Vente Privée Fidélisation

ROYAUME DU MAROC OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION MODULE SECTEUR : PLAN DE VENTE : TERTIAIRE SPECIALITE : COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE ELABORE PAR : A.BELAKBIR & M.TAZARI PORTAIL  DE  LA  FORMATION  PROFESSIONNELLE  AU  MAROC     Télécharger  tous  les  modules  de  toutes  les  filières  de  l'OFPPT  sur

années 70 MARKETING DES SERVICES Activités tertiaires (Veys, 1991) : Ensemble des activités qui sont destinées à rendre des services à un individu, un ménage ou une organisation, qu’elles soient : Liées ou non à l’échange de biens matériels Privées ou publiques Marchandes ou non marchandes MARKETING DES SERVICES La croissance du tertiaire La tribune - 17 février 2005 MARKETING DES SERVICES MARKETING DES SERVICES = MARKETING DE BIENS IMMATERIELS MARKETING DES SERVICES

de 40%, et représente 20% en chiffre d’affaires du café vendu en grande surface. Le marché des machines expresso est en plein essor. - les machines sont différentes et ne ciblent pas du tout les mêmes catégories de personnes. - Les Marges sur les vente du café pré dosé sont plus importantes que celles du café moulu. Menaces : - De nombreux concurrents sur ce nouveau marché. - Variation du cour du café. ! ! %! L’offre L’environnement concurrentiel : Le marché du pré dosé se partage en deux

secteur bancaire au Maroc (généralités sur la banque, historique et activités de la banque). ✓ Le marketing-mix bancaire (politique produit, prix, distribution et communication). ✓ L’analyse de la clientèle (comportement, satisfaction et fidélisation du client ainsi que la segmentation en marketing bancaire). Chapitre 1 : Le secteur bancaire au Maroc. I. Généralités sur le système bancaire marocain : Le secteur bancaire se caractérise par une forte concentration. Cette concentration

❚ outils du marketing opérationnel ❚ relation client et fidélisation ❚ étude de marché ❚ vente et négociation commerciale ❚ merchandising et aménagement du point de vente ❚ les différents types de distribution ❚ outils du marketing opérationnel ❚ étude de marché ❚ relation client et fidélisation ❚ relations publiques et évènementiel ❚ tourisme d’affaire ❚ marketing alternatif ❚ outils du marketing opérationnel ❚ étude de marché ❚ vente et négociation commerciale ❚ CRM et data mining ❚ web marketing

[pic] [pic] Année : 2011/2012 Plan : Introduction Partie I : les stratégies marketing I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. La politique de communication Conclusion Bibliographie Introduction

griffe trouve sa place dans le monde du prêt-à-porter haut de gamme féminin. En 1987, elle ouvre sa première boutique boulevard Saint Germain. En 1996, la marque acquiert le célèbre collier de perles de verre noires de Jackie Kennedy, lors d'une vente aux enchères chez Sotheby's à New York. La marque française acquiert alors une notoriété internationale en un temps record. Parallèlement, Gérard Darel complète son prêt-à-porter féminin avec une nouvelle ligne intitulée "Pablo" : des vêtements plus

CAP Esthétique – Cosmétique - Parfumerie Epreuve sur Dossier de Vente – 2012/2013 HAEMMERLE Marie Numéro Candidat : CAP ESTHETIQUE – COSMETIQUE – PARFUMERIE EPREUVE SUR DOSSIER DE VENTE -1- CAP Esthétique – Cosmétique - Parfumerie Epreuve sur Dossier de Vente – 2012/2013 I. PARTIE « COMMERCIALE » I.1. IDENTIFICATION DU POINT DE VENTE  Nom de l'entreprise: Douglas, 19 rue Charles de Gaulle, 88202 Remiremont, 03 29 23 02 80, www.douglas.fr  Organigramme : Directrice de magasin

Arnaud CHATAIGNER LYCEE LOUIS ARMAND 32 Rue Stéphane PROUST 95600 EAUBONNE Classe : 1COM2 STAGE DU 26/01/2011 AU 19/02/2011 CHEZ [pic] I - Préparer la vente 1 Qualifier la clientèle a) Il existe 3 zones de chalandise : ➢ 1ère zone : St-Gratien (95210) ➢ 2ème zone : Villes aux alentours (Enghien-les-Bains, Soisy s/s Montmorency, Sannois, Argenteuil etc ….) ➢ 3ème zone : Le reste de la France en raison des personnes de

Toulouse Aéroport, qui m’a montré une approche américaine de l’hôtellerie que je ne connaissais pas. SOMMAIRE Introduction Générale _____________________________________________________ 8 Partie 1. 1.1 1.2 1.3 Qualité, satisfaction et fidélisation, notions de base de la relation client _ 11 Le comportement du consommateur _____________________________________ 13 Mesurer la satisfaction des clients _______________________________________ 22 Comment fidéliser la clientèle ? _________________________________________