Valeur Délivrée Au Client

organisme doit démontrer son aptitude à fournir des produits satisfaisant aux exigences des clients et à la réglementation applicable, et qu'il vise à accroître la satisfaction de ses clients.  L'ISO 9004 fournit des lignes directrices sur l'efficacité et l'efficience du système de management de la qualité. L'objet de cette norme est l'amélioration des performances de l'organisme et la satisfaction des clients et des autres parties intéressées.  L'ISO 19011 fournit des conseils sur l'audit des systèmes

2010/2011 par DHEA 2. 3. Fonction reliant une entreprise aux besoins et désirs de ses clients afin d'obtenir le bon produit, au bon endroit et au bon moment. Accomplissement des objectifs d'une entreprise au travers d'une meilleure rencontre des besoins du client que celle de la concurrence. Processus de gestion qui identifie, anticipe et fourni efficacement et profitablement les exigences du client. Laquelle de ces définitions est la bonne ? Toutes ! Elles essaient toutes de définir l'essence

Qu’est ce que le Marketing ? Qu’est ce que le marketing? Processus par lequel Conceptions traditionnelle et moderne du Marketing Conception traditionnelle • Marketing = vente • Conception moderne • Marketing prééminent • Client : ressource rare • Large (contenu/ champ d’application) Champ élargi du marketing • • • • • • • Biens de grande consommation Biens semi-durables Services au grand public Biens industriels Partis politiques Organ Concepts Marketing Besoins, désirs

l’entreprise. Ces financements peuvent se traduire soit par les décaissements (crédits de trésorerie) soit par des garantis (crédits par signature). 1- Crédits par trésorerie : Facilité de caisse : il s’agit d’un dépannage de très courte durée accordé à un client à titre de soudure entre les décaissements et les encaissements. Elle convient d’une activité régulière à forte rotation de flux (négoce) d’une durée de 15 à 30 jours, elle est rechargeable. Découvert de caisse : répond au même critère avec toutefois

caisse sont les crédits qui s’utilisent par une autorisation donnée au client de rendre débiteur son compte, soit la facilité de caisse, soit le découvert ou soit la mobilisation des créances. a) La facilité de caisse A l’instar des particuliers, les entreprises utilisent les facilités de caisse pour résorber leurs difficultés passagères de trésorerie. L’autorisation du banquier peut être écrite ou verbale, et permet au client de passer son compte débiteur pour une durée relativement courte de

l’entreprise pousse son produit sur le marché. Le consommateur va exprimer ses besoins et désirs. L’entreprise doit être à l’écoute, s’adapter en recueillant la bonne information. On est dans une optique pull : l’entreprise veut attirer le client. Les flux d’échanges Argent Ressources Marché des ressources Services Impôts Ressources Argent Biens Argent Services, Argent Impôts Marché des Marché de Marché des Producteurs

MODELISATION DE L’ENTREPRISE 1) le portefeuille d’activités 1.1) Positionnement de l’activité économique La notion d’activité économique : ensemble des actions à mener pour mettre une ou plusieurs gammes de produits ou services à disposition de clients. Les anglais parlent plutôt de business. Un autre terme qui peut être employé est celui de métier. En management, nous parlerons de l’activité économique de l’entreprise au sens de son métier. Que fait l’entreprise comme métier et que produit-elle 

auprès d’une banque intermédiaire agrée installée en Algérie, sauf exception les opérations en transit, les importations d’une valeur inférieure à la contre valeur de 100 000 DZD en valeur FOB, importations d’échantillons, de dons et de marchandises, pour exécuter les paiements en dinars et les transferts en devises. Obtention : L’attestation de domiciliation est délivrée par la banque intermédiaire agrée ou l’importateur choisit de domicilier son opération. Conditions : Personne physiques ou morales

définition du service rendu, – de l’intégration dans une gamme de produits – du prix, – du mode de commercialisation, – du choix des canaux de distribution, – du suivi, – de la recherche de nouveaux clients Qui se structure dans un mix cohérent (6P) D’un marketing de l’offre vers un marketing client ? • • infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -6 2 - 1 Analyse de la clientèle de l’entreprise 1 – Les choix stratégiques 2 – L’engagement commercial 3 – Le plan d’action

clientèle, un assistant secrétariat, 12 collaborateurs dans le département Export/Import, 2 magasiniers et 3 déclarants en douane. Setcargo Orly possède aussi un Prestataire magasin qui est First Handling ou les marchandises sont entreposées. Les clients de l’agence d’Orly sont principalement : - des importateurs situés dans les départements et territoires d’Outre-mer travaillant dans tous les secteurs d’activité (produits secs et frigorifiques) - des exportateurs métropolitains maîtrisant