Valeur Client Séphora

l’analyse de l’environnement socio-économique • Etude des ressources de l’entreprise • Mise en relation de ces 2 éléments • Prise en compte des buts du dirigeant ; le profit , la croissance , l’indépendance ou la réalisation de soi . • Analyse des valeurs de la société ( culture de l’entreprise) L’état d’esprit • Etude des opportunités et des menaces de l’environnement • Etude des forces et des faiblesses de l’entreprise I / LE DIAGNOSTIC EXTERNE Il s’agit par DAS , d’analyser la position concurrentielle

l’architecture intérieure et de la stratégie de marque et développé en réponse au raffinement de l’offre et des nouveaux modes de consommation, le design expérientiel présente un champ de pratique émergent qui tend vers la communication d’une expérience client marquante et immersive à travers l’environnement commercial. Bien que le sujet soit richement documenté par le domaine du marketing, il est apparu qu’il l’est moins par celui de l’aménagement. En effet, peu d’études démontrent concrètement la façon

maquillage, parfums, produits de bain Prix De 0.50€ à 400€ environ Marques Dior, Nocibé, Bourgeois, Agnes B, Yves saint laurent, Veld’s, Lancôme, Azzaro, Cacharel, Diesel Prestation proposée Maquillage flash, soin viasge, soin corps.. Concurrence Sephora, Marrionaud… CLIENTELE Moyenne d’âge 35 ans Panier moyen 55,05 € Type de clientèle Principalement des femmes Axe soin : Majoritairement des femmes âgées de 30 à 65 ans. Axe parfum : Hommes et femmes de 18 à 80 ans. Axe maquillage : Femmes et pré-ados

marque……………………………………………………………………………………………………… B) L’Architecture du portefeuille de la marque…………………………………………………………………...............5 C) Sa stratégie mono-marque : une forte identité……………………………………………………………...................... D) Ses valeurs………………………………………………………………………………………………………................6 1) Responsabilité environnemental, sociétal et social…………………………………………………………………………………. 2) Authenticité…………………………………………………………………………………………………………………………… 3) Sensorialité……………………………………………………………………………………………………………………………

été les premiers à y croire: «Le chiffre d'affaires des parfums de niche progresse de 30 % par an, et représente en 2007 30% de la valeur totale de l'axe parfum du magasin» confirme Fabien Petit Colin, responsable de la Beauté au Printemps. “Avec des flacons qui sont souvent 50% plus chers que les parfums à plus large public, mais que tout le monde achète ! Le client est un nez, en recherche d'une fragrance personnelle : et le bouche-à-oreille fonctionne à merveille”. Cette parfumerie dite aussi

le numéro deux sur le marché français de la parfumerie sélective en nombre de magasins, soit au total 457 parfumeries. Une reconnaissance de l’enseigne notamment dû à l’expertise des conseillères présentes en magasins pour accueillir et guider les clientes dans leur recherche de beauté et de bien être. Lors de mon stage, j’ai été formée au métier de conseillère de beauté, plus particulièrement dans l’axe parfum, mais sans omettre le domaine des cosmétiques et des soins. Dans un premier temps, le groupe

Dès 1973, Kotler soulignait le besoin des marques à se positionner autrement que par les prix. Bitner, en 1992 insistait lui aussi sur l’influence de l’ambiance du point de vente sur le comportement du client. Mais le marketing sensoriel c’est popularisé au début du XXIème siècle parmi les spécialistes du marketing. Le marketing sensoriel peut ce définir comme le fait d’utiliser les facteurs de l’atmosphère d’un lieu de vente afin de susciter chez le consommateur des réactions affectives, cognitives

magasin. Le produit doit se vendre seul, sans l’intervention d’un vendeur. Le produit est mis en valeur dans les linéaires (rayons). Cette méthode de vente est utilisée dans les grandes et moyennes surfaces et au magasin spécialisés La vente en libre service donnant la possibilité au consommateur de s’informer auprès de conseillers. Elle est utilisée dans les magasins spécialisés (Parfumeries Séphora, les chaussures André…) et dans certains rayons de supermarché (jouets). En libre service le vendeur

consommateur étant impliqué de A à Z dans l’expérience. Le produit ainsi que la marque ne sont plus perçu uniquement sur le mode de consommation simple mais le divertissement, l’innovation et le ludisme viennent se mêler à l’impression de consommation du client. Décomplexer les consommateurs par rapport à un achat guindé dans une boutique luxe en le mettant à l’aise, le faire jouer et participer en conclusion lui faire perdre pied afin que sa consommation au sein du concept store en soi dopée. Décor:

consommation des produits cosmétiques est concentrée sur quatre marchés principaux : les Etats-Unis, le Japon, l’Allemagne et la France. 1.4 L’évolution du marché depuis 5 ans. Le marché mondial des cosmétiques est en croissance régulière en valeur du fait : ✓ de l’émergence de nouveaux marchés (par exemple : La Russie, la Chine et l’Inde) ; ✓ de l’apport constant de nouvelles marques et de nouveaux produits ; ✓ du comportement inflationniste des marques de cosmétiques de luxe