fournisseurs, les distributeurs, les prescripteurs) Contraintes

les consommateurs contre les professionnels 1. Les obligations générales d’information ou de renseignement Obligation précontractuelle d’information : * Art 1602 Cciv : « le vendeur ou prestataire de service est tenu d’expliquer clairement ce à quoi il s’oblige », « tout pacte obscure s’interprète contre le vendeur ou le prestataire de service » Obligation contractuelle : * Le prof doit fournir le mode d’emploi au consommateur * L’obligation d’info pour les prestataires de service

L’exécution des actes de commerce * Rigueur apparente (sur l’échéance) avec solidarité passive présumée. * L’inexécution partielle donne lieu à une réfaction extracontractuelle (diminution de ce qui est dû). * L’inéxécution totale du vendeur peut donner lieu à un remplacement à ses frais par produit ou service de valeur égale ou supérieure. * Procédure collective (redressement ou liquidation judiciaire) applicable au commerçant qui ne paye pas ses dettes. * Prescription

Ils devront se faire passer pour n'importe quel client lambda, qui a besoin de conseil. Il faut absolument qu'il y ait interaction avec un vendeur, afin de mesurer la pertinence de leurs conseils ainsi que leur aptitude à gérer la relation client. Il ne devront absolument pas réveler qu'ils sont des clients mystères, pour ne pas faire « surjouer » le vendeur, ce qui fausserait l'étude. Pour les horaires de visite, je pense que la meilleure solution soit qu'il y ait 2 clients mystères par magasins

elle favorisera donc celui-ci cette fois-ci. Ce phénomène de crise, qui se répercute sur les magasins de prêt-à-porter, joue aussi sur le fait, qu'il n'y a pas que les vêtements qui compte, maintenant les vendeurs se doivent de jouer aussi, sur leur charisme afin d'attirer la clientèle, si un vendeur ou une vendeuse est sympathique cela fera peut-être revenir la cliente. Pour finir, le phénomène de crise est bien là et se fait bien ressentir, dans le secteur du prêt-à-porter, les magasins et les