Valeur Délivrée Au Client

de 600 agences dont un réseau de franchise en développement. * Il y a près de 7000 collaborateurs. * Une présence a l’international : Suisse, Allemagne, Belgique. * Le parrainage sportif depuis 2000, un sponsoring reflétant de vraies valeurs. (La voile avec Michel DESJOYAUX) Foncia est une société anonyme à responsabilité limité (S.A.R.L) Il y a plusieurs agences dans Bordeaux : * 19 rue Vital Carle * 12 Cours de L’Intendance * 40 rue Général de Larminat * 14

partenaires, clients, actionnaires et collaborateurs. Enfin, la création de la nouvelle banque obéit à une logique industrielle forte, génératrice de synergies de coûts, de revenus additionnels et de capacités technologiques nouvelles.de société Des partenariats de Premier plan 2 Attijariwafabank compte parmi ses actionnaires de référence desentreprises d’envergure internationale, avec lesquelles elle développedes synergies multiples, notamment en termes d’expertise et de création de valeur. Actionnaire

que le leasing ou « crédit-bail » Le crédit-bail financier est une technique contractuelle de crédit à moyen terme par laquelle une entreprise de crédit-bail (le bailleur) acquiert intégralement, sur la demande et selon les spécifications de son client (le locataire), la propriété de biens mobiliers à usage professionnel, en vue de les donner en location pour une durée déterminée et en contrepartie de redevances loyers. Le locataire, qui garde par ce moyen de financement son indépendance financière

intéressées (ISO 9004) Je démontre l’aptitude du système de management à répondre aux exigences des clients (ISO 9001) J’améliore l’efficacité du système de management par la pratique d’audit (ISO 19011) Les normes ISO 9000 et le SMQ Webographie www.iso.org L’ISO n’a pas de pouvoir réglementaire ou législatif Toutes les normes ISO sont volontaires Les certifications ne sont pas délivrées par l’ISO mais par des organismes indépendants qui procèdent à des évaluations de conformité. 1

forte concurrence et de forte compétitivité, la qualité délivrée des produits et des services est devenue une nécessité : vendre c’est bien; vendre en ayant la garantie que le client sera satisfait c’est mieux! Une démarche qualité doit apporter à l’entreprise une réelle valeur ajoutée. Cette valeur ajoutée est la garantie de la satisfaction de ses clients. Et elle est un atout dans la recherche de la fidélisation

et préserver au mieux les intérêts mutuels. * Eviter un accord unilatéral source de tensions ultérieures. Définition de la négociation : La négociation d’affaires est le processus selon lequel les différends sur le prix, les prestations délivrées et les conditions contractuelles sont gérées afin d’obtenir un accord profitable aux deux parties. Deux principes à retenir dans tous les cas : * Une solution négociée engage la confiance * Un bon accord est une source de profit mutuel

|BTS Négociation Relation Client | |Session 2013 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°2 | |Situations de |

L’ENTREPRISE ................................................... 13 TABLEAU 11: METHODOLOGIE DU DIAGNOSTIC DE L’ENTREPRISE ..................................................................... 17 TABLEAU 12: DIAGNOSTIC DE L’AVANTAGE CONCURRENTIEL (CHAINE DE VALEUR) ......................................... 18 TABLEAU 13: DIAGNOSTIC DE LA SITUATION FINANCIERE DE L’ENTREPRISE ...................................................... 20 TABLEAU 14: ÉVALUATION DES PERFORMANCES COMMERCIALES DE L’ENTREPRISE .......

stratégie adoptée par la BMCE BANK, qui consiste à remplacer l’ancien mode de travail : guichetier pour réceptionner les documents et traduire l’ordre des clients sur l’application et le caissier (qui ne manipule que les fonds), en Guichetiers Payeurs Polyvalents (GPP) capables d’effectuer les 2 tâches, c’est-à-dire, qu’à la présentation d’un client au guichet, une seule personne traitera avec lui ses demandes. Volet juridique : Définition de la banque : La

propriétaires. | | |La profession d’administrateur de biens est réglementée. L’agent immobilier doit posséder une carte professionnelle « Gestion immobilière » | | |délivrée par la préfecture du département. Cette carte doit être renouvelée chaque année. La complexité des problèmes à résoudre exige des | | |connaissances juridiques, financières, fiscales et techniques.