Vente Par Automate

– Banque de Bretagne, Cetelem, UCB… b. Les clients – 6 millions de clients particuliers ou pro (B to B ou B to C) c. Les agences (réseau de distribution) – 2200 agences, 4500 guichets et automates d. Les bénéfices – 7.3 Milliard d’€ en 2006 3. BNP Descartes dans le réseau (annexe) a. Les directions régionales b. Les groupes c. Les entités

une politique constante d'innovation, de développement, et d'anticipation des besoins du marché : emballage toujours plus pratique, plus léger donc plus économique, plus vendeur, capable d'assurer les fonctions de transport, de distribution et de vente jusqu'au consommateur. En 2000, le groupe américain Carlyle est entré dans le capital d’OTOR. Carlyle est désormais l’actionnaire principal du groupe. En amont : Dans la production de papier avec le rachat de plusieurs papeteries. OTOR a notamment

et les contraintes à respecter (cadence de production...). Il consigne tout, dans un cahier des charges. Concevoir le système Pour définir l'architecture du système, il utilise des outils de modélisation et de simulation. Il assure le réglage des automates et la programmation des robots. Il les intègre ensuite, au processus de fabrication. Mettre en oeuvre la production En production, il met en place une chaîne de mesure et de contrôle, à l'aide de capteurs et de systèmes programmables. Là, il utilise

| |Collectivités (restaurants d'entreprises, cafétérias) |900 000 € |+4% | |Café hôtellerie restauration | 19 700 000 € |+1% | |Automate de boissons |1 100 000 € |+5% | [pic] Ici, on peut constater que Lazzate réalise plus de la moitié de son CA grâce aux C.H.R., et celui si atteint 85% si on y ajoute

guichet. Le client est alors autonome et peut faire ses opérations. Dans une agence « pluriel », on a : a) Un ou plusieurs Iris (automate de remise de chèque) b) Un ou plusieurs DAB (Distributeur Automatique de Billets) c) Un coffre de versement (pour l’espèce et les chèques commerçants) d) Un Baby (un automate remettant des extraits de comptes) Ces divers services sont accessibles 7 jours sur 7 et de 6 heures à 22 heures. Par ailleurs, ce concept

forces commerciales (affectation de portefeuilles par chargé de clientèle, planification des agendas, définition et suivi de objectifs, etc..) • Harmoniser les canaux de distribution • Mieux gérer les étapes du cycle de vente (prospection, négociation, vente, après vente..) • Suivi individuel du client pour un meilleur service client. Résultats attendus : • Réduction des couts • Augmentation des marges • Fidélisation, satisfaction client Exemple de la BNP : [pic] B / Concepts

l’utilisation fréquente des usagers. I. Schéma, croquis des lieux Croquis de la gare via notre perception le jour de l’observation Grandes lignes/trains de banlieue Automate vente billet Paris et Ile de France Portique de validation des billets

droit de la vente A) La vente traditionnelle 1) L’objet de la vente 2) Les limites de l’objet - la bioéthique - l’ordre public et les bonnes mœurs - Les régimes spéciaux en raison du service ou du produit offert - Les jeux et les concours A) La vente à distance 1) Le contrat en ligne sur Internet est –il un contrat négocié à distance ? 2) La vente par correspondance a) L’offre en ligne b) L’information du consommateur sur les prix c) Les sites commerciaux et les galeries virtuelles 1) La vente par télé-achat

production du service, il est double : instrument nécessaire, environnement matériel (où se situe/passe le service). ~ Le personnel de contact : celui qui est en contact direct avec le client (nous en négociation de vente). ~ Le service : objectif du processus, résultat de la vente ~ Le système d’organisation interne : partie non visible par le client ~ Les autres clients : dans un même lieux, aux même moment, on peut toucher différents clients.   La servuction est l’organisation systématique

d’habitat. Economique : Les revenus moyens par habitants , le panier-moyen Comportementaux : Toute la classification SONCAS, les fréquences d’achat du client (% de fréquentation), le type d’achat, les canaux utilisés (internet, téléphone, correspondance, automate), la fidélité de la clientèle appelés clients encartées ( % de fidélité qui représente 1% d’acheteur avec la carte de fidélité), le taux d’attrition qui représente le taux de perte des clients, évaluer la satisfaction par les enquêtes de satisfaction