Valeur Client Séphora

maquillage artistique et professionelle qui existe depuis 26 ans. En effet, elle a été crée en 1884 par Dany Sanz elle est donc la créatrice et la directrice artistique de MAKE UP FOR EVER. Le PDG se nomme Nicolas Cordier. La marque MAKE UP FOR EVER à 5 valeurs : - Marque professionelle - Marque artistique - L'exellence -La passion -L'éducation C'est aujourd'hui une marque culte qui s'adresse à un public exigeant et averti. Elle est utilisée aussi bien par les maquilleurs professionnels, les mannequins

plus grands. B. Le concept Carrefour est un concept très novateur axé sur le confort d'achat, la convivialité et le plaisir. Il s'appuie sur la haute technologie et le partenariat avec de grandes marques (Virgin, l'Oréal …) pour mettre en valeur ses produits. Une relation d'échange avec le consommateur est présente tout au long des rayons à travers des conseils de spécialistes, on passe de généraliste à multi spécialiste. Carrefour souhaite développer l'ex-zone froide des magasins, comme

de relation client c- Les outils du marketing relationnel 3- Fidélisation a- Distinction entre fidélité et fidélisation  b- L’importance de la fidélisation c- Les facteurs de fidélisation d- Principaux outils de fidélisation Cas pratique Conclusion Introduction L’organisation traditionnelle La nouvelle pyramide de l’entreprise Une orientation marketing bien conçue repose sur des relations étroites avec les clients pour les informer

l’accompagnement individualisé du client. Sur ces plans, les TIC peuvent apporter au distributeur des avantages concurrentiels déterminants :   1.    Dans l’identification et la satisfaction des besoins du client   è Générer de nouvelles ventes à travers des achats connexes :   Les TIC permettent d’identifier des produits et des clients qui les achètent, ainsi de réaliser des traitements croisés pour faire apparaître les achats connexes potentiels d’un client en particulier. Ex : des produits

huiles essentielles.· Sephora : gamme étendue de produits de sa propre marque, en concurrence directe avec Yves Rocher.3. Quelles sont ses valeurs ? · L’engagement : Yves Rocher s'engage activement dans des initiatives écologiques.· Qualité : produits de qualité qui respectent les besoins et les envies de ses clients.· Accessibilité : produits de beauté naturels accessibles à tous. La marque propose des prix abordables· Adaptation : s'adapte aux besoins et aux attentes de ses clients en proposant une

commerciale du brésil a subit une diminution de 34,8% en 1 an. Malgré cette diminution la balance commerciale constitue une menace pour les entreprises qui souhaitent exporter au Brésil car le celui-ci exporte plus qu’il n’importe. Les principaux clients du Brésil sont les Etats Unis, l’Argentine, la Chine, les Pays-Bas, (…), la France (en 10e position). Ses principaux fournisseur sont les Etats Unis, l’Argentine, la Chine, l’Allemagne, le Nigeria, la France (en 12e position) Les importations de

L'histoire ( l'intérieur de sa marque / chaque parfum raconte une histoire) • Le romantisme ( l'extèrieur de sa marque / l'emblème de la rose ) • L' architecture ( inspiration pour ses flacons et son style boudoir) • La tradition ( marque fondée sur des valeurs → Tradition) Annick Goutal est une maison de Haute Parfumerie. Toutes ses boutique représèntent son style raffiné, élégante et respectent l'idée de son image très francaises, très féminins et haute gamme. La boutique reste dans le style boudoir

marché luxueux où la marque compte beaucoup pour le client. Ainsi, il est facile de différencier un produit d’un autre. De plus les nouvelles technologies de l’information et de la communication permettent aux firmes de promouvoir leurs marques et tenir les consommateurs informés sur l’avancé technologique de leurs produits. Les enjeux stratégiques pour les firmes sont importants car leur image et celle de leurs produits compte beaucoup pour les clients. Les obstacles à la sortie ne sont pas réellement

luxe ne communiquent pas sur le naturel car elles se concentrent sur d’autres thèmes : innovation, actifs végétaux de pointe… Le choix d’une marque pour développer une gamme de cosmétiques naturels est donc délicat. J’ai choisi Cacharel pour ses valeurs (marque précurseur, engagée) et son image auprès des consommatrices. La gamme développée grâce à un fabricant à façon se compose de 5 produits. La marge dégagée la première année est minime, la gamme commence à être rentable l’année suivante.

avec le client - de personnaliser l’offre et de développer le marketing relationnel et le « one to one ». ➢ L’industrialisation des services ▪ Croissance des chaînes et des réseaux de services  ▪ Passage de l’artisanat à l’industrie par rapport au mode de production su service ▪ Standardisation de la production des services ▪ Fort développement de la franchise ▪ Fort maillage du territoire national Exemples : Mc Donalds, Eléphant Bleu, Accor, Vedior Bis, Sephora, Jacques