Valeur Client Séphora

développement 4/chiffre d’affaire 1/stratégie 2/valeurs 3/cible 4/concurrence Conclusion 10 Présentation de l’enseigne Beauty Success est un réseau de parfumeur du sudouest de la France. Fiche signalétique Il est aujourd’hui le leader de la parfumerie sélective en franchise et le 3ème acteur du secteur en nombre de points de vente. Activité : produits cosmétiques, parfumerie, institut de beauté Cette entreprise familiale, développe ses valeurs d’entreprise autour de la passion du métier

SESSION 2011 SOMMAIRE : I- FICHE N1 : ACCUEIL, PRISE EN CHARGE, CONSEIL, SUIVI D’UN CLIENT II- FICHE N2 : LA VENTE CONSEIL EN MAGASIN III- FICHE N3 : LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE IV- FICHE N4 : L’ANIMATION V- ANNEXES : * Présentation de l’entreprise * La marque Lancôme I-FICHE N1  ACCUEIL, PRISE EN CHARGE, CONSEIL, SUIVI D’UN CLIENT BAC PRO. ESTHETIQUE COSMETIQUE Nom de l’élève : Nom de l’établissement : Lycée Polyvalent

et des relations assez fortes pour être entendue et écoutée par les dirigeants des GSA désireux de faire face aux acheteurs de moins en moins nombreux dans leurs boutiques. La stratégie proposée se doit donc d’être en adéquation avec les valeurs prônées par l’entreprise comme la passion, la transparence et l’éthique. Notre action peut aussi bien impacter les produits que les prix et la distribution. L’idée serait donc de proposer une « approche révolutionnaire » de l’expérience d’achat

recherchent les consommateurs Nous pouvons prendre comme base la pyramide de Maslow pour comprendre les besoins des consommateurs. A la base nous comblons les besoins primaires qui découlent sur des besoins secondaires. Au début du XIXème siècle, les clients se contentaient d’un magasin propre, ordonné, et attrayant. Aujourd’hui le consommateur veut plus de services, plus de rêves, plus de distractions, plus de facilité mais aussi plus de convivialité et que les relations soient plus humaines. Depuis

ventes, on remarque que 42,1 % des cosmétiques pour hommes sont vendus dans la grande distribution (supermarchés, hypermarchés, grands magasins), tandis que 44 % sont vendus dans le circuit des parfumeries et des chaînes spécialisées, telles que Sephora, Nocibé, Marionnaud, Elytis, et quelques autres. Les pharmacies et parapharmacies représentent quant à elles 9,2 % du chiffre d'affaires, cependant, leur prix moyen étant plus élevé, le nombre de leurs produits représente une part significativement

celle-ci reste très certainement leur avantage compétitif majeur d’LVMH. 1) Model VIP Valeur : LVMH repose sur un modèle de durabilité et d’innovation, les prises de décision stratégique ont permis à l’entreprise de développer son organisation. Le groupe opte pour une stratégie d’ensemble que l’on qualifiera de « corporate». Le processus de diversification de la marque a permis de toucher un plus grand nombre de client. La profitabilité sur le long terme, la croissance du marché ou l’efficience sont

Boyer Jennifer Classe 4 Etude N° 1 : approche de l’entreprise et du modèle client Fruits et Passion 1- Présentation rapide de l’entreprise, historique, métier, champ d’action * Historique Fruits & Passion crée et fabrique depuis 1992 des produits uniques dont la qualité et l’originalité sont les plus importantes caractéristiques. En effet, c’est en 1992, après une année de réflexion et de recherche, Jean Hurteau fonde, avec son épouse France Ménard, et son frère Guy Hurteau, HURTEAU

facteur de succès utilisé depuis longtemps. La société de consommation et l’explosion de l’offre des produits ont eu comme effet de démultiplier les pouvoirs du marketing visuel afin de s’adapter aux exigences des clients : pour bien se vendre, un produit ou un service doit être mis en valeur. Sur le lieu de vente, les choix du visuel, du packaging, des couleurs sont primordiaux : ces formes et couleurs déclenchent inconsciemment chez le consommateur des réactions émotionnelles l’influençant ainsi sur

Vision : – poursuivre l’objectif d’excellence. ■ Valeur : – être créatif, innovant, recherche l’excellence, préserver l’image des marques. ■ Stratégie : – sophistiquer l’offre de produits et services, préserver leur savoir-faire, satisfaire leur clients, s’internationaliser, grandir et se diversifier. Avantages concurrentiels → 5 (+ 1) Forces de Porter ■ Menaces des nouveaux entrants : intensité très forte ■ Pouvoir de négociations des clients : intensité moyenne ■ Pouvoirs publics : intensité

MEDIA est spécialisé dans le design sonor (e.g de client : Caroll). Yves Rocher : une identité sonore, végétale, singulière, accessible et féminine à travers des voix cristalline. LE TOUCHER Un contact peut influencer les ventes. Formes ergonomiques Toucher lisse, souple évoque le luxe Toucher rugueux= ordinaire On joue sur les matériels et les matières L’inox, le bois, nouveaux matériaux composites. Les moquettes peuvent faire fuir les clients qui pensera que le magasin est cher. LE GOÛT