Valeur Client Séphora

focalisation BESOINS/DESIRS CLIENTS -> moyens MARKETING COORDONNE -> but BENEFICE/SATISFACTION un état d´esprit: 6 concepts de base du marketing o La Satisfaction o des Besoins (état de manque chez le consommateur) o du consommateur (point central, focus) o par les produits (ce qui est offert par l´entreprise pour satisfaire les besoins des consommateurs) o échangés (échange de valeur) o sur le marché (lieu d´échange pour les clients actuels et les clients potentiels) - une démarche

Le marché En valeur, le marché mondial des cosmétiques est estimé à 45 milliards de dollars, dont 20 aux USA (chiffres du US Treasury Department repris par Company Research, cf bas de page). Le marché des cosmétiques connaît une croissance moyenne de l'ordre de 3% par an, mais avec de fortes variations suivant les types de produits (chiffres de Euromonitor). Une analyse plus qualitative des tendances du marché des cosmétiques (sur ecrm-epps.com). Rajeunissement des clients, innovations technologiques

créer autour du produit ou du service une atmosphère multi sensorielle, ce qui augmente leurs attraits. L’utilisation des cinq sens pour vendre un produit ou un service permettrait ainsi aux entreprises d’optimiser leurs ventes, en suscitant chez le client des émotions particulières. Cette forme de marketing contribuerait à combler les lacunes du marketing traditionnel qui est trop rationnel et analytique pour être représentatif du marché actuel. Le marketing sensoriel permet aussi de se démarquer des

récoltes de fleurs et de plantes Décisions gouvernementales dans certains pays Marché de la concurrence : Directe : l’Oréal, Clarins, CCB, LVMH, Bourjois, Nivéa, Estée Lauder, Pierre Fabre, Chanel, PPR, Procter&G, Body Shop (filliale de l’Oréal), Séphora, Marrionaud, Nocibé Force de l’entreprise : implanté partout en France (contrairement à certains concurrents comme Marrionaud qui néglige des régions et les petites villes). Produits de qualité, innovants, non testé sur animaux et à des prix raisonnables

la Samaritaine, la chaîne Sephora – distributeur de parfums – ainsi que DFS, enseigne d'origine américaine fondée en 1961, spécialisée dans la distribution de produits de luxe en commerce détaxé (notamment dans les aéroports) et fortement 4 représentée sur les continents américain et asiatique. Cette dernière acquisition a renforcé la suprématie de LVMH dans ce secteur, marquant une stratégie d'intégration verticale allant de la création à la distribution au client, et ce, même si, du fait de

marché → L'optique production Son contexte : demande largement supérieure à l'offre.Son principe : production de masse, minimisation des couts, amélioration de la qualité objective.Sa démarche : identifier le rapport optimal qualité/prix. Informer le client sur le produit. → L'optique venteSon contexte : offre supérieur à la demande.Son principe : écouler la production.Sa démarche : optimiser la mise à disposition du produit (distribution, implantation). Stimuler les équipes de vente et les intermédiaires;

universitaire. La Défense est un centre d'affaires avec un grand centre commercial. C'est devenu une zone touristique, pour cette raison le centre commercial est ouvert le dimanche. Seuls certains magasins sont ouverts comme Darty, La Fnac, Go Sport, Sephora ainsi que d'autres boutiques. Ce centre commercial s'étend sur 4 étages avec 235 commerces. Il y a des restaurants, un cinéma, ainsi que plusieurs boutiques. La clientèle de l'UC : La clientèle de l'UC provient essentiellement de la zone primaire

mettre en place différentes sortes de stratégies afin de se démarquer des marques concurrentes. Pour réussir, elles ne peuvent plus se contenter des codes traditionnels, elles doivent valoriser leur image d’une manière différente ; en promouvant leurs valeurs, et en s’adaptant aux consommateurs. Cependant on remarque que toutes les grandes marques de luxe suivent le même axe. En effet chacune d’entre elles doivent « raconter une histoire », la propre histoire de la marque, car à présent, c’est ce que le

154.46% Nbre moyen d’actions 15 771 635 15 052 480 13 417 811 5 058 123 2.2. Les principaux indicateurs 2.2.1. le chiffre d’affaires Le chiffre d’affaires a connu une nette progression depuis 1999 en effet il a été quasiment multiplié par 5 en valeur en passant de 227.5 M€ à 1136.8 M€. Désignation 31/12/03 en M€ 31/12/02 en M€ 31/12/01 en M€ 31/12/00 en M€ 31/12/99 en M€ Chiffre d’affaires 1136.8 1026.9 770.9 502.8 227.5 Évolution + 10.7% + 33.2% + 53.3% + 121.0% Le développement du chiffre

Dossier de communication LES NOUVEAUX TERRITOIRES DU CRM bocandé Marie & FILLAUT Solène -1- * Sommaire Introduction............................................................................... p. 3 I - CRM ou la Gestion de la relation client..............................................p.4 a) Définition du CRM............................................................. p.4 b) L’intérêt de la politique relationnelle.......................................p.5 c) Les étapes de mise en oeuvre